(自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說科技)
2016年電商的第二大狂歡618在昨天結(jié)束了高潮。行業(yè)內(nèi),也從原來京東一個(gè)人的主場(chǎng),變成了蘇寧、阿里等電商一起PK的戰(zhàn)場(chǎng)。
反正有了這個(gè)促銷狂歡節(jié),電商玩家們自然樂得投入精力,刮起新一輪促銷熱風(fēng)。
在這番618之后,一如既往的各家公布業(yè)績(jī),價(jià)格便宜了多少,一天交易額多少,幾十分鐘內(nèi)交易額破多少,移動(dòng)端銷售破多少等等。同樣,蘇寧也在這次618大促中,收獲滿滿。
據(jù)蘇寧易購(gòu)發(fā)布K.O 618戰(zhàn)報(bào)顯示,6月18日全渠道銷售同比大增216%,空調(diào)、冰洗和手機(jī)三個(gè)品類領(lǐng)漲熱銷榜,截至18日24時(shí),移動(dòng)端銷售同比增幅達(dá)410%。其中,18日凌晨開售僅僅兩個(gè)小時(shí),線上銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)800%。當(dāng)天上午10點(diǎn)零4分,其線上超過2015年618全天支付額;比價(jià)神器“小雷達(dá)”在618高峰時(shí)期吸引近100萬用戶體驗(yàn)比價(jià);618最快一單在上海奉賢誕生,25分送達(dá)顧客購(gòu)買的手機(jī)。
實(shí)際上,類似618這樣的電商節(jié)日大促正變得越來越多,越來越頻繁,各路玩家們,如果只是一味的單方面降價(jià),拼數(shù)字,而不著眼于新的突圍,早晚一天會(huì)失去動(dòng)力,走向枯竭。
仔細(xì)觀察,今年的618,蘇寧則從時(shí)效性的物流角度做文章,讓原有的618狂歡有了一絲新的味道,值得關(guān)注。
1、12城半日達(dá)和百城次日達(dá)
物流是電商抹不開的必然環(huán)節(jié)。以往大促,包括雙十一、618都是用戶瘋狂購(gòu)物一天,但貨物都要延遲好多天,甚至有超過一兩周才送到的。
為此,今年618蘇寧針對(duì)物流環(huán)節(jié)開出了一劑新藥:12個(gè)城市保證大家電半日達(dá),100個(gè)城市承諾次日送達(dá),“血拼”618速度,在服務(wù)時(shí)效性上做文章。
半日達(dá)是蘇寧在時(shí)效服務(wù)上的一個(gè)拳頭產(chǎn)品,目前覆蓋173區(qū)縣,次日達(dá)服務(wù)覆蓋327個(gè)城市。在618大促節(jié)點(diǎn)期限,面對(duì)運(yùn)力緊張,蘇寧將半日達(dá)承諾城市擴(kuò)展12個(gè),并且還在100個(gè)城市推出了“百城次日達(dá),包裹早到家”服務(wù),覆蓋所有大小件商品。
據(jù)了解,如果這兩項(xiàng)承諾時(shí)間未到,蘇寧將給予消費(fèi)者未達(dá)補(bǔ)償,貨物10%,最高50元賠付。除了滿足蘇寧自家的物流外,這兩大舉措還同步在天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店,為天貓用戶提升配送時(shí)效。
(蘇寧快遞員在配送貨物的過程中)
來看一組數(shù)據(jù):從6月12日起,截至16日中午12點(diǎn),蘇寧易購(gòu)及天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店,在上海、北京、昆明、中山、重慶、南京、廣州、西安、沈陽(yáng)、武漢、杭州、青島12個(gè)城市產(chǎn)生的半日達(dá)訂單,已有九成送達(dá)到消費(fèi)者手中,100城次日達(dá)訂單更是實(shí)現(xiàn)了100%送達(dá)。
6月18日當(dāng)天,最快送達(dá)的包裹產(chǎn)生于上海奉賢,火箭哥只用25分鐘,就為消費(fèi)者王先生送上其購(gòu)買的華為榮耀7手機(jī)。截至18日24時(shí),倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨完成率98%,最后一公里全網(wǎng)完成率98%,急速達(dá)訂單平均配送時(shí)間為61.9分。為保障消費(fèi)者購(gòu)買的空調(diào)、彩電等大家電能夠盡快投入使用,18日,蘇寧幫客的3.3萬名服務(wù)工程師投入到服務(wù)一線。
2、新的時(shí)效服務(wù)角度角逐
透過蘇寧這一舉措,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),在與京東的博弈中,蘇寧正在改變姿勢(shì)。此前,物流一直是京東所主打的攻擊點(diǎn),而這次蘇寧是直接在物流時(shí)效性上與對(duì)手進(jìn)行直面對(duì)抗。這一意味著,蘇寧物流的實(shí)力達(dá)到了一個(gè)新的高度。
之前,蘇寧的物流還只是自己的力量,如今有了阿里,包括蘇寧物流與菜鳥網(wǎng)絡(luò)的全線打通,自然讓蘇寧整體的物流力量增強(qiáng)。
目前,蘇寧在上海、北京、武漢、成都、廣州5個(gè)城市為天貓?zhí)峁?C、小電、服裝商品的倉(cāng)配服務(wù),覆蓋華東、華北、華中、華南、西南五個(gè)區(qū)域,未來會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)品類和配送區(qū)域,輸出物流服務(wù)。
在我看來,阿里蘇寧的物流合體,這將是一股可怕的力量。阿里和蘇寧,一個(gè)強(qiáng)在天網(wǎng),一個(gè)強(qiáng)在地網(wǎng),強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,未來必定沒有敵手。要知道,京東之所以迅速崛起,其一大殺手锏就是物流,如果阿里和蘇寧聯(lián)手,將其物流的優(yōu)勢(shì)壁壘給攻破,未來的電商格局恐將發(fā)生巨變。
此外,從用戶角度來看,如今各大電商玩家也應(yīng)該從618的拼降價(jià)開始過度到拼618速度和服務(wù)了。
做服務(wù)的實(shí)事比單純的宣揚(yáng)業(yè)績(jī)故事更重要。電商運(yùn)營(yíng)核心包括三大塊:即階段性會(huì)有新品類把新客戶勾進(jìn)來,再用商品把他圈住,最后用物流服務(wù)把他留下來。如今,電商經(jīng)過多年的發(fā)展,消費(fèi)者的要求也在提高,速度就成為一個(gè)新的用戶需求。電商玩家唯有相識(shí)而變,滿足用戶的新需求,才能不斷向前。
而且,特別是在諸如618這種大促,很多只是拉量,消費(fèi)熱情并沒有真正被激活。從這點(diǎn)來看,提升物流的速度,最起碼能進(jìn)一步釋放消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。
總之,隨著大家消費(fèi)能力不斷升級(jí),對(duì)物流速度也越來越迫切,蘇寧打出的物流速度牌無疑還有巨大的拓展空間。或許,在電商大盤子中,最終物流誰(shuí)家強(qiáng)的格局很快就會(huì)改變。
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