今年百度世界大會(huì)上，百度新的路線圖浮出水面，即三大生態(tài)：服務(wù)生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)和金融生態(tài)，這三大生態(tài)一起構(gòu)成百度O2O生態(tài)。早在2013年，百度通過一系列舉措完成移動(dòng)轉(zhuǎn)型之后，便已意識(shí)到連接人與信息在移動(dòng)端已不再是搜索引擎的唯一價(jià)值。移動(dòng)搜索用戶的場(chǎng)景不再是坐在電腦前，而是隨時(shí)隨地搜索與生活服務(wù)相關(guān)的需求，為迎合這種變化，同時(shí)避免對(duì)廣告的過度依賴，百度嘗試向連接人與服務(wù)轉(zhuǎn)型，并實(shí)現(xiàn)信息到服務(wù)的交易閉環(huán)。

2016年的百度世界大會(huì)提出了“服務(wù)生態(tài)”這個(gè)概念，并為其舉辦分論壇。百度的服務(wù)化轉(zhuǎn)型思路越來越清晰：最初只是從LBS、直達(dá)號(hào)、糯米等業(yè)務(wù)切入，經(jīng)過3年之后則已形成完整生態(tài)。在百度服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，O2O市場(chǎng)規(guī)模將從2013年的1390.2億達(dá)到2016年的6600億，這個(gè)數(shù)字在2017年將達(dá)到10000億。服務(wù)化之后的百度如何拿下更多O2O市場(chǎng)？答案是：服務(wù)生態(tài)。服務(wù)生態(tài)又包括外賣、糯米、影業(yè)等子生態(tài)，從百度外賣的成功能看到生態(tài)的魅力所在。

百度外賣憑什么快速崛起？

百度服務(wù)生態(tài)究竟是什么？百度外賣是百度最具代表性的服務(wù)型業(yè)務(wù)之一，百度外賣的最新思路，正好代表了百度服務(wù)生態(tài)的思路。

公開數(shù)據(jù)顯示，在經(jīng)過兩年多發(fā)展之后，已擁有5000萬用戶，數(shù)十萬家商戶，4萬+專職配送員工，每天處理訂單量為200萬單，在中國外賣市場(chǎng)中已處于第一陣營(yíng)。隨著智能手機(jī)的普及和地理位置數(shù)據(jù)的應(yīng)用，中國在線外賣還在高速發(fā)展，2018年預(yù)期收入將達(dá)到160億美元，凈利潤(rùn)將達(dá)到10億美元，年均增速有望達(dá)到56%，這意味著百度外賣還有更大增長(zhǎng)空間，且距離盈利為時(shí)不遠(yuǎn)。

百度外賣作為外賣O2O市場(chǎng)的后來者，憑什么可以快速崛起？核心原因在于：

1、品質(zhì)外賣定位：百度外賣從白領(lǐng)市場(chǎng)切入，不做校園市場(chǎng)，主打品質(zhì)外賣。白領(lǐng)外賣潛在用戶數(shù)量達(dá)到7600萬，遠(yuǎn)高于2400萬校園用戶，同時(shí)是增量市場(chǎng)、客單價(jià)高、關(guān)聯(lián)消費(fèi)能力強(qiáng)，價(jià)格不敏感重視服務(wù)粘性強(qiáng)，與百度外賣“品質(zhì)外賣”定位吻合，品質(zhì)包括品質(zhì)商戶，還有品質(zhì)物流。

2、專職眾包物流：百度外賣為了確保配送準(zhǔn)時(shí)配送的體驗(yàn)，采取專職+派單配送模式，一共有超過4萬的外賣騎士，通過線上智能調(diào)度，可以確保準(zhǔn)時(shí)送到，準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到98.78%，平均等候時(shí)間僅為32分鐘。

3、外賣服務(wù)生態(tài)：最重要的原因在于，百度外賣建立了一個(gè)獨(dú)一無二的生態(tài)，這個(gè)生態(tài)包括三大角色：1、通過品質(zhì)商戶和準(zhǔn)時(shí)的物流去滿足用戶需求；2、基于海量用戶基礎(chǔ)和智能營(yíng)銷幫助用戶給商家?guī)砀嗟挠唵?、更高的客單價(jià)、更低的成本，以及打開辦公和住宅市場(chǎng)的機(jī)會(huì)；3、對(duì)于外賣騎士來說，基于智能調(diào)度算法每天可完成高于平均水平20%的訂單，并獲取高于平均水平20%的收入。在百度外賣生態(tài)中，商家、用戶和騎士均取得共贏，進(jìn)而健康發(fā)展。

