文|李東樓(微信號:lidonglou)
近些年來,伴隨著電商行業(yè)的繁榮,電商購物節(jié)多到不勝枚舉。光是行業(yè)里大型的電商節(jié)就有數(shù)個,比如雙十一、雙十二、六一八等,這還不算各大電商平臺例行的節(jié)日促銷。保守估計,大大小小的電商節(jié)和購物節(jié)加起來得有上百個,電商平臺促銷看起來已經(jīng)是常態(tài),就像商城里天天都有打折一樣,消費者已經(jīng)感到稀松平常。
不過,就在最近,蘇寧易購卻召開盛大的發(fā)布會,宣布將在8月份打造818發(fā)燒節(jié)。那么,在這樣一個電商購物節(jié)看來已經(jīng)泛濫的情況下,蘇寧易購打造發(fā)燒818電商購物節(jié)是出于何種考慮呢?又與其他電商購物節(jié)到底有何不同?作為受邀參與發(fā)布會的行業(yè)觀察家,東樓不妨來全面分析解讀一下:
蘇寧易購為何要打造818發(fā)燒節(jié)?
首先,從行業(yè)的角度來看,盡管目前電商購物節(jié)雖然多,但是真正有誠意的電商節(jié)越來越少。尤其是在喧鬧了幾年之后,電商購物節(jié)更多的成為了平臺和商家的噱頭,而沒有真正從提升平臺的服務質(zhì)量和水平的方面入手,而是通過諸如明降暗升、先提價再打折等方式來誤導消費者,而一些商家甚至將電商購物節(jié)當作是尾貨促銷,而不是為消費者提供高品質(zhì)的商品,這就導致每次電商節(jié)之后,伴隨而來的是對平臺和商家大量的投訴以及退貨。實際上,這對于電商行業(yè)沒有促進作用,反而使得消費者對于平臺的信任度有所降低,從一定程度上阻礙了電商行業(yè)的良性發(fā)展,因此這種局面必須得到扭轉(zhuǎn)。
其次,消費者越來越理性,雖然電商平臺經(jīng)常搞促銷,但是消費者卻越來越不買單。面對平臺和商家眼花繚亂的包裝和噱頭,消費者在經(jīng)歷幾次失敗的電商節(jié)購物經(jīng)歷之后,漸漸對電商平臺的打折促銷產(chǎn)生了免疫,就像現(xiàn)在大家對于商場里的打折促銷活動司空見慣一樣,這就導致消費者對于電商節(jié)越來越無感,大量的消費者對于電商購物節(jié)開始采取觀望的姿態(tài),而不是像往年那樣全家總動員熬夜搶購。
最后,從蘇寧易購自身的角度出發(fā),作為行業(yè)前三的電商平臺,是目前唯一一個沒有真正屬于自己的電商節(jié)。比如雙十一是有天貓主導發(fā)起的,而618電商節(jié)則是京東的店慶日,因此蘇寧易購打造一個真正屬于自己的電商節(jié)迫在眉睫。而八月份不僅是暑期,更正好是蘇寧的店慶月,而且,在這個時間階段,也沒有大型的節(jié)日和電商購物節(jié),而蘇寧在這個時間段推出發(fā)燒818電商節(jié)正當其時。而在消費者對于其他電商平臺的購物節(jié)感到疲勞的時候,蘇寧易購若能夠在這時推出一個耳目一新玩法不一樣的活動,將能夠最大程度的吸引消費者前來光顧。
818發(fā)燒節(jié),與其他電商節(jié)到底有何不同?
