臨近年底科技新聞已經(jīng)少了許多,全中國都在陸續(xù)放假,事情少了,所以能看到的話題幾乎都是圍繞春節(jié)紅包的。
今天還是迎來了羊年最后一次撕逼:今日頭條和艾瑞。
今日頭條指責(zé)艾瑞的一則報告嚴(yán)重不符合事實(shí),并與艾瑞終止一切合作。在這份報告中,今日頭條日活躍用戶(DAU)這一考量移動App最關(guān)鍵的指標(biāo)不到騰訊新聞二分之一,低于鳳凰網(wǎng)旗下的興趣類客戶端一點(diǎn)資訊,為967.99萬。而在TalkingData、TrustData、QuestMobile等機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中,今日頭條DAU超過3千萬。正是因?yàn)檫@一巨大的出入讓今日頭條高管震怒,并公開投訴艾瑞、宣布與之終止合作,有意思的是,去年今日頭條還拿到了艾瑞頒發(fā)的一個獎項(xiàng)…
在數(shù)據(jù)這件事情上,中國的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間,或者企業(yè)與企業(yè)之間一直都處于這樣的狀態(tài):一份報告出爐,某項(xiàng)指標(biāo)第一、第二、第三之類的排序明確之后,企業(yè)要么會質(zhì)疑數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方法、結(jié)果或者動機(jī),要么質(zhì)疑競爭對手與數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)『合作』進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不公平。
最令人印象深刻的案例是UC瀏覽器和QQ瀏覽器之間的『數(shù)據(jù)之爭』,俞永福某次看到數(shù)據(jù)之后同樣表示震怒,拍桌子指責(zé)某數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)和騰訊,并找一堆媒體去澄清自己才是移動瀏覽器老大…這兩家關(guān)于誰是移動瀏覽器『老大』的爭奪,持續(xù)了兩三年,現(xiàn)在倒還好,大家都不屑于去爭了。
類似的爭議還發(fā)生在搜索、電商、地圖、視頻、音樂、輸入法、應(yīng)用分發(fā)、外賣、電影票、機(jī)票諸多業(yè)務(wù)之中…如果一個領(lǐng)域沒有數(shù)據(jù)之爭,只有兩種可能:一是這個行業(yè)太小了,數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)報告都不屑于出;二是這個行業(yè)差距太大了,你看過誰去跟微信或手Q爭社交老大嗎?
不過,行業(yè)差距大并不意味著不會有數(shù)據(jù)之爭,君不見搜索引擎領(lǐng)域,百度、搜狗和360的市場份額總是有『幾本賬』嗎?盡管百度是老大,但大家對自己的市場份額是否絕對壟斷,與老二、老三的差距,還是非常care的。
為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這么在乎數(shù)據(jù)呢?運(yùn)動員需要裁判。
數(shù)據(jù)證明自己的實(shí)力,這會影響到公司融資、股價,會影響到廣告主投放決策…就是說,數(shù)據(jù)事關(guān)利益。但一個公司,哪怕是大公司,自己站出來說有多少數(shù)據(jù),總會有人來質(zhì)疑你:每一次阿里巴巴雙十一結(jié)束后的數(shù)據(jù)總會有人說里面有多少是刷的,小米每一次公布手機(jī)銷量之后都會有人說里面有多少水分……這就需要『第三方中立、權(quán)威、專業(yè)』機(jī)構(gòu)來證言了,所以就誕生了『第三方數(shù)據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)』這個商業(yè)模式。
為什么數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的糾紛一直不停歇呢?原因主要在這里:
第一,數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的結(jié)果如何得來的本身不夠透明。
說某家公司市場份額這么多,使用時長這么多,是如何得出結(jié)論的?如果是抽樣調(diào)查,樣本選擇是否科學(xué);如果是自動化工具,覆蓋用戶是否足夠大,原始數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程是否有漏洞…這些都是企業(yè)可能會質(zhì)疑的點(diǎn),所以數(shù)據(jù)源來自哪里,如何統(tǒng)計(jì)的,方法論,都要足夠透明,經(jīng)得起第四方、第五方的檢驗(yàn)才有說服力。
第二,機(jī)構(gòu)要數(shù)據(jù)與企業(yè)商業(yè)機(jī)密之間的矛盾。
