年年3月15日的“國際消費者權(quán)益日”，都會有一眾企業(yè)登上央視的315晚會，相比較“我要上春晚”的火熱程度，幾乎所有的企業(yè)和品牌都對315晚會避之不及。依照慣例，每年的3月15日，央視都會曝光一批消費者投訴多的行業(yè)和企業(yè)，事實上，這也在某種程度上反映出哪些行業(yè)最火熱：因為只有那些消費者最關(guān)注的行業(yè)才會出現(xiàn)更多的投訴事件。
這幾年的315，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域開始登上315晚會的舞臺，這在證明互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)火爆的同時，也暴露出了這一行業(yè)所存在的問題。正所謂“有則改之無則加勉”，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)來說，如何在人們越來越追求品質(zhì)的今天，持續(xù)不斷提升自身能力、提升用戶滿意度，才是行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。這里，筆者也想預測一下315期間，哪些行業(yè)或領(lǐng)域最有可能成為最終消費者的熱點投訴。
一、互聯(lián)網(wǎng)金融
2015年大紅大紫的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)將成為315的重要一員，其中P2P網(wǎng)貸行業(yè)將是重災區(qū)。2015年，P2P行業(yè)全年成交近萬億，企業(yè)也超過3000家，行業(yè)發(fā)展迅速，但與此同時，這一行業(yè)的發(fā)展也隱含著不少的問題。第三方數(shù)據(jù)顯示，有近三分之一的企業(yè)存在問題，甚至有一些問題平臺出現(xiàn)欺詐、跑路、倒閉等諸多問題，致使不少投資者血本無歸。
近來，關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的呼聲持續(xù)升高，接下來相當長的一段時間，互聯(lián)網(wǎng)金融都將受到更加嚴格的監(jiān)管，盡管這些措施有可能給行業(yè)的發(fā)展帶來一些制約，但從長期來看，則更加有利于行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展，真正讓這一新興行業(yè)回歸普惠金融的本質(zhì)。
二、電子商務
電子商務的發(fā)展已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的PC端延伸到了移動端，如今移動端已經(jīng)成為電商流量來源的主要通道，但也有越來越多的舊貨、假貨、水貨從這些渠道流入到消費者手中。也難怪馬云會親自現(xiàn)身阿里巴巴治假團隊誓師現(xiàn)場，并說出“我們今天不是啟動一個打假阿里隊，而是啟動一個打假中國隊”豪邁誓言。
不僅如此，微商等在蓬勃發(fā)展的同時，也有一些假貨流入這些新興渠道，并在某種程度上透支著人與人之間的信任，正如馬云所說：“假貨最大的傷害，就是到了最后，不誠信的人比誠信的人得到要多，就是讓創(chuàng)新沒有價值，這是對一個國家一個民族最大的傷害。”從短時間來看，電子商務中充斥“假貨”的問題在短時間內(nèi)還不容易解決，長期成為315晚會的座上賓也就在所難免了。
三、智能手機
智能手機如今已經(jīng)高度普及，幾乎人手一機的情況下，難免會有不少手機存在質(zhì)量問題，其中有設(shè)計缺陷也有實實在在的硬件問題。即使如蘋果手機這樣的優(yōu)秀產(chǎn)品，也曾因為售后差異化對待中國用戶等問題而被315所青睞。更何況許多中國本土的手機品牌在產(chǎn)品成熟度不高等情況下，就開始推動產(chǎn)品的上市，這樣所導致的問題就會更加明顯。
相比較智能手機硬件上的問題，智能手機上所搭載的各種各樣的軟件應用所暴露出的問題更大。在智能手機眾多的應用中，事關(guān)消費者信息安全、資金安全等的應用最受關(guān)注，而這方面一旦出現(xiàn)問題，就會給用戶帶來嚴重影響。此前，蘋果手機曾經(jīng)因為云服務安全問題致使許多手機用戶的私密照片曝光，引發(fā)了一系列危機；日前，國內(nèi)手機支付領(lǐng)域的大拿某寶也被用戶吐槽說存有盜刷問題，盡管最終事情得以解決，但由此所暴露出的問題則讓許多用戶捏了一把汗。
以上三個領(lǐng)域都是筆者比較熟悉的IT互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但從大的生活消費來看，汽車、房地產(chǎn)、旅游、裝修家具等領(lǐng)域同樣也是消費者投訴的高發(fā)領(lǐng)域。這與這幾個行業(yè)的熱度密不可分，但與行業(yè)中存在一些產(chǎn)品和服務不透明、消費存在陷阱等問題同樣關(guān)系密切。從法律層面提升相應行業(yè)的違法成本，并切實執(zhí)行下去，就有望將這些行業(yè)的消費者投訴大大降低。（微信公眾號：changyandao1；作者：丁常彥）
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