看到標(biāo)題，百度黑們就要噴我了，在他們眼里Google在做人工智能，百度在做外賣(mài)嘛。然而，我在周末體驗(yàn)了搭載Google 人工智能技術(shù)的Allo 之后，得出如題的結(jié)論，事實(shí)上，不只是我有這樣的感覺(jué)，最近還有許多科技大佬和發(fā)燒友做了幾款人工智能助手產(chǎn)品的對(duì)比測(cè)評(píng)，都對(duì)Allo的表現(xiàn)略微失望，竟然是百度的度秘壓過(guò)了它成了大黑馬，包括《紐約時(shí)報(bào)》記者在嘗試了Allo五天以后，給出的結(jié)論也是：谷歌這個(gè)助手真的有待改進(jìn)。

Allo早在今年5月的Google I/O大會(huì)上就已推出。這場(chǎng)大會(huì)的關(guān)鍵詞是人工智能，最能體現(xiàn)“人工智能”元素的應(yīng)用就是“Google Assitant（谷歌助理）”，Allo是消息聊天應(yīng)用，與Facebook Messager、微信等聊天應(yīng)用最大不同是整合了Google Assitant。跟中國(guó)的阿里巴巴一樣，Google在社交這個(gè)事情上一直在努力，從來(lái)沒(méi)成功，從IM時(shí)代的GTalk再到SNS時(shí)代的Google+，均慘淡收?qǐng)?，這一次攜著人工智能技術(shù)通過(guò)Allo再戰(zhàn)社交市場(chǎng)。

Allo能做什么？Google官方宣稱(chēng)，它整合了智能回復(fù)功能和Google助理，“讓數(shù)字助理變成真人助理”是這款軟件的初衷。在發(fā)布會(huì)上Google I/O演示了Allo智能回復(fù)朋友的信息，點(diǎn)評(píng)收到的照片，而Google助理則可在群聊時(shí)幫助用戶預(yù)訂意大利菜。真正的體驗(yàn)是怎樣的呢？Allo 上周登陸了Google Play和AppStore，眼下對(duì)英語(yǔ)支持比較好，但也支持中文，先來(lái)看看上手體驗(yàn)。

判斷人工智能助理的能力一般可從三個(gè)方面來(lái)看：一是“聽(tīng)懂人話”即理解用戶意圖的能力；二是“給出答案”即能讓用戶感受到它的聰明機(jī)智；三是“完成任務(wù)”即是否可在給出答案之外提供信息之外的服務(wù)。圖靈測(cè)試是計(jì)算機(jī)歷史上的經(jīng)典測(cè)試，“如果電腦能在5分鐘內(nèi)回答由人類(lèi)測(cè)試者提出的一系列問(wèn)題，且其超過(guò)30%的回答讓測(cè)試者誤認(rèn)為是人類(lèi)所答，則電腦通過(guò)測(cè)試?！爆F(xiàn)在AI助理通過(guò)圖靈測(cè)試太容易，但要100%像人一樣給出答案，尤其是100%像人一樣完成任務(wù)，就太難了。Allo的“真人助理”理念很好，但其能力卻距離一個(gè)合格的“數(shù)字助理”都還有差距。

Google助理：理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感

Allo是一個(gè)消息聊天應(yīng)用，你可以跟朋友發(fā)送表情、文字、照片、位置等信息，前提是對(duì)方也要安裝并登錄Allo，Allo與通訊錄打通，讓用戶可方便地邀請(qǐng)好友使用Allo。而要使用其“智能助理”功能，即可在聊天時(shí)@Google，也可與其內(nèi)置的聯(lián)系人Google Assitant（Google助理）對(duì)話。Google Assitant（Google助理）會(huì)在用戶首次點(diǎn)開(kāi)之后進(jìn)行引導(dǎo)，告訴用戶有訂閱、運(yùn)動(dòng)、旅行、外出、新聞、笑話、游戲、行動(dòng)、翻譯、天氣、問(wèn)答等11大場(chǎng)景。

