“今天我看了宿舍樓，我真的是氣得想打人；我原來一直說的是高級(jí)單身公寓！可實(shí)際情況呢？我說了多少遍了，要讓員工、讓兄弟們活的有尊嚴(yán)。而我們宿遷分公司的管理層是怎么做的呢，說難聽的就是沒有把員工當(dāng)人去看！”

這段話一直縈繞在我的腦海里，它來源于2017年2月央視財(cái)經(jīng)頻道播出的《遇見大咖》，跟拍的對(duì)象就是京東的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東。

要讓員工有尊嚴(yán)的活著、有幸福感的活著，口號(hào)喊起來容易，做起來難。當(dāng)時(shí)包括我在內(nèi)的一些第三方互聯(lián)網(wǎng)觀察者認(rèn)為東哥也就做做樣子，借助央視宣傳下自家企業(yè)形象而已。誰也沒想到京東的執(zhí)行力如此之快，在后面去京東宿遷客服中心實(shí)地參觀的時(shí)候，確實(shí)驚呆了。

這里的宿舍都是按照高級(jí)公寓來進(jìn)行的裝修，只要成為了京東的正式員工，住宿不收取任何費(fèi)用。宿舍有雙人間和單人間之分，里面的設(shè)備一應(yīng)俱全。電視、沙發(fā)、洗衣機(jī)、空調(diào)還配有陽臺(tái)和獨(dú)立的衛(wèi)生間。

想想原因，其實(shí)作為掌舵者，劉強(qiáng)東一直在為京東遠(yuǎn)航注入可持續(xù)前進(jìn)的能量飛輪。以員工福利為例，作為公司發(fā)展的基石，京東一直在為員工提供各種不同的福利政策，以幫助員工解決最為關(guān)注的住房及應(yīng)急難題，為兄弟姐妹們省去生活的的煩惱、全心全意將精力傾注在工作質(zhì)量上，提升公司正向進(jìn)化的效率，做足服務(wù)好客戶的保障。

員工與商業(yè)的關(guān)系 京東想的很明白

最新財(cái)報(bào)顯示，截至2022年底，京東體系員工總數(shù)超過55萬人，在過去疫情三年增加了29萬名員工，反超華為成為中國(guó)第一大民營(yíng)企業(yè)。而在如此龐大的員工數(shù)量中，80%的一線員工來自于農(nóng)村。

面對(duì)如此錯(cuò)綜復(fù)雜的員工運(yùn)轉(zhuǎn)體系，京東是如何做到在全行業(yè)里用戶及客戶服務(wù)口碑最好的呢？我覺得這得歸功于京東打造的以員工為基礎(chǔ)的正向進(jìn)化方法論。即京東20年來始終堅(jiān)持一個(gè)樸素的商業(yè)邏輯：企業(yè)對(duì)員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶、贏得他們的信賴，客戶才能用信賴回饋企業(yè)。

真心對(duì)員工好，就是要站在員工的角度去思考，既要為員工打造相互信任、相互扶持、積極拼搏的工作氛圍，更要關(guān)注員工的工作之外的所想所需，在員工生育、安居、子女教育等關(guān)鍵時(shí)刻，給他們提供實(shí)實(shí)在在的幫助，讓每一位京東員工把日子過得更有希望，對(duì)未來充滿信心。

比如京東面向內(nèi)部員工推出“住房保障金無息貸款”、“員工救助基金”、組建“通勤大巴”、為一線物流人員全額繳納五險(xiǎn)一金、建造生活園區(qū)及高級(jí)公寓、園區(qū)引入優(yōu)質(zhì)教育資源等。

這種正向進(jìn)化的組織關(guān)系飛輪一方面得益于劉強(qiáng)東對(duì)員工訴求的一貫重視，有來自其骨子里對(duì)員工生活共情的那股韌勁；另一方面則秉承正道成功，有對(duì)商業(yè)的敬畏之感。

來自于農(nóng)村，發(fā)跡于城市，卻沒有忘掉曾經(jīng)的樸素恩情。將這份恩情回饋于更多跟他一起成長(zhǎng)的兄弟姐妹們，商道至簡(jiǎn)，人心有暖，方可持續(xù)。

服務(wù)好員工 京東故事一直在繼續(xù)

早在2012年，京東便推出了“住房保障基金”福利項(xiàng)目，向符合條件的員工提供最高100萬的無抵押、無擔(dān)保、無利息的資金支持，用于緩解員工家庭在指定地區(qū)內(nèi)購(gòu)房首套房的壓力。截至目前，住房保障基金提供借款的金額累計(jì)超過14億元，幫助員工實(shí)現(xiàn)樂業(yè)好生活。