相對(duì)于對(duì)手而言，百度外賣還有強(qiáng)大的技術(shù)支持，可以將人工智能技術(shù)應(yīng)用在物流調(diào)度、商家獲客、用戶推薦等環(huán)節(jié)，進(jìn)而提升效率和用戶體驗(yàn)，而在人工智能技術(shù)上百度優(yōu)勢(shì)明顯；百度還有流量、地圖、支付等資源支持，對(duì)手同樣不具備，這些優(yōu)勢(shì)幫助百度外賣以后來者的姿態(tài)快速崛起，穩(wěn)居行業(yè)第一陣營(yíng)，這體現(xiàn)了生態(tài)的威力，同時(shí)也體現(xiàn)出百度做O2O在技術(shù)和資源上的優(yōu)勢(shì)。

從百度外賣看百度服務(wù)生態(tài)

百度外賣CEO鞏振兵在百度世界大會(huì)上表示，O2O行業(yè)已經(jīng)告別以前特別苦、特別依賴地推的形象，成為一個(gè)靠大數(shù)據(jù)積累、具有高科技特點(diǎn)的行業(yè)，同時(shí)兩年的燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)也已結(jié)束，接下來將比拼用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，從百度外賣未來的思路可以窺見百度服務(wù)生態(tài)的打法。

1、人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)生態(tài)。

百度外賣基于人工智能和大數(shù)據(jù)的物流調(diào)度系統(tǒng)，可以做到4分鐘之內(nèi)將全天騎士送餐路徑進(jìn)行虛擬規(guī)劃測(cè)試，從而優(yōu)化配送流程，提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，百度外賣服務(wù)體系還可基于用戶畫像、商戶畫像、騎士畫像，做到千人千面，給用戶不同的服務(wù)體驗(yàn)，給商戶不同的營(yíng)銷策略，給騎士不同的配送路線。

基于人工智能技術(shù)，擺脫做重活苦活的O2O模式，也是百度服務(wù)生態(tài)的重點(diǎn)。鞏振兵在演講中表示，百度外賣目前以百度地圖和LBS技術(shù)為基礎(chǔ)，同時(shí)根據(jù)每一個(gè)POI點(diǎn)和用戶需求劃分配送范圍，百度外賣利用先進(jìn)的技術(shù)手段和先進(jìn)的產(chǎn)品，在有效賦能商家的同時(shí)，服務(wù)好成千上萬地海量客戶。

2、不只是做簡(jiǎn)單的服務(wù)連接。

百度外賣對(duì)自身定位并不是“送外賣”的，其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是打造千億級(jí)同城物流&交易平臺(tái)。百度外賣先從高頻餐飲切入，建立物流隊(duì)伍，并形成首個(gè)智能實(shí)時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)之后，再向商超、下午茶、水果生鮮、藥品等全品類配送演進(jìn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)按需配送和交易，絕不只是“賣盒飯”的。 同樣，百度酒店、百度糯米電影、糯米餐飲等業(yè)務(wù)，都不會(huì)只滿足于做營(yíng)銷和銷售的末端環(huán)節(jié)，它們都有各自的野心，比如糯米影業(yè)從電影票切入到影業(yè)IP和實(shí)體院線，成為百度進(jìn)軍文化產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，再比如百度糯米餐飲服務(wù)，提出要為商戶賦能……大家都希望滲透到更多環(huán)節(jié)，形成小生態(tài)。

3、百度外賣支撐百度服務(wù)生態(tài)。

百度外賣即是百度服務(wù)生態(tài)的一個(gè)組成部分，也對(duì)服務(wù)生態(tài)有著支撐價(jià)值：1、高頻O2O入口，百度服務(wù)生態(tài)的重要部分是通過入口或工具來滿足用戶不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求，外賣就是一個(gè)重要入口級(jí)場(chǎng)景；2、最后一公里交付，盡管現(xiàn)在外賣更需要被交付，但百度外賣未來還會(huì)滲透到更多需同城交付的長(zhǎng)尾場(chǎng)景，如同城快遞、鮮花綠植、商超藥品等等。

百度服務(wù)生態(tài)已經(jīng)成型。從百度外賣的既有成功和未來打法來看，通過人工智能技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從單點(diǎn)切入之后再滲透到上下游環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從信息入口到服務(wù)交付的閉環(huán)，將是百度服務(wù)生態(tài)的重點(diǎn)，百度外賣是百度服務(wù)生態(tài)重要組成部分，所以千萬不要再說百度是賣盒飯了。

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