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    診斷百度:價(jià)值觀和KPI都沒錯,錯在平衡之道

    最近,貼吧事件讓百度遭遇了一次巨大的品牌危機(jī),現(xiàn)在,李彥宏關(guān)于價(jià)值觀的陳述顯得有些火上澆油,此時(shí)此刻,人們不需要道理和解釋,至于需要什么,一些外部智囊已為百度出謀劃策:Robin親自道歉啦,『殺』個把人消消怨氣啦,乃至在公司層面開展一場大反思運(yùn)動,名字都想好了,叫『診斷百度』。

    人們之所以有這些期待,是因?yàn)槠渌ヂ?lián)網(wǎng)公司在遭遇輿情危機(jī)時(shí)是這么做的:在阿里巴巴B2B遭遇最大誠信危機(jī)時(shí),馬云揮淚斬衛(wèi)哲;在3Q大戰(zhàn)馬化騰讓用戶二選一之后,騰訊開展了『診斷騰訊』運(yùn)動,邀請外部人士去幫騰訊尋找問題,同時(shí)進(jìn)行深刻的內(nèi)部反思,在這之后才有了騰訊的開放、投資、微信。百度接下來如何收場,愛看熱鬧的人們都在期待著答案。

    在揭曉之前,不妨先不請自來地診斷一下百度:百度究竟哪里出問題了?

    我清楚地知道,此時(shí)此刻如果說百度半個好字都是『自絕于人民』,因?yàn)榕u百度才是政治正確的事情,不過我要讓你失望了,因?yàn)槲业目捶ㄅc你所期待的可能并不一樣。

    KPI錯了嗎?

    許多人將百度貼吧背后的根源問題歸結(jié)到KPI,正是因?yàn)镵PI導(dǎo)向才會有業(yè)務(wù)部門和銷售人員的壓力,壓出了貼吧事件。百度確實(shí)是進(jìn)行KPI管理,不過別忘了,幾乎所有大公司都有KPI。只有少數(shù)大公司不用KPI管理,比如阿里巴巴在績效考核中加入了50%的價(jià)值觀比重,但是這在一些人看來并不可行,理論上來說一名員工的價(jià)值觀是恒定的,它并不需要每個月打分評定。KPI是大公司管理的手段,且是不可能舍棄的手段,盡管有些公司將KPI換了一種說法,例如指標(biāo)好的年底50月獎金。

    所以KPI制度并沒有錯,那么百度問題在哪里?

    搜索引擎錯了嗎?

    百度貼吧門之后,許多人說這是搜索引擎商業(yè)模式的天生缺陷,因?yàn)樗阉饕娴氖姑亲屓藗兤降鹊孬@取信息,不能人工干涉結(jié)果,更不能對結(jié)果進(jìn)行競價(jià)排名,百度應(yīng)該學(xué)習(xí)Google。

    可是百度貼吧不是搜索引擎業(yè)務(wù)。對,你沒看錯,搜索引擎本身是解決『你找到答案就走』的需求,張小龍說『用完即走』就是用Google舉例的。貼吧、知道、百科是百度有而Google沒有的三大業(yè)務(wù),都是位于baidu.com的中間平臺,這體現(xiàn)了百度和Google在十多年里不同的思路。所以貼吧問題本質(zhì)與搜索引擎模式并無關(guān)系,它對標(biāo)應(yīng)該是天涯等BBS,豆瓣陌陌等社區(qū)類應(yīng)用。

    并且,搜索引擎商業(yè)模式本身沒任何問題。搜索引擎之外許多平臺都將內(nèi)部搜索功能進(jìn)行商業(yè)化,比如淘寶核心盈利模式之一就是搜索廣告。至于說競價(jià)排名模式,Google搜索結(jié)果上有3條AdWords廣告,許多應(yīng)用分發(fā)市場都有實(shí)時(shí)競價(jià)廣告模式,為什么會有競價(jià)排名廣告,它有什么好處和弊端,已經(jīng)討論十幾年了,它是對是錯?這個問題沒有意義。

    搜索引擎以及所有能投放廣告的平臺,都依賴信用體系,如果廣告出問題,不論是百度貼吧門,還是CCTV播放e租寶廣告,最后都會付出信任危機(jī)的代價(jià)。因此,百度貼吧也好,百度醫(yī)療廣告也好,本質(zhì)是廣告投放管理的問題,而不是搜索引擎或者貼吧商業(yè)模式的問題。所以上來就說搜索引擎天生缺陷,競價(jià)排名模式不行,跟快播公訴人問『你們?yōu)槭裁床晦D(zhuǎn)型』沒什么兩樣。

    所以搜索引擎、貼吧、競價(jià)排名沒錯,那么百度問題在哪里?