顯然,無論是從行業(yè)角度,還是從消費者的需求考慮,抑或是蘇寧易購的戰(zhàn)略角度出發(fā),蘇寧易購打造一個全新的電商購物節(jié)都是勢在必行。不過,蘇寧易購也絕不能重復之前其他電商平臺的老路,必須有自己的玩法和創(chuàng)新,才有可能真正贏得消費者的歡迎。而蘇寧易購顯然對此有更加深刻而清醒的認識,而這從這次818發(fā)燒節(jié)的發(fā)布會上透露的信息就能夠窺見一二。
第一,提供高品質(zhì)發(fā)燒級的商品,滿足消費者日益增長的個性化品質(zhì)購物需求。目前來看,一方面,隨著消費升級,消費者到電商平臺上購物的預期越來越高,不再是只貪圖價格便宜,而是更加看重能夠購買到高品質(zhì)的商品,這就意味著電商平臺之前為了營造價格便宜的氛圍引進大量的低價低質(zhì)的商品進行促銷的方式已經(jīng)完全行不通。另一方面,消費者之所以愿意到電商平臺進行消費,還有一種驅(qū)動力就是找到與眾不同的商品,比如需要定制購買的,又比如出國旅游才能夠買到的等等。這就意味著,電商平臺除了提供給消費者日用品、數(shù)碼產(chǎn)品、家電等常規(guī)商品等購買外,如果能夠在電商節(jié)期間,為用戶多提供一些個性化的高品質(zhì)商品,用戶的參與熱情或許會更高。
而顯然這次蘇寧易購是有備而來,在818發(fā)燒節(jié)的發(fā)布會上,蘇寧邀請了眾多能夠提供發(fā)燒級高品質(zhì)的合作伙伴一道亮相,這其中既有當下最熱門的VR產(chǎn)品,又有智能硬件掃地機器人,更有來自全球的特色商品,以及全國各地的特產(chǎn)商品。而根據(jù)蘇寧云商COO侯恩龍介紹,818發(fā)燒節(jié)期間,蘇寧聯(lián)合了百家超級品牌,將有超百款的發(fā)燒新品集中上新,而且還將從200個中華特色館原產(chǎn)地直采百萬鮮貨,并依托9大海外館,采購母嬰保健頂級尖貨、美妝服飾時尚潮品等超100種海外產(chǎn)品。顯然,這些具有特色的高品質(zhì)商品的集中上架,是蘇寧易購這次敢于打造又一個電商狂歡購物節(jié)的信心保證。
第二,不玩套路,創(chuàng)新出電商購物節(jié)的玩法,提升人們對于參與電商購物狂歡的熱情。前面已經(jīng)提到,在各大電商平臺接連不斷的購物節(jié)的轟炸之下,消費者已經(jīng)感到麻木,而這時如果不在玩法上做創(chuàng)新,必然不會吸引消費者的關(guān)注。
從蘇寧易購這次818發(fā)燒節(jié)公布的細節(jié)來看,創(chuàng)新的玩法可謂不少。比如在818發(fā)燒節(jié)期間,蘇寧將陸續(xù)發(fā)放100億任性付額度,授信用戶登錄蘇寧易購可通過任性付進行購物,最高將享受12期分期免息;又比如每天都將推出2個品牌進行銷售PK,持續(xù)15天的對戰(zhàn),用戶更可投注品牌為獎池蓄水,在8月18日這一天瓜分獎池。此外,蘇寧易購還將推出明星口令紅包、獎金大爆炸、星際爭霸賽、星球銀行等多種購物優(yōu)惠形式。顯然,這些玩法的創(chuàng)新,顯然對消費者是一個巨大的吸引,消費者在享受各項福利的同時,也將大大提升人們購物的熱情。
第三,提供超出預期的服務,才能夠讓消費者進一步感受到這次電商節(jié)的與眾不同。實際上,隨著行業(yè)的發(fā)展,電商平臺之間在商品品類、價格等方面的差異化越來越少,而這時服務能力和質(zhì)量成為電商平臺最重要的競爭力,誰能夠為用戶提供超出預期的服務誰就能夠贏得用戶的歡迎。而在電商購物節(jié)期間,面對消費者的密集購買和海量訪問,電商平臺如何能夠繼續(xù)保證優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量就相當重要。
而這正是蘇寧易購傳統(tǒng)優(yōu)勢。首先,在物流覆蓋方面,蘇寧覆蓋了從農(nóng)村到城市,再到海外,這保證了蘇寧不僅能夠?qū)⑸唐芬宰羁焖俣人偷洁l(xiāng)村,而且還能夠在全球范圍內(nèi)展開采購。根據(jù)了解,目前蘇寧物流的干線配送率已經(jīng)達到95%;農(nóng)村物流覆蓋率也已經(jīng)達到96%;跨境物流擁有7個海外倉,包含臺灣、香港、美國、日本、韓國、澳洲、歐洲等,覆蓋亞洲、歐洲、美洲和大洋洲;其次,蘇寧的物流服務能力也是國內(nèi)一流,2小時急速達已經(jīng)覆蓋195個城市,而半日達服務覆蓋279個區(qū)縣,次日達服務已經(jīng)覆蓋全國327個城市。而且,在發(fā)燒節(jié)期間,蘇寧易購還將夜間送服務覆蓋到北京、上海、廣州、深圳和南京5大核心城市,并承諾當日23點前送達;最后,蘇寧易購具有其他電商平臺沒有的門店優(yōu)勢,消費者可享受在蘇寧1600家門店和超過1200家蘇寧易購直營店的自提服務。這一系列的服務優(yōu)勢保證了電商購物節(jié)期間用戶的物流體驗,避免用戶不能及時收到商品的情況發(fā)生。
總體而言,在電商節(jié)泛濫的當下,蘇寧之所以敢于再造一個電商節(jié),這是因為其在產(chǎn)品、玩法和服務方面都做了充足準備。而通過用工匠精神打造購物節(jié),為用戶提供發(fā)燒級的高品質(zhì)商品和極致快速的服務,818發(fā)燒節(jié)很有希望成為一大主流電商購物節(jié),并引起全行業(yè)的跟風。
李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里,他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博,并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者,搜狐IT、今日頭條自媒體認證作者,百度閱讀認證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號:瑞萊觀點
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