文/李東樓（微信號(hào):lidonglou）

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題。比如像百聯(lián)集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)等這樣的傳統(tǒng)商業(yè)巨頭，都正在受到阿里巴巴、京東商城等電商平臺(tái)的沖擊。去年《財(cái)富》中文版發(fā)布《中國企業(yè)500強(qiáng)榜單》，百聯(lián)集團(tuán)、永輝超市等傳統(tǒng)商業(yè)巨頭與阿里巴巴、京東等電商平臺(tái)一道上榜。并且，我們還可以看到，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，零售行業(yè)已經(jīng)發(fā)生變化，盡管在盈利能力方面，目前傳統(tǒng)商業(yè)巨頭還占據(jù)優(yōu)勢，但是在營業(yè)收入規(guī)模方面，電商平臺(tái)已經(jīng)趕超傳統(tǒng)商業(yè)巨頭們，甚至一些商業(yè)連鎖集團(tuán)還出現(xiàn)了虧損，因此傳統(tǒng)商業(yè)巨頭們的互聯(lián)網(wǎng)＋轉(zhuǎn)型已經(jīng)是勢在必行。

實(shí)際上，一些最早嘗試轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)商業(yè)巨頭已經(jīng)初步獲得成功，比如蘇寧電器，已經(jīng)成功殺入b2c零售電商平臺(tái)前三。而目前中國零售商業(yè)的最大巨頭百聯(lián)集團(tuán)兩年前就開始謀劃轉(zhuǎn)型，就在去年12月份，百聯(lián)集團(tuán)將百聯(lián)E城、聯(lián)華易購、百聯(lián)股份合并，組建了一個(gè)全新的i百聯(lián)電商平臺(tái)，意欲發(fā)力全渠道電商平臺(tái)。

那么，i百聯(lián)能夠成功幫助百聯(lián)集團(tuán)轉(zhuǎn)型嗎？打造全渠道電商平臺(tái)，i百聯(lián)們的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)到底都在哪里？東樓不妨來分析解讀一下：

打造全渠道電商平臺(tái)，i百聯(lián)們還需補(bǔ)幾門課

實(shí)際上，線上和線下是兩種不同的商業(yè)業(yè)態(tài)。和電商行業(yè)的經(jīng)歷的曲折發(fā)展道路一樣，傳統(tǒng)商業(yè)巨頭在打造全渠道電商平臺(tái)的過程中，必然也需要經(jīng)歷幾次洗禮?，F(xiàn)在看來，i百聯(lián)們至少可能需要補(bǔ)上以下幾門課。

首先，第一課自然就是要搭建能夠覆蓋全終端和全品類的電商平臺(tái)。以百聯(lián)集團(tuán)為例，其最新的電商平臺(tái)i百聯(lián)已經(jīng)公測上線，覆蓋PC網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端。而在品類方面，除了常規(guī)的日用消費(fèi)品、家用電器和食品等之外，也有海購、生鮮等高品質(zhì)的電商服務(wù)，與此同時(shí)還提供到家服務(wù)，這就意味著i百聯(lián)基本上已經(jīng)完成了對(duì)各類用戶的全方位覆蓋。不過，對(duì)于i百聯(lián)來說，如果簡單的將線下的貨架搬到線上顯然不夠，更多的還需要明確線上和線下的優(yōu)勢都分別是什么？顯然，最大的挑戰(zhàn)來自于線上和線下的銷售業(yè)態(tài)不同，用戶構(gòu)造可能也不同。不過由于有京東商城、1號(hào)店等在前，i百聯(lián)完全可以借鑒他們在電商平臺(tái)的建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，然后再結(jié)合自身的優(yōu)勢，進(jìn)行資源的合理分配。同樣的，京東、淘寶等電商平臺(tái)目前正在進(jìn)行渠道下沉，開設(shè)實(shí)體店，同樣也需要借鑒百聯(lián)集團(tuán)在線下耕耘多年的實(shí)體經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)。

其次，i百聯(lián)們還需要提升自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。實(shí)際上，電商行業(yè)之所以在過去十幾年過程中，獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，除了價(jià)格方面具有優(yōu)勢之外，更多的勝在用戶的服務(wù)和體驗(yàn)的一步步改善和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者充分感受到了方便和快捷的電商服務(wù)，從而越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物。而對(duì)于百聯(lián)集團(tuán)這樣一個(gè)具有國企背景的商業(yè)連鎖巨頭們來說，如何快速的提升全員到服務(wù)思維可能也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。實(shí)際上，除了需要具備互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維之外，更多的是轉(zhuǎn)變原來的服務(wù)理念，從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，尤其是在構(gòu)建線上平臺(tái)的過程中，用戶使用服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)更是尤為重要。

