人民網(wǎng)北京3月13日電（劉云 實(shí)習(xí)生朱祖熠）又是一年315，又到一年維權(quán)時(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的爆發(fā)式增長(zhǎng)，越來(lái)越多的人們選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買衣物、電器甚至是食品，人們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的方便與快捷的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的安全問(wèn)題也日益突出。據(jù)了解，去年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴共計(jì)16408件，同比增長(zhǎng)99.7%。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者該如何抉擇呢？DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮告訴我們，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種遠(yuǎn)程購(gòu)物是具有其特殊性的，網(wǎng)購(gòu)其實(shí)是個(gè)技術(shù)活兒！”同時(shí)，劉興亮認(rèn)為，“余額寶”對(duì)銀行的沖擊其實(shí)還很小。>>點(diǎn)擊進(jìn)入微訪談回放

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是個(gè)技術(shù)活

網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷許多人都有過(guò)，面對(duì)良莠不齊的商家，消費(fèi)者們往往無(wú)從辨別，許多人都因此栽了跟頭，即便是知名互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮在回答網(wǎng)友問(wèn)題的過(guò)程中也表示自己曾買過(guò)毛絨玩具，結(jié)果小了好幾號(hào)，不到原高度的一半；還買過(guò)鍵盤鼠標(biāo)套裝，收到后鍵盤不能用。在劉興亮看來(lái)網(wǎng)購(gòu)是個(gè)技術(shù)活兒，需要一些小技巧：“1、盡量選擇天貓、京東這樣的大平臺(tái)，大平臺(tái)相對(duì)好一些，就跟現(xiàn)實(shí)生活中大商場(chǎng)比地?cái)偪傄斜Ｕ弦恍?、參考店鋪的各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，盡量選擇評(píng)價(jià)好的；3、選擇商品時(shí)，也選擇有售后保障的品牌，即使網(wǎng)店不賠，也可以去找品牌商；4、如果可以，選擇貨到付款；5、保留好各種證據(jù)。”

網(wǎng)購(gòu)雖然方便，但是難辨真假，許多人都會(huì)遇到這樣一個(gè)問(wèn)題，買到假貨了，該怎么維護(hù)自己的權(quán)益呢？劉興亮表示應(yīng)該依次按照網(wǎng)店、電商平臺(tái)，最后是報(bào)警或者是315消協(xié)這個(gè)順序進(jìn)行溝通。對(duì)于在qq上進(jìn)行溝通的買賣，一定要保留好記錄，用來(lái)作為證據(jù)。

為何網(wǎng)購(gòu)總是頻發(fā)問(wèn)題呢？劉興亮分析認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)是遠(yuǎn)程服務(wù)，不是當(dāng)面購(gòu)物，比如衣服這樣的非標(biāo)準(zhǔn)化商品會(huì)有很多出入，于是就產(chǎn)生了很多退換貨?！斑€有就是類似于雙11這樣的集中大促，也會(huì)導(dǎo)致退貨率達(dá)到20-30%?！彼f(shuō)。

誰(shuí)來(lái)監(jiān)管網(wǎng)購(gòu)中暗藏的貓膩？

有效的監(jiān)管才能真正的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各種亂象，使網(wǎng)購(gòu)中的貓膩無(wú)所遁形，最大限度的縮小危害。劉興亮認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)并非是一片凈土，同現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物情況一樣，藏污納垢，有效監(jiān)管是個(gè)大問(wèn)題。劉興亮介紹，“過(guò)去的多頭管理，確實(shí)給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)麻煩。比如曾經(jīng)文化部和版署就因?yàn)槟ЙF世界這款游戲發(fā)生打架的事情，導(dǎo)致的結(jié)果就是這款游戲遲遲不能上線?！?/p>

2014年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱新《消法》將正式實(shí)施，針對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)。由于網(wǎng)購(gòu)作為遠(yuǎn)程購(gòu)物所具有的特殊性，因而劉興亮認(rèn)為新《消法》這個(gè)規(guī)定是十分有必要的。他總結(jié)遠(yuǎn)程購(gòu)物有這么幾個(gè)特點(diǎn)：1、沖動(dòng)消費(fèi)；2、產(chǎn)品圖片和實(shí)際貨物有出入；3、和實(shí)際需要不符，尺寸大小不符，配件不符等；4、物流帶來(lái)的問(wèn)題。劉興亮說(shuō)，“7天可以看作一個(gè)緩沖期，是需要的。雖然會(huì)給商家?guī)?lái)一些麻煩，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈各方都有益。”

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不能只靠政府監(jiān)管，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也必須加大管理力度，規(guī)范平臺(tái)運(yùn)作制度。劉興亮表示雖然對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者和商家都很重要，但用戶是最根本的。對(duì)于售賣假貨的商家，那一定要下重手。這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，需要把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，第三方平臺(tái)也需加大管理，包括前置審查、交保證金、獎(jiǎng)懲制度的建立、良好的賠付機(jī)制。

“余額寶”更多的是沖擊到銀行規(guī)則

“余額寶”從面世之初就一直爭(zhēng)議不斷，網(wǎng)絡(luò)理財(cái)一直以來(lái)也是熱度不減。在劉興亮看來(lái)，“余額寶”的出現(xiàn)給老百姓的理財(cái)提供了更多的選擇，具有獨(dú)特的優(yōu)越性：首先是“余額寶”的金額是不限的，傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品通常要5萬(wàn)或10萬(wàn)起，現(xiàn)在幾百塊也可以理財(cái)了；其次，資金自由，傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品通常要一個(gè)季度起，期間內(nèi)錢是不能動(dòng)的，余額寶這樣的進(jìn)出自由；最后，“余額寶”購(gòu)買方便，只需動(dòng)動(dòng)手指便可將資金存入。

劉興亮解釋，“老百姓去銀行存錢，利息低到可以忽略。但是一家大企業(yè)去存錢，可能談到一個(gè)很高的利息。余額寶可能看作把眾多散戶團(tuán)購(gòu)起來(lái)，一起去跟銀行談個(gè)好利息。所以總體上應(yīng)該是不管下滑的，但即使低到3%，也是活期存款的10多倍?！?/p>

至于“余額寶”對(duì)銀行產(chǎn)生的影響，劉興亮表示雖然阿里、騰訊紛紛搶占金融市場(chǎng)，看起來(lái)似乎對(duì)銀行造成了巨大的沖擊。但事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行實(shí)際的影響其實(shí)還很小，主要是在心理層面?；ヂ?lián)網(wǎng)金融目前體量還很小，對(duì)銀行整個(gè)盤子來(lái)說(shuō)，基本上可以忽略不計(jì)。但是互聯(lián)網(wǎng)公司們的做法，打破了原來(lái)的游戲規(guī)則，心理的沖擊還是很大的。

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