    價(jià)值觀錯了嗎?

    人們說得最多的問題便是百度的價(jià)值觀,就連百度前員工、貼吧之父俞軍都這樣說。百度的價(jià)值觀是讓人們平等地獲取信息,李彥宏認(rèn)為這是好的,是高尚的。要說服別人跟你保持一致的價(jià)值觀是很困難的事情。李彥宏說此言一出不被人理解很正常,但要去期望李彥宏承認(rèn)其價(jià)值觀是錯誤的,恐怕就算百度關(guān)門他也不會同意。況且就算價(jià)值觀是對的,還有最難的一點(diǎn)是『知行合一』。

    大家都欣賞Google的信條即『不作惡(Don’t be evil)』:『做正確的事:不惡。我們所做的一切都誠實(shí)和正直。我們的經(jīng)營做法無可非議。我們賺錢做好事?!皇裁词呛檬?,什么是惡,自然是遵從普世價(jià)值,Google確實(shí)做到了,鮮有類似的嚴(yán)重負(fù)面產(chǎn)生?!翰蛔鲪骸贿@點(diǎn),中國公司大都沒有做到,我之前曾專門撰文《為什么中國互聯(lián)網(wǎng)公司愛作惡?》,描述了刷單數(shù)據(jù)、強(qiáng)制安裝、霸王條款、抄襲成風(fēng)、公報(bào)私仇諸多現(xiàn)象,對于中國大多數(shù)公司來說,似乎只有法律才可以影響他們的行動,而不是輿論、不是道德、更不是價(jià)值觀。

    在成王敗寇的中國商業(yè)文明中,大家更愿意“在商言商”,去現(xiàn)實(shí)世界在商業(yè)文明的幌子下勾心斗角、口水大戰(zhàn)、野蠻生長?;剡^頭去看節(jié)操掉了一地,但節(jié)操又有多少估值呢?流量、用戶、互聯(lián)網(wǎng)思維……這些才是生存之本,是被傳統(tǒng)企業(yè)所覬覦的“法寶”。所以包括百度在內(nèi),許多企業(yè)都沒有做到『不作惡』,企業(yè)生長于商業(yè)環(huán)境,自然會被環(huán)境所影響。所以,假想中國沒有百度,換做其他中文搜索引擎,會做得更好嗎?我對這個答案不是很樂觀。因?yàn)閮r(jià)值觀就算是對的,也很少有企業(yè)做到知行合一,用價(jià)值觀去指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

    對于百度而言,或許錯就錯在如何將對的價(jià)值觀與對的KPI文化融合和平衡之上,KPI文化走得太遠(yuǎn),價(jià)值觀拖慢下腳步;秉承價(jià)值觀拖了后腿,再強(qiáng)化一下KPI,具體體現(xiàn)在企業(yè)文化、業(yè)務(wù)布局、激勵機(jī)制諸多方面,單獨(dú)地說價(jià)值觀錯了,KPI錯了恐怕都無濟(jì)于事。我相信這一次貼吧事件給百度上了一課。對于中國企業(yè)而言,『法不禁止即可為』的時(shí)代已經(jīng)過去了,做對的事情,會成為用戶對品牌的期待,倘若走錯一步,都將被淹沒在口水之中。

    微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超(luochaotmt)

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    2016-01-14
    診斷百度:價(jià)值觀和KPI都沒錯,錯在平衡之道
    最近,貼吧事件讓百度遭遇了一次巨大的品牌危機(jī),現(xiàn)在,李彥宏關(guān)于價(jià)值觀的陳述顯得有些火上澆油,此時(shí)此刻,人們不需要道理和解釋,至于需

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