隨著智能手機(jī)市場(chǎng)由性價(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)階段，三星在智能手機(jī)業(yè)務(wù)層面固有的優(yōu)勢(shì)正逐步展現(xiàn)出來(lái)。尤其是早前發(fā)布的旗艦產(chǎn)品Galaxy S7，自推出以來(lái)更是得到市場(chǎng)的高度認(rèn)可，一度助力三星股價(jià)創(chuàng)下新高，也將三星當(dāng)季度利潤(rùn)推升至兩年來(lái)的新高水平。在這樣的形勢(shì)下，三星本想乘勝追擊，寄希望依靠推出旗艦機(jī)皇Galaxy Note7阻擊蘋(píng)果即將發(fā)布會(huì)的iPhone 7，并為三星在高端手機(jī)市場(chǎng)再下一城。但遺憾的是，Note7剛剛發(fā)布不久便爆出電池存在缺陷，導(dǎo)致三星在全球宣布將其召回。本應(yīng)該按部就班執(zhí)行的行銷計(jì)劃，結(jié)果變更為召回計(jì)劃，盡管三星聲明不斷，但還是擋不住各種消息漫天飛，讓人真假難辨。其實(shí)大家關(guān)注的消息無(wú)外乎兩點(diǎn)：三星在全球召回Note7的進(jìn)度如何了？國(guó)行Note7到底怎么辦？

浴火重生，三星的Note7換機(jī)進(jìn)程令人驚喜

從三星宣布全球召回Note7至今已半月有余，為了盡快更換用戶手中的問(wèn)題產(chǎn)品，三星可謂是“勞心勞力”。首先，為了最大限度地將召回信息傳達(dá)到用戶，三星采用信息推送、操作提示等多種手段向用戶進(jìn)行操作提示；其次，三星還使用技術(shù)手段，將問(wèn)題手機(jī)最大充電量限制為60%，以避免可能存在的安全隱患；最后，通過(guò)推送系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)，三星Note7用戶更新后，所有沒(méi)問(wèn)題的手機(jī)屏幕上都將顯示綠色電池圖標(biāo)，而需要更換的手機(jī)屏幕上則會(huì)顯示白色電池圖標(biāo)。以此引起相關(guān)用戶注意，并提醒其盡快完成手機(jī)更換服務(wù)。

三星這一系列動(dòng)作最終收到了成效，據(jù)三星官方最新的數(shù)據(jù)顯示，在產(chǎn)品備貨完成后，約90％的Galaxy Note7用戶已準(zhǔn)備好更換一臺(tái)全新的Note7；在新加坡，80％以上的用戶參與了自9月17日開(kāi)始的換機(jī)服務(wù)。而在美韓市場(chǎng)售出的所有Galaxy Note7中，已有超過(guò)60％的機(jī)器完成了更換。就連美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)更是更新了其在官網(wǎng)的安全提示，為新版Note7“解綁”：“在2016年9月15日之后發(fā)售的新版Galaxy Note7不在飛行安全提示之列。無(wú)需召回的新版設(shè)備將在手機(jī)屏幕上顯示綠色電池圖標(biāo)。”

而值得注意的是，三星決定推出綠色電池圖標(biāo)的做法其實(shí)并不符合谷歌的Android兼容性定義文檔。據(jù)悉，該文檔規(guī)定預(yù)裝谷歌應(yīng)用的設(shè)備在交互界面設(shè)計(jì)上要遵照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)之一就是狀態(tài)欄圖標(biāo)必須要為白色，以便當(dāng)背景透明的時(shí)候不會(huì)被其它采用相似配色的應(yīng)用(如Play Store)所覆蓋，從而對(duì)用戶造成混淆。但為了支持三星對(duì)Note7的召回更換，谷歌這次特意為三星開(kāi)了“綠燈”。三星的行動(dòng)之迅速，美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)“解綁”，和谷歌大開(kāi)的“綠燈”，給新版Note7及其用戶重鑄了信心。

國(guó)行Note7，三星到底會(huì)怎么辦？

首先先看下三星對(duì)于最近國(guó)行Note7頻頻出現(xiàn)燃損現(xiàn)象的聲明回應(yīng)，回應(yīng)的核心內(nèi)容有三點(diǎn)：一是，目前在中國(guó)正式銷售的國(guó)行版Note7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品。二是，針對(duì)最近幾起國(guó)行Note燃損事件，在國(guó)行Note7電池供應(yīng)商以及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室（CTTL）以及Exponent實(shí)驗(yàn)室分別檢測(cè)后得出結(jié)論，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。三是，三星坦承，在Note7正式上市前，有1858臺(tái)采用了與美國(guó)、韓國(guó)市場(chǎng)相同的需要召回的測(cè)試體驗(yàn)機(jī)，用以舊換新等方式提供給消費(fèi)者，對(duì)這部分機(jī)器將按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行回收更換。

