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    企業(yè)微信野望是拿下企業(yè)入口,但并不容易

    企業(yè)微信終于來(lái)了,在騰訊證實(shí)之前我便相信了,因?yàn)樵谖铱磥?lái)這是遲早會(huì)發(fā)生的事情——不是因?yàn)轵v訊的老對(duì)手阿里巴巴做了釘釘,而是因?yàn)槲⑿盘枰豢钇髽I(yè)版應(yīng)用了。早去年10月,我與中國(guó)最早做移動(dòng)辦公的金蝶“云之家”的CEO田榮舉有過(guò)一次長(zhǎng)談,田榮舉談到了這些與微信相關(guān)的話題讓我印象深刻:

    1、移動(dòng)辦公市場(chǎng)最大的潛在用戶對(duì)象是微信中的工作群,但微信并非一個(gè)好的辦公工具。可以預(yù)見(jiàn)工作和生活分離是趨勢(shì),況且專門的企業(yè)應(yīng)用可以比微信體驗(yàn)更高、服務(wù)豐富數(shù)倍。

    2、未來(lái)移動(dòng)辦公軟件會(huì)更加重視用戶體驗(yàn),“用戶思維取代客戶思維”,用戶不再像過(guò)去使用ERP一樣被動(dòng)使用,而是主動(dòng)選擇。不過(guò),用戶思維不代表全部參照消費(fèi)端產(chǎn)品,『組織特性』在企業(yè)級(jí)軟件中十分重要,例如信息安全,這是企業(yè)使用微信等社交平臺(tái)的痛點(diǎn)。

    3、正是看中了微信簡(jiǎn)單的交互方式,在2013年金蝶就開(kāi)始將微信的『對(duì)話式交互』和『消息流設(shè)計(jì)』這些元素融入移動(dòng)辦公,要做『企業(yè)的微信』,這就是現(xiàn)在的云之家,你打開(kāi)其應(yīng)用之后,恍然間會(huì)覺(jué)得這就是微信。

    上述三點(diǎn),足以說(shuō)明微信為什么要做企業(yè)微信,微信事實(shí)上承載了許多工作需求,但這并不合適,它干擾了用戶生活,無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的組織特性,更重要的是,它不能很好地支持企業(yè)在IM之外的更多需求,例如電話會(huì)議、流程審批、報(bào)銷單據(jù)等等。微信企業(yè)號(hào)并不能解決上述問(wèn)題,它只是一個(gè)企業(yè)與員工連接的平臺(tái),不能算是辦公軟件,要解決上述問(wèn)題,必須要用獨(dú)立的應(yīng)用,于是,企業(yè)微信來(lái)了。

    企業(yè)微信的市場(chǎng)強(qiáng)敵環(huán)飼

    在業(yè)界擁有較好口碑的IDC的報(bào)告顯示,從2015年開(kāi)始,中國(guó)社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)開(kāi)始呈爆發(fā)式增長(zhǎng),截止2015年末,中國(guó)社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)到8300萬(wàn)人,累計(jì)企業(yè)用戶達(dá)到600萬(wàn)家。其中金蝶云之家在大型企業(yè)市場(chǎng)以28000 家企業(yè)用戶排名第一,截至目前,其用戶數(shù)突破1500萬(wàn),企業(yè)數(shù)超過(guò)150萬(wàn)家。另外一款應(yīng)用阿里釘釘,在通過(guò)鋪天蓋地的廣告,去年底企業(yè)客戶數(shù)量也已達(dá)到85萬(wàn)家。

    除了金蝶云之家和阿里釘釘這兩個(gè)通用型平臺(tái)之外,企業(yè)級(jí)辦公市場(chǎng)還有諸多垂直型應(yīng)用。比如主打銷售管理的紛享銷客和銷售易,除此之外還有明道、iWorker、外勤365諸多玩家。由于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)距離大眾用戶比較遠(yuǎn),因此許多都不為人知。

