對(duì)于那些早已占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先位置的巨頭而言，推動(dòng)其一如既往創(chuàng)新的動(dòng)力來自何處？三星生活家電業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在不久前的新品發(fā)布會(huì)上給出了這樣一個(gè)答案?！皠?chuàng)新精神已經(jīng)融入三星品牌的DNA，盡管在目前的生活家電領(lǐng)域創(chuàng)新并不容易，但三星始終沒有停止這方面的努力”。

的確，當(dāng)一個(gè)品牌在不斷地創(chuàng)新過程中獲得了商業(yè)上的成功和消費(fèi)者的認(rèn)可，那么創(chuàng)新便自然而然地成為品牌的內(nèi)在氣質(zhì)，融入品牌的DNA。新品發(fā)布會(huì)上三星攜“安心添”系列洗衣機(jī)正式亮相，這款產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)在于解決了長(zhǎng)久困擾消費(fèi)者的“中途添衣”難題，看似一個(gè)很小的創(chuàng)新，背后卻有龐大的需求數(shù)據(jù)支撐，基于用戶的真實(shí)需求進(jìn)行創(chuàng)新，正是三星家電獲得市場(chǎng)認(rèn)可的關(guān)鍵。

“小創(chuàng)新”背后的“大需求”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到場(chǎng)景化思維的重要性，出于挖掘用戶真實(shí)需求的目的，企業(yè)往往需要設(shè)身處地的融入到消費(fèi)者的真實(shí)生活場(chǎng)景中。拿洗衣這一生活場(chǎng)景來說，中途添衣是一個(gè)十分普遍的使用場(chǎng)景，但是直到近兩年中途添衣功能才開始在高端滾筒洗衣機(jī)上出現(xiàn)，不過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示該功能的使用頻率卻并不如預(yù)期，那么問題出在哪里？

數(shù)據(jù)顯示，目前市面上滾筒洗衣機(jī)的中途添衣功能只有5%-10%的消費(fèi)者使用，這個(gè)數(shù)據(jù)顯然遠(yuǎn)低于推出該功能的洗衣機(jī)廠商的預(yù)期。這里面就涉及到用戶真實(shí)需求的問題。首先，中途添衣需求真實(shí)存在，但用戶真正需要的或許并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，而是一個(gè)更加便捷和人性化的解決方案。正如并非所有接入互聯(lián)網(wǎng)的電視都熱銷一樣，原因在于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的理解存在根本問題，與消費(fèi)者需求出現(xiàn)錯(cuò)位。

多數(shù)具備中途添衣功能的滾筒洗衣機(jī)往往采取了直接打開門蓋的設(shè)計(jì)，如果水位過高就會(huì)出現(xiàn)溢水現(xiàn)象，這是消費(fèi)者的顧慮所在。那么三星是如何解決這個(gè)問題的?！鞍残奶怼毕匆聶C(jī)在門蓋上專門設(shè)置了方便中途添衣的蝶窗，在洗衣過程中用戶只需按下暫停鍵就可以隨時(shí)打開蝶窗放入衣物，再次按下啟動(dòng)鍵就能繼續(xù)洗衣。它甚至可以通過手機(jī)APP設(shè)置洗衣階段提醒，讓用戶自由掌控添加衣物的時(shí)間。

看似很小的創(chuàng)新背后則是消費(fèi)者的一個(gè)大需求，但如果抓不住真實(shí)需求，停留于表面，不注重細(xì)節(jié)和人性化就無法贏得用戶的心。

拒絕跟風(fēng)，家電廠商應(yīng)更加務(wù)實(shí)

在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，許多品牌簡(jiǎn)單按照傳統(tǒng)定位理論，強(qiáng)硬地為產(chǎn)品貼上個(gè)性化的標(biāo)簽，刻意制造一種“差異化”的競(jìng)爭(zhēng)力，這種方式看似站得住腳實(shí)際經(jīng)不起推敲。比如當(dāng)下的家電智能化熱潮，許多產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單的植入互聯(lián)網(wǎng)模塊，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的手機(jī)操控就大打智能牌，結(jié)果與消費(fèi)者真實(shí)需求相去甚遠(yuǎn)。