王鴻濤十年前入職北京大魯?shù)?C倉(cāng)，是一名打包員，工作第一年就獲得了最佳新秀員工，從2012年-2015年都是最佳員工，2017年晉升為經(jīng)理，并獲得2017年度最美京東人稱號(hào)。2018年10月，因?yàn)榧依锏脑蛩{(diào)回鄭州，成為鄭州亞一某倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人。那時(shí)候，老婆和孩子在鄭州市附近80公里的地方生活，有時(shí)間王鴻濤就開車回家團(tuán)聚。

2020年，成長(zhǎng)快速、事業(yè)穩(wěn)定王鴻濤跟家人計(jì)劃長(zhǎng)期在鄭州居住，他申請(qǐng)了“住房保障基金”，在鄭州亞一旁邊5、6公里的地方擁有了屬于自己的房子，每個(gè)月月供不到6000元，有了住房保障基金免息借款和公積金保障，置業(yè)和還款的壓力都不大。

十年成長(zhǎng)，置業(yè)安家，王鴻濤擁有了穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

其實(shí)對(duì)于員工的購(gòu)房住宿問題，京東一直在無條件大力加碼支持。

在去年京東收購(gòu)德邦快遞之后，劉強(qiáng)東便發(fā)布了京東全員信，宣布拿出100億元為包括全體德邦兄弟們?cè)趦?nèi)的所有集團(tuán)基層員工設(shè)立“住房保障基金”，希望能為工作滿五年以上全體員工，包括每一個(gè)快遞兄弟和客服兄弟實(shí)現(xiàn)購(gòu)房愿望。此次推出的“住房保障基金”可以看作是2.0版本了，第一次是上面提到的2012年。

繼“百億住房保障基金”外，京東在昨天青年節(jié)又對(duì)外放出了重磅新聞，宣布要投入超過60億元在京東總部隔路相望的地方建造名為“京東青年城”項(xiàng)目。據(jù)悉，此項(xiàng)目將建起近4000套家電、家具齊全、可拎包入住的員工公寓，包含幼兒園、電影院、籃球館、游泳館、商業(yè)街等休閑、娛樂、健身配套場(chǎng)所共同形成了總建筑面積30多萬平米的建筑群。預(yù)計(jì)租金價(jià)格約為市場(chǎng)價(jià)格的一半。

這是近年來京東在員工福利的最大投入，也是近年來行業(yè)最大的員工福利投入。

除此之外，對(duì)于一線快遞員工來說，尤其是外包人員，繳納五險(xiǎn)一金一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。許多電商物流企業(yè)并沒有為外包人員繳納，而是僅僅象征性的購(gòu)買了意外險(xiǎn)。對(duì)此，劉強(qiáng)東在公開信中表示“德邦現(xiàn)有的員工，不管是外包還是自有的，都是我們的兄弟，自2023年1月1日起，逐步為十幾萬德邦的兄弟們繳齊五險(xiǎn)一金，確保每個(gè)德邦兄弟都能“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”，為兄弟們提供基礎(chǔ)保障。”

為員工繳納五險(xiǎn)一金，劉強(qiáng)東一直是積極支持的，因?yàn)樗X得這是員工的基礎(chǔ)保障，不能犧牲員工的利益來讓公司盈利。他曾在公司內(nèi)部會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“你不能犧牲員工60歲以后的保障來賺錢，現(xiàn)在兄弟們年輕，每個(gè)月跑來跑去，賺個(gè)六七千，生活還不錯(cuò)，但是等到他們跑不動(dòng)了，卻一點(diǎn)保障都沒有，如果一家公司是靠著扣員工的五險(xiǎn)一金來賺錢，那么一定做不長(zhǎng)久?！?/p>

在員工救助方面，京東也是急員工之所急，通過行動(dòng)讓員工真正體驗(yàn)到大家庭的歸屬感。

楊路，蘇北人，2012年9月入職上海大件倉(cāng)，2014年代表華東區(qū)參加第一屆京東舉行的物流全能王比賽，拿了冠軍。2021年2月，在公司提供的體檢中查出骨髓增生綜合征，持續(xù)尋找骨髓，做移植測(cè)試，這期間花費(fèi)了80多萬。在上海第一人民醫(yī)院松江南院住院做了骨髓移植，12月出院，住了123天，花費(fèi)50多萬。（注：去年總計(jì)花了130多萬，但是前面的80多萬沒有申請(qǐng)，只申請(qǐng)了后面的50多萬。），家中兄弟三個(gè)，父母因病致殘無勞動(dòng)能力，四處舉債治病這讓原本就不富裕的家庭更加的雪上加霜。2021年向公司申請(qǐng)員工救助基金52萬元。