    企業(yè)微信前景如何?看好但不能高估

    我看好企業(yè)微信。

    第一,企業(yè)微信并不是從零開(kāi)始。至少微信企業(yè)號(hào)用戶可直接導(dǎo)入到企業(yè)微信,目前入駐微信企業(yè)號(hào)的企業(yè)數(shù)量超過(guò)65萬(wàn)家,員工數(shù)量超過(guò)1000萬(wàn),其很快就會(huì)與金蝶云之家、阿里釘釘在一個(gè)量級(jí)。除了微信企業(yè)號(hào)之外,騰訊企業(yè)QQ、營(yíng)銷QQ客戶都可以導(dǎo)入到企業(yè)微信上。

    第二,企業(yè)微信擁有最好的群眾基礎(chǔ)——因?yàn)閹缀跛衅髽I(yè)員工都是微信的用戶,大家已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)微信與同事、與領(lǐng)導(dǎo)交流。現(xiàn)在微信要做的就是將這部分行為分離出來(lái),用戶習(xí)慣基本沒(méi)變。不過(guò),微信對(duì)此還是有多擔(dān)心的,至少不想讓用戶混肴兩者的功能,在圖標(biāo)設(shè)計(jì)上刻意保持了巨大的差距。

    第三,企業(yè)級(jí)市場(chǎng)勝負(fù)遠(yuǎn)未成定局。盡管現(xiàn)在已有金蝶云之家、阿里釘釘兩大綜合平臺(tái),以及大量垂直工具,但是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)并不成熟。中國(guó)有5000萬(wàn)家注冊(cè)企業(yè),有數(shù)億企業(yè)員工。這些企業(yè)和員工都是企業(yè)級(jí)應(yīng)用的客戶和用戶。IDC報(bào)告顯示2015年只有600萬(wàn)企業(yè),8300萬(wàn)用戶使用社會(huì)化移動(dòng)辦公軟件,這些使用者的活躍度如何姑且不論,但滲透率還處于較低的水平。

    不過(guò),我并不支持微信會(huì)很快拿下社會(huì)化企業(yè)辦公市場(chǎng)的說(shuō)法。

    除了已有大量對(duì)手在之外,在消費(fèi)者社交領(lǐng)域做得好,與在企業(yè)級(jí)社交做得好是兩碼事,是關(guān)系并不是很強(qiáng)的兩件事——否則企業(yè)QQ早都做大做強(qiáng)了。事實(shí)上呢?我們?cè)赑C端依然使用了大量的ERP去完成各種任務(wù)。更關(guān)鍵的是,企業(yè)應(yīng)用與消費(fèi)產(chǎn)品的邏輯完全不同,它的普及需要企業(yè)自上而下,它的使用需要員工配合,它的商業(yè)模式更復(fù)雜。其背后是企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代深入需求的深度滿足。一方面,企業(yè)在經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化轉(zhuǎn)型后,其對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型,希望低成本地實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)化,快速連接業(yè)務(wù)。另一方面,企業(yè)對(duì)移動(dòng)化的要求不是IM、通話這么簡(jiǎn)單,而是需要全面的移動(dòng)化。

    在解決人的協(xié)作、企業(yè)的工作協(xié)作上,移動(dòng)辦公的需求對(duì)服務(wù)提供商提出了更高的要求,它要求移動(dòng)辦公應(yīng)用不僅要具有IM、通話等功能,更要求其能實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)既有信息化設(shè)施、符合企業(yè)一站式移動(dòng)工作需求的全方位移動(dòng)工作解決方案。譬如現(xiàn)在做的最大的云之家,以金蝶多年專業(yè)的企業(yè)市場(chǎng)為鋪墊,構(gòu)建起了基于企業(yè)生態(tài)的專業(yè)連接能力,其移動(dòng)輕應(yīng)用涵蓋了金蝶所有的產(chǎn)品體系,甚至包括金蝶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。以金蝶整個(gè)ERP流程審批為例,云之家輕應(yīng)用已覆蓋財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造及CRM 等4個(gè)領(lǐng)域的數(shù)百種單據(jù),可以快速幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理全面移動(dòng)化。而這些,卻是BAT和釘釘?shù)纫苿?dòng)工作應(yīng)用所難以實(shí)現(xiàn)的。