智能與否相比起能夠滿足消費(fèi)者需求顯得微不足道，真正的智能并不是浮于表面的智能，而是更加自然的人性化的智能。正如三星對(duì)智能的理解：“連接只是一種手段，并非智能的全部”。三星的洗衣機(jī)產(chǎn)品除了可以實(shí)現(xiàn)連接之外，更多考慮的是產(chǎn)品的易用性，即如何讓用戶用得更舒服。所以產(chǎn)品的交互界面有時(shí)候需要人主動(dòng)去操作，有時(shí)候機(jī)器本身會(huì)自主做出判斷。從流程優(yōu)化方面考慮問題，而不是一味跟風(fēng)大打智能牌。

拿三星“安心添”系列洗衣機(jī)為例，這個(gè)功能的推出首先是基于其全球的數(shù)據(jù)調(diào)研和分析的結(jié)果，并非為了差異化而差異化。中途添衣的需求在中國(guó)市場(chǎng)普遍存在，但問題在于多數(shù)廠商并未在這個(gè)用戶痛點(diǎn)上做更多人性化的考慮和設(shè)計(jì)，反而去追逐一些更具噱頭的功能。當(dāng)安心添系列洗衣機(jī)在市場(chǎng)上獲得認(rèn)可時(shí)，三星基于真實(shí)需求的更加務(wù)實(shí)的創(chuàng)新模式也得到了驗(yàn)證。

所以，真正能夠獲得用戶認(rèn)可的一定是更加務(wù)實(shí)的創(chuàng)新，而非為了創(chuàng)新而做出的無謂創(chuàng)新。推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的一定是基于解決消費(fèi)者難題的創(chuàng)新，而不是為了迎合某種風(fēng)潮而做出的創(chuàng)新。

創(chuàng)新背后需要有強(qiáng)大技術(shù)支撐

目前許多行業(yè)在遭遇技術(shù)創(chuàng)新瓶頸之后都存在較大的創(chuàng)新困境，一個(gè)微小的創(chuàng)新往往需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐。在三星安心添系列產(chǎn)品背后同樣離不開三星多年來在家電領(lǐng)域的技術(shù)積累和專利儲(chǔ)備。

在門蓋上開小門，這樣的設(shè)計(jì)此前從來沒有人做過。這樣一個(gè)設(shè)計(jì)背后有9項(xiàng)專利，從產(chǎn)品加工的精細(xì)程度到設(shè)計(jì)上的巧妙構(gòu)思，再到功能的易用性、耐久性、堅(jiān)固度都離不開三星獨(dú)特的技術(shù)。例如，這個(gè)小門經(jīng)過了9000次開關(guān)測(cè)試，每天開一次可以使用很多年。洗衣機(jī)作為一個(gè)耐用型消費(fèi)品，設(shè)計(jì)的耐用性是至關(guān)重要的。

再比如三星安心添系列在滾筒技術(shù)上采用的泡泡凈技術(shù)，它的優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)冷水洗衣，一般的滾筒洗衣機(jī)在洗滌過程中則是需要加熱的。而三星的泡泡凈技術(shù)在剛啟動(dòng)時(shí)就通過泡泡發(fā)生器將泡沫催出來，直接進(jìn)入洗滌程序，等到了漂洗階段，衣服已經(jīng)洗的差不多了，泡泡的濃度也基本降下來，非常容易漂洗。泡泡凈技術(shù)是三星獨(dú)家的滾筒技術(shù)，目前已經(jīng)十分成熟。

任何行業(yè)的進(jìn)步都需要?jiǎng)?chuàng)新來推動(dòng)，而創(chuàng)新則需要強(qiáng)大的技術(shù)作為支撐，今天我們看到三星安心添系列在中途添衣這樣一個(gè)功能上的創(chuàng)新，背后則是三星在生活家電領(lǐng)域雄厚的技術(shù)積累和專利儲(chǔ)備。創(chuàng)新是一種精神，當(dāng)它融入一個(gè)品牌的DNA，創(chuàng)新行為就會(huì)自然而然的發(fā)生，無需刻意迎合也無需所謂市場(chǎng)倒逼。

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