與Google助理的對(duì)話界面，與普通聯(lián)系人對(duì)話界面沒(méi)有什么區(qū)別，支持文字、語(yǔ)音、圖片等類(lèi)型的消息格式。在聽(tīng)懂人話方面，Google助理基于Google在自然語(yǔ)言處理和Google Now在語(yǔ)音技術(shù)上的積累，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。我說(shuō)英語(yǔ)，說(shuō)中文，它基本都可聽(tīng)懂，對(duì)于比較復(fù)雜的句式能很好地理解，你可以給Google助理發(fā)送一張鳥(niǎo)兒的圖片，它可準(zhǔn)確地識(shí)別出來(lái)，在你繼續(xù)提問(wèn)時(shí)，就給你WIKI百科的詞條。

在給出答案這一點(diǎn)上，Google助理很依賴(lài)搜索引擎。說(shuō)附近好玩的、附近的飯店、附近的星巴克，都會(huì)收到Google地圖的搜索結(jié)果。如果說(shuō)來(lái)一個(gè)好看的視頻，會(huì)收到Y(jié)outube的一個(gè)視頻，支持評(píng)分、隨機(jī)、最新等方式。如果問(wèn)最近的電影，它會(huì)給你一組電影海報(bào)和名稱(chēng)，點(diǎn)擊之后又是搜索結(jié)果?？偟膩?lái)說(shuō)，在答案上，Google助理非常依賴(lài)搜索，且用戶點(diǎn)擊之后，都會(huì)調(diào)用Chrome瀏覽器打開(kāi)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的內(nèi)嵌，體驗(yàn)不好，感覺(jué)Google助理就是搜索導(dǎo)流工具，十分依賴(lài)Google搜索并且還要用瀏覽器打開(kāi)結(jié)果：

在完成任務(wù)這一點(diǎn)上，Google助理就更加孱弱了。我說(shuō)“I want to go to BaiYunShan”，它給我白云山的簡(jiǎn)介，沒(méi)有如我預(yù)期一樣調(diào)用打車(chē)應(yīng)用。

飯店、星巴克、酒店、航班之類(lèi)的預(yù)訂更是想都別想，均是給你Google或Google地圖的搜索結(jié)果。

Siri我用得比較多的是用語(yǔ)音設(shè)置鬧鐘、日歷等等，Google助理官方也提示這是其11大應(yīng)用場(chǎng)景之一，實(shí)際測(cè)試是都不支持：

可見(jiàn)，Google助理還停留在信息層面，只能給用戶答案，還不能執(zhí)行什么具體的任務(wù)。

整體來(lái)說(shuō)，Google助理理解用戶意圖能力不錯(cuò)，但是給出答案方面太依賴(lài)搜索，能完成的任務(wù)很少。

百度度秘：聚合服務(wù)更多但也有不足

噴子們先別急著噴，看下我的體驗(yàn)再說(shuō)。

百度度秘是一款單獨(dú)的應(yīng)用，其與社交沒(méi)什么關(guān)系，而是一款單純的AI助理，與Siri不同，它支持文字、圖片和語(yǔ)音等方式。在應(yīng)用場(chǎng)景上，度秘有一個(gè)“功能板”，將用戶最常用的助理類(lèi)功能內(nèi)置在了聊天界面，主要有生活、電影、美食、外賣(mài)、寫(xiě)詩(shī)、笑話、天氣、聊明星、打車(chē)、酒店、計(jì)劃等，Google助理支持的功能場(chǎng)景只是其一個(gè)子集。

在理解能力上，百度度秘在中文語(yǔ)音和文字的理解能力上比Google助理更強(qiáng)，比如我給度秘發(fā)送“幫我預(yù)訂一個(gè)附近的七天酒店今晚入駐明天離店”，它可以理解我要訂七天酒店并推薦，Google助理的結(jié)果是無(wú)法理解，對(duì)于這種自然語(yǔ)言理解能力單個(gè)case意義不大，我試了不少case才得出這個(gè)結(jié)論。

度秘也支持多輪對(duì)話、支持圖片識(shí)別，給出答案的方式比Google助理給出搜索結(jié)果要好很多。同樣是識(shí)別鳥(niǎo)兒，百度度秘給出的答案相對(duì)于Google助理給出WIKI百科，更自然和智能：