從以上三星聲明的內(nèi)容來(lái)判斷，國(guó)行Note7基本不會(huì)被召回。原因在我看來(lái)，可能并非很多媒體分析的那樣所謂的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。這一點(diǎn)在本次三星的聲明中以及我以前的文章也作出過(guò)分析，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于三星而言并非可有可無(wú)，而是非常重要，中國(guó)作為全球最大的手機(jī)市場(chǎng)已成為手機(jī)廠商們的必爭(zhēng)之地，甚至可以稱得上“得中國(guó)市場(chǎng)者得天下”，三星不可能不重視。甚至為了中國(guó)市場(chǎng)的份額，三星還特意針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出Galaxy C系列，甚至去除“Samsung”LOGO，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者幾乎已經(jīng)達(dá)到了“跪舔”的程度，根本不可能采用所謂的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。另外一點(diǎn)，三星在海外市場(chǎng)更換的全新Note7產(chǎn)品同樣采用了與國(guó)行版相同的供應(yīng)商所提供的電池，而這種電池迄今全球包括15萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者在內(nèi)的超過(guò)100萬(wàn)的消費(fèi)者都在使用，明顯的統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。

最重要的一點(diǎn)，我們其實(shí)可以分析下三星宣布全球召回Note7的時(shí)間點(diǎn)——9月2日，而當(dāng)天國(guó)行Note7剛剛開(kāi)售。如果國(guó)行Note7的電池真的存在缺陷，三星應(yīng)該會(huì)選擇延遲開(kāi)售日期，或者直接暫停銷售，為已購(gòu)買(mǎi)用戶更換產(chǎn)品或者召回。畢竟相對(duì)于國(guó)外大多數(shù)市場(chǎng)在8月中旬已開(kāi)始銷售的情況而言，中國(guó)市場(chǎng)是最好處理的，三星沒(méi)有必要抱著僥幸的態(tài)度冒險(xiǎn)，況且，其已在全球宣布召回Note7，從策略上講更沒(méi)有必要獨(dú)獨(dú)落下中國(guó)。這一切只能說(shuō)明國(guó)行Note7可能在電池方面確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，三星堅(jiān)持對(duì)國(guó)行Note7不召回的原因就在于此。

建言三星，怎么打消國(guó)行Note7用戶的顧慮

相對(duì)于三星對(duì)國(guó)行Note7燃損問(wèn)題的第一次聲明而言，本次聲明則顯得更有說(shuō)服力。在第一次聲明中，三星對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的國(guó)行Note7燃損事件，僅僅以自己的電池供應(yīng)商的檢測(cè)結(jié)果來(lái)說(shuō)明Note7電池并不存在安全隱患，而本次聲明中，三星引入了第三方權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)——中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室（CTTL）以及Exponent實(shí)驗(yàn)室，用這兩家第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)佐證國(guó)行Note7的燃損系外部熱沖擊導(dǎo)致則明顯更具說(shuō)服力。當(dāng)然對(duì)于普通用戶而言，可能這些還不足以打消其對(duì)國(guó)行Note7是否存在安全隱患的顧慮。我覺(jué)的三星其實(shí)可以采取以下三個(gè)措施。

一是，為持有國(guó)行Note7的用戶免費(fèi)進(jìn)行電池安全層面的檢查，以確保不存在燃損的安全隱患。

二是，是否可以為購(gòu)買(mǎi)國(guó)行Note7的用戶免費(fèi)投保一個(gè)燃損險(xiǎn)？以防止出現(xiàn)燃損現(xiàn)象，在包賠用戶手機(jī)損失的同時(shí)，還將負(fù)責(zé)用戶其他連帶損失的賠償。

三是，引入第三方權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)國(guó)行Note7整體的安全系數(shù)，做一個(gè)全方位的評(píng)定，以徹底打消普通用戶的疑慮。

相信通過(guò)這三個(gè)措施，將會(huì)極大地緩解消費(fèi)者對(duì)國(guó)行Note7是否存在安全隱患的顧慮，讓三星Note7這款優(yōu)秀的產(chǎn)品被更多人接受。

作者：何帥 微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號(hào)：小編也瘋狂

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