住院前140斤，出院后80斤，生病回來之后，領(lǐng)導(dǎo)也很人性化，讓他離開了原本比較繁重的工作，現(xiàn)在負(fù)責(zé)異常件處理。楊路非常感恩京東的福利政策，也感恩所有幫助過他的領(lǐng)導(dǎo)、同事，他反復(fù)的表達(dá)：得人恩情千年記。

正向價(jià)值的背后 京東的社會(huì)效應(yīng)

其實(shí)，解剖京東，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，正向進(jìn)化一直是它能夠立足行業(yè)并且保持規(guī)?；隽堪l(fā)展的基礎(chǔ)。之前大家普遍分析的是基于商業(yè)正向進(jìn)化的話題，今天探討的則是組織關(guān)系正向進(jìn)化的話題。

而正向進(jìn)化的背后則是用時(shí)間換來的信任，信任的基礎(chǔ)則是尊重。京東推出的各種福利政策不僅夯實(shí)了員工與平臺(tái)之間的關(guān)系，而且還讓員工實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)與精神層面的雙豐收。按照馬斯洛需求層次理論來說，等于實(shí)現(xiàn)了生理需要和人格尊嚴(yán)的維護(hù)。

隨著時(shí)間的發(fā)展，京東業(yè)務(wù)縱深的持續(xù)滲透，這種正向組織關(guān)系的進(jìn)化正在產(chǎn)生自我價(jià)值的社會(huì)釋放。

如前所述，在京東，80%的一線員工來自于農(nóng)村，有些員工因?yàn)楣?yīng)鏈的下沉而選擇了去老家鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)發(fā)展。京東則是通過各種措施幫助員工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，提供技術(shù)和政策支持，實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)不離鄉(xiāng)，助力員工憑借自身努力在老家干出一番事業(yè)。

90后的聶俊杰畢業(yè)后，在朋友的推薦下，他應(yīng)聘成為了京東的一名普通配送員。由于在合肥上過學(xué)、打過工，對(duì)當(dāng)?shù)氐乩硎煜?，人又機(jī)靈勤快，聶俊杰很快就步步高升，從合肥芙蓉站的一名配送成長(zhǎng)為合肥裕豐站的配送站點(diǎn)助理，負(fù)責(zé)諸如配送員區(qū)域安排等站點(diǎn)的日常管理工作。

在聽說了京東家電專賣店的項(xiàng)目后，他覺得機(jī)會(huì)來了，立馬辭職選擇在老家新渡鎮(zhèn)與京東家電合作開店。與其它商家不一樣，京東家電專賣店采用的是店主加盟負(fù)責(zé)推廣賣貨，而配送安裝都由京東幫負(fù)責(zé)，輕模式運(yùn)營(yíng)，投入成本低還沒有庫(kù)存壓力，做起來省心不少。

在大區(qū)經(jīng)理手把手的扶持和自我學(xué)習(xí)下，聶俊杰很快就上了道。他的京東家電專賣店目前年銷售額已經(jīng)達(dá)到150萬左右，僅僅2018年年貨節(jié)，銷售額就突破了30萬元。隨著業(yè)務(wù)的熟練及資本的積累，只有20幾歲的聶俊杰已經(jīng)坐擁3家京東家電專賣店，是名副其實(shí)的青年才俊了。

在接受采訪時(shí)，他希望能通過自己的家電專賣店將京東“正道成功、客戶為先、只做第一”的價(jià)值觀傳遞出去，讓更多的人了解京東、喜歡京東。

其實(shí)在鄉(xiāng)村振興方面，還有很多類似的例子，繁星點(diǎn)點(diǎn)，組建成了一張京東人自我向上的拼搏版圖。

一串串溫暖的故事串在一起折射的是企業(yè)文化的長(zhǎng)期主義，腳踏實(shí)地的踐行縮影。

宏觀來看，京東創(chuàng)業(yè)的20年來，城市化和工業(yè)化成為整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的主線，在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的同時(shí)也帶來了企業(yè)員工的福利保障難以兼顧的問題，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長(zhǎng)，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的平衡，也將是企業(yè)必須用實(shí)際行動(dòng)回答的問題。

京東作為國(guó)內(nèi)第一大民企，作為連續(xù)五年上榜《福布斯》全球最佳雇主榜單的企業(yè)，已然用行動(dòng)為行業(yè)樹立了榜樣。

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