在給出答案上，百度度秘不會(huì)直接扔給用戶搜索結(jié)果鏈接，很多時(shí)候會(huì)提煉出文字答案直接給出，甚至可以回答類(lèi)似于“王寶強(qiáng)的老婆是誰(shuí)”“林志玲的生日是多久”這樣的問(wèn)題：

在推薦餐廳等常用問(wèn)題上，度秘有更細(xì)的劃分，可以跟你不斷對(duì)話，了解你的口味偏好、價(jià)位要求等等，再給你推薦餐廳。在推薦電影、推薦酒店、推薦航班、問(wèn)天氣、聊八卦等方面，度秘都更像是“助理”，而不是搜索引擎。

在完成任務(wù)上，百度度秘可以說(shuō)是完勝Google助理。你可以要求它給一部電影預(yù)訂作為，你可以要求它給你叫一部車(chē)，你可以通過(guò)它訂一份外賣(mài)，你可以讓它給你訂航班，雖然它現(xiàn)在還不會(huì)直接幫助去執(zhí)行這些動(dòng)作，但已經(jīng)可以準(zhǔn)確判斷意圖，并且調(diào)用百度外賣(mài)、百度糯米、滴滴打車(chē)、攜程旅行等App并直接打開(kāi)界面，并且，許多服務(wù)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)嵌，不用再打開(kāi)第二個(gè)App，用戶可減少輸入，比如打開(kāi)航班界面時(shí)你說(shuō)的目的地和自動(dòng)識(shí)別的出發(fā)點(diǎn)已被自動(dòng)填充。

用度秘買(mǎi)電影票：

用度秘訂滴滴車(chē)，雖然不能直接定，但可預(yù)估費(fèi)用和打開(kāi)滴滴App：

滴滴面向Siri提供了打車(chē)功能，Siri在打車(chē)上可一鍵叫車(chē)：

用度秘叫外賣(mài)：

用度秘訂機(jī)票：

還有一個(gè)是提醒功能，我嘗試讓它提醒我明早去爬山，它可以準(zhǔn)確記錄并按時(shí)提醒。

總的來(lái)說(shuō)，百度度秘比Google助理更能理解中文，更不依賴(lài)搜索答案，能完成更多任務(wù)，比Google助理強(qiáng)大太多了。只是在一些回復(fù)速度及圖片識(shí)別的準(zhǔn)確度上還需加強(qiáng)，目前來(lái)看，度秘想要呈現(xiàn)的內(nèi)容極為豐富，但如何做到所提供的每一項(xiàng)服務(wù)都精準(zhǔn)優(yōu)良是百度下一步不得不思考的命題。

為什么度秘比Google助理好很多？

不少人看到這個(gè)結(jié)論肯定是頗有微詞的，他們一方面是對(duì)百度有偏見(jiàn)，偏執(zhí)地認(rèn)為Google在做人工智能百度在賣(mài)盒飯，另一方面他們不相信中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司能比美國(guó)巨頭做得更好。然而事實(shí)就是如此，不信可以去體驗(yàn)。為什么會(huì)這樣？原因很簡(jiǎn)單：

1、百度度秘有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。人工智能助理是一個(gè)與時(shí)間打交道的事情，它不斷積攢數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)知識(shí)、強(qiáng)化技能，做得越久，對(duì)垂直領(lǐng)域的需求理解、數(shù)據(jù)積累和服務(wù)整合就越深。百度度秘推出已有一年多時(shí)間，Google助理正式上線才幾天，在數(shù)據(jù)和服務(wù)上的積累很弱，Google Now雖然做的早，但之前安卓用戶也沒(méi)有接受這玩意兒。因此，Google助理和百度度秘都可準(zhǔn)確地識(shí)別一段語(yǔ)音，但給出答案和完成任務(wù)的能力卻相差甚大。做得早的度秘在多輪對(duì)話技術(shù)、用戶需求理解上也有優(yōu)勢(shì)。