第三方機(jī)構(gòu)如果想要基于原始數(shù)據(jù)而不是抽樣調(diào)研去做報告,就必須想辦法拿到數(shù)據(jù)。但是,這些數(shù)據(jù)在企業(yè)或者少數(shù)平臺手里,例如Android系統(tǒng)、友盟開發(fā)者平臺,這些平臺也在基于數(shù)據(jù)做報告或者不做報告,不大可能分享給第三方機(jī)構(gòu)?,F(xiàn)在數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)為了做報告也開發(fā)了接口,但企業(yè)不一定愿意接入。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更難了,大家都知道的『信息孤島效應(yīng)』,App是一個封閉的體系,它自己最清楚數(shù)據(jù)情況。如果涉及到交易額之類的機(jī)密數(shù)據(jù)就更難公開了?,F(xiàn)在數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)希望與企業(yè)合作去拿到數(shù)據(jù),但企業(yè)因?yàn)樽陨砜剂坑植灰欢ㄩ_放數(shù)據(jù)出來,這就是矛盾。
一個形象的比喻就是,一個男人被『某機(jī)構(gòu)』發(fā)布報告說你性能力不如另一個男人,但這個男人又不大可能或者不愿意證明給大家看,所以最后就只能嘴巴扯皮了……
第三,假如數(shù)據(jù)開放出來,又有一個『刷數(shù)據(jù)』問題。
在微信公眾賬號沒有開放『閱讀數(shù)』的時候,是沒有『刷閱讀數(shù)』這門生意的,現(xiàn)在有了。同樣,App Store上有龐大的刷榜生意。如果榜單和數(shù)據(jù)會影響利益,就會有人去給數(shù)據(jù)注水。所以就算某數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)拿到了各個應(yīng)用的全量數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)究竟有沒有水分,企業(yè)究竟有沒有給自己的數(shù)據(jù)注水,又是一個大家要扯皮的事情,而這一點(diǎn),企業(yè)是永遠(yuǎn)無法自證清白的。
第四、不同機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑嚴(yán)重不統(tǒng)一的問題。
在過去一年發(fā)生了許多大公司合并案例,并且經(jīng)常出現(xiàn)合并之后,兩家公司市場份額加起來大于100%甚至200%的情況…這是因?yàn)橹皟杉夜究赡苷伊瞬煌臄?shù)據(jù)機(jī)構(gòu)做報告,并且,這些報告采取了不同口徑:有的統(tǒng)計(jì)的是滲透率,有的是用戶市場份額,有的是活躍用戶份額…總之,五花八門的指標(biāo)讓人眼花繚亂,精細(xì)化的統(tǒng)計(jì)并不是沒有必要,但很多時候數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)是為了給企業(yè)做一份能夠拿到『第一』的報告而努力設(shè)計(jì)指標(biāo),結(jié)果就是,A企業(yè)用數(shù)學(xué)去跟B企業(yè)比語文,大家根本就不是在對比同一個指標(biāo)?!旱谝弧弧旱诙弧旱谌灰呀?jīng)讓企業(yè)著魔了……但這也是沒有辦法的事情,因?yàn)槭袌鲂枰?/p>
有企業(yè)不care數(shù)據(jù)嗎?當(dāng)然是有的,比如蘋果,你去做一份報告說它在智能手機(jī)排名最后一位,人家也不care;再比如微信,它說日活躍是多少,也沒多少人會質(zhì)疑。這些企業(yè)沒有『數(shù)據(jù)』的煩惱,處在一個很安逸的狀態(tài)。但大部分企業(yè)都是要努力奮斗,去追逐數(shù)據(jù)和名次,所以當(dāng)張一鳴說『以后都不會給數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)給錢』時,有人說張一鳴何必呢,畢竟今日頭條還沒到微信這個level——今日頭條自認(rèn)為到了,張一鳴說『我們自己就是數(shù)據(jù)公司,我們更清楚行業(yè)數(shù)據(jù)』。
數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間的問題很多是無法解決的,例如『數(shù)據(jù)注水』問題,再就是企業(yè)為何要把數(shù)據(jù)給到機(jī)構(gòu)審計(jì)?當(dāng)然,像指標(biāo)口徑統(tǒng)一、統(tǒng)計(jì)方法論更透明這類問題,是可以解決的,只是利益攸關(guān),也沒那么容易。
我想這個問題最切合實(shí)際的,還是要靠數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)自律,如果只有一家數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu),行業(yè)的選擇太少,但如果有許多數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu),如果你數(shù)據(jù)總是不靠譜,品牌沒了、數(shù)據(jù)也沒人信了,大家會選擇去相信有品牌的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)。就好像電影評獎,為什么大家信任奧斯卡?因?yàn)樗凶约旱钠放?,人們相信它?/p>
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