    事實(shí)上,企業(yè)微信還面臨不小的挑戰(zhàn)。如何從用戶思維脫離出來(lái),迎合企業(yè)級(jí)應(yīng)用的需求?這是兩個(gè)完全不同的邏輯,過(guò)去微信倡導(dǎo)的極簡(jiǎn)等設(shè)計(jì)理念可能都不會(huì)適用。如何去滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)多元、多變的業(yè)務(wù)需求?如何滿足這些不同,是巨大的挑戰(zhàn)——微信企業(yè)號(hào)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)的形式將業(yè)務(wù)特性交回給企業(yè)自身處理,企業(yè)微信或許會(huì)沿用這一招;金蝶云之家采取的則是開(kāi)放平臺(tái)的方式,允許企業(yè)為其員工開(kāi)發(fā)自身應(yīng)用,但入口都是云之家。

    為什么騰訊重視企業(yè)級(jí)市場(chǎng)?

    微信上辦公需求太多,將其分離是必須的——這個(gè)理由并不充分。為了狙擊阿里釘釘——這個(gè)理由或許并不存在,至少騰訊官方聲明并未認(rèn)同這一點(diǎn)。事實(shí)上,從做企業(yè)號(hào)開(kāi)始,微信就已經(jīng)在嘗試去企業(yè)級(jí)市場(chǎng)占據(jù)一席之地了。為什么會(huì)重視呢?

    在to C的消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)趨于飽和進(jìn)入紅海之后,企業(yè)級(jí)市場(chǎng)卻是一個(gè)藍(lán)海。美國(guó)已經(jīng)誕生Salesforce這一市值高達(dá)475億美元的SaaS(軟件即服務(wù))巨頭,還有SAP、Yammer等明星公司。過(guò)去多年,中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件一直不瘟不火,與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)并未充分集合,企業(yè)信息化并不充分,這給后來(lái)者留下了許多施展空間,大有可為。就在2014年,李彥宏還曾提出“未來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)大蛋糕在企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)”,因?yàn)椤皞鹘y(tǒng)企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更高效的信息化?!边@一觀點(diǎn)正在被印證,有意思的是,在阿里和騰訊都進(jìn)入企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)之后,或許百度很快會(huì)有動(dòng)作。

    除了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)本身充滿機(jī)會(huì)之外,它對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有巨大的助益。要知道,人們每天有超過(guò)8小時(shí)在辦公室度過(guò),這些時(shí)間都可算作工作時(shí)間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是爭(zhēng)奪用戶注意力,搶占用戶時(shí)間,通過(guò)拿下企業(yè)級(jí)市場(chǎng),拿下工作這個(gè)場(chǎng)景入口,就有巨大的流量,基于此可以開(kāi)展創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和服務(wù)。

    企業(yè)微信未來(lái)很可能會(huì)與滴滴這樣的應(yīng)用結(jié)合起來(lái),向辦公室的用戶推薦用車服務(wù)或者企業(yè)拼車服務(wù);還可以跟大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)合起來(lái),面向企業(yè)提供特供的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠;企業(yè)入口未來(lái)可成為電商導(dǎo)流入口,比如給大公司提供專屬優(yōu)惠… …當(dāng)然,金蝶云之家、阿里釘釘同樣有類似玩法。

    可見(jiàn),企業(yè)微信不只是看中企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的潛力,更多是想搶占“辦公”這一入口——雖然入口是一個(gè)老掉牙的詞,但它真的真的很重要。

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    2016-03-13
    企業(yè)微信野望是拿下企業(yè)入口,但并不容易
    企業(yè)微信終于來(lái)了,在騰訊證實(shí)之前我便相信了,因?yàn)樵谖铱磥?lái)這是遲早會(huì)發(fā)生的事情——不是因?yàn)轵v訊的老對(duì)手阿里巴巴做了釘釘,而是因?yàn)槲⑿?

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