2、AI助理的關(guān)鍵是內(nèi)容和服務(wù)整合。百度與谷歌都是做搜索引擎的，但百度在三年前就提出要轉(zhuǎn)型服務(wù)化，收購(gòu)糯米、做外賣(mài)、電影、出行、教育、醫(yī)療，更早之前還有去哪兒（已與攜程合并），這些服務(wù)與度秘都有很好的整合，百度度秘可以做很多事情。但Google還沒(méi)有服務(wù)化，訂車(chē)、訂餐、訂酒店、訂航班肯定不能依賴(lài)自家業(yè)務(wù)，得看第三方服務(wù)商的態(tài)度。Siri開(kāi)放是iOS10最大亮點(diǎn)，這表明Google也希望Siri能做更多事情，滴滴、點(diǎn)評(píng)已適配它，用戶可通多Siri叫滴滴，訂餐廳，Google想走Siri的道路，但這些平臺(tái)會(huì)不會(huì)支持Google助理？不確定，第三方服務(wù)商是否重視并支持，是Google助理的成敗關(guān)鍵。

3、度秘在中國(guó)市場(chǎng)上的本土優(yōu)勢(shì)。這很容易理解，Google助理中文理解能力沒(méi)有百度好是事實(shí)，而且在本土服務(wù)和內(nèi)容整合上，谷歌也不可能比百度做得更好。

眼下孱弱的Google助理有機(jī)會(huì)

Google助理也不是一無(wú)是處，在我看來(lái)至少有幾個(gè)大的突破。

第一，明確了對(duì)話式的人機(jī)交互方式。之前的Google Now跟Siri一樣只支持語(yǔ)音，Google助理將語(yǔ)音當(dāng)做一種輸入方式，同時(shí)還支持文字、圖片、位置等信息，就是說(shuō)，Siri是一個(gè)只會(huì)聽(tīng)的助理，但Google助理更希望做一個(gè)你可通過(guò)聊天對(duì)其發(fā)號(hào)施令的助理。百度度秘也是采取“對(duì)話式”，而不只是強(qiáng)調(diào)語(yǔ)音，相信Siri未來(lái)也會(huì)不執(zhí)念于語(yǔ)音，與iMessage等應(yīng)用更好地整合。

第二，在多輪對(duì)話上有巨大的進(jìn)步。Siri和Google Now最初是不支持基于上下文的理解方式的，就是說(shuō)用戶與它們的對(duì)話都只有一輪?，F(xiàn)在你可以先讓Google助理“幫我找下附近的好吃的”，然后說(shuō)“我想要法國(guó)的”，聽(tīng)到第二句時(shí)它記住了第一句話，可以準(zhǔn)確地響應(yīng)。百度度秘、Siri最近一年在多輪對(duì)話技術(shù)上的進(jìn)步可以說(shuō)是突飛猛進(jìn)，多輪對(duì)話交互算是AI助理的一大突破。

第三，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種場(chǎng)景的無(wú)縫滲透。Google助理在Allo的聊天中，在Google Home這款音箱中都有存在，它跟Siri的概念有所不同，不是一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用，而是一個(gè)引擎，可以滲透到不同的用戶使用場(chǎng)景，給用戶一種無(wú)處不在的感覺(jué)，這種理念將是AI助理的方向，AI助理不會(huì)只是一款應(yīng)用或軟件，它會(huì)是一個(gè)滲透在軟硬件中的“AI引擎”。在這一點(diǎn)上，比百度度秘和Siri還停留在“應(yīng)用”的理念更靠前一些。

整體來(lái)說(shuō)，Google助理剛剛推出，人們覺(jué)得“沒(méi)什么用”很正常，一年后、三年后(如果這個(gè)項(xiàng)目還在做）再看。AI助理一方面需要培養(yǎng)用戶使用的習(xí)慣，并更好地理解用戶的語(yǔ)言和需求；另一方面，則需要整合更多垂直領(lǐng)域的服務(wù)和內(nèi)容，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從給出答案向完成任務(wù)的跨越。Google助理的理想是做“真人助理”，百度度秘、Siri們又何嘗不是。人們對(duì)新技術(shù)在短期的影響總會(huì)高估，對(duì)Google助理失望也正常，但其理念和未來(lái)卻不容低估，未來(lái)可期。

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