還有，必須提升自身的物流能力。因?yàn)樵陔娚滔M(fèi)過程中，用戶的體驗(yàn)至關(guān)重要，除了商品種類齊全，價(jià)格優(yōu)勢之外，消費(fèi)者最大的體驗(yàn)來自于物流環(huán)節(jié)，能否及時(shí)送達(dá)是關(guān)系到用戶是否持續(xù)在平臺(tái)上消費(fèi)的重要因素。也因如此，淘寶、京東等電商平臺(tái)才會(huì)在物流方面投入巨大的資金，進(jìn)行物流體系的建設(shè)。而對(duì)于剛剛涉足線上交易的傳統(tǒng)商業(yè)巨頭們來說，這也是一大挑戰(zhàn)，盡管有線下實(shí)體和原有物流基礎(chǔ)作為保障，但如何在短時(shí)間內(nèi)提升自己的物流能力，給消費(fèi)者以最佳的用戶體驗(yàn)也是必須考慮的。

最重要的是，傳統(tǒng)商業(yè)巨頭們還需要解決用戶流量的問題。盡管百聯(lián)集團(tuán)等這樣的商業(yè)巨頭在線下有龐大的客流量，但是在線上卻沒有任何優(yōu)勢。顯然如何讓更多人的接觸到和了解是第一步，這就需要快速的提高線上平臺(tái)的品牌知名度，同時(shí)還需要具有更多的線上流量來源。不過，由于連鎖巨頭擁有覆蓋全國的門店，如果方法得當(dāng)，應(yīng)該能夠從線下導(dǎo)入第一批的種子用戶，但接下來如何能夠與京東、阿里巴巴等電商平臺(tái)抗衡，則需要在品牌、服務(wù)和渠道等各個(gè)方面進(jìn)行全面的建設(shè)。

背靠線下實(shí)體，i百聯(lián)們有三大天然優(yōu)勢

盡管百聯(lián)集團(tuán)才剛剛開始向全渠道電商平臺(tái)打造，i百聯(lián)也才剛剛公測上線，但是由于其背靠國內(nèi)最大的商貿(mào)流通集團(tuán)，其優(yōu)勢其實(shí)也很明顯。具體主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，i百聯(lián)們都具有強(qiáng)大的線下實(shí)體商業(yè)作為后盾，能夠幫助其快速搭建起O2O平臺(tái)。實(shí)際上，在打造全渠道商的過程中，傳統(tǒng)商業(yè)巨頭們的最大的優(yōu)勢也是來自于線下。以百聯(lián)集團(tuán)為例，其旗下?lián)碛斜椴既珖^7000家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，幾乎涵蓋了現(xiàn)代商貿(mào)流通集團(tuán)現(xiàn)有的各種業(yè)態(tài)，如百貨、標(biāo)準(zhǔn)超市、奧特萊斯、大賣場、便利店、購物中心、專業(yè)專賣和物流等業(yè)態(tài)。這就意味著，其在線下服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)方面不用再投入更多的精力，只需要將主要精力集中線上電商平臺(tái)的建設(shè)，以及與線下門店的商品、用戶、物流等信息和數(shù)據(jù)打通方面，便能夠初步形成一個(gè)覆蓋線上和線下的完整的O2O商業(yè)閉環(huán)，這是i百聯(lián)們打造全渠道電商平臺(tái)的一個(gè)顯著的天然優(yōu)勢。

第二，本地服務(wù)方面，i百聯(lián)這樣的傳統(tǒng)商業(yè)巨頭背景的電商平臺(tái)也有一定的優(yōu)勢。目前，各大電商平臺(tái)們除了立足于擴(kuò)大平臺(tái)的交易規(guī)模和改善線上購物服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也開始逐步向O2O本地服務(wù)滲透。比如京東商城推出京東到家，又比如一號(hào)店推出的“小區(qū)雷購”等，i百聯(lián)則有百聯(lián)到家的O2O本地服務(wù)。與京東商城、一號(hào)店這樣的電商平臺(tái)不同的是，i百聯(lián)的母公司百聯(lián)集團(tuán)具有聯(lián)華超市、世紀(jì)聯(lián)華、聯(lián)華快客、華聯(lián)超市、華聯(lián)吉買盛等多個(gè)知名商超品牌，其中包括大型綜合超級(jí)市場、超級(jí)市場、便利店，有覆蓋上海及全國各地的數(shù)千個(gè)超市，這就在解決物流配送的情況下，也間接解決了貨源地的問題。目前百聯(lián)到家有500多家自提點(diǎn)，尤其是在上海本地，i百聯(lián)的本地化優(yōu)勢更加明顯，借助于百聯(lián)集團(tuán)在上海網(wǎng)點(diǎn)的廣泛覆蓋，i百聯(lián)能夠真正實(shí)現(xiàn)“端到端”的網(wǎng)購消費(fèi)鏈。相較而言，京東到家和一號(hào)店的“小區(qū)雷購”等本地O2O服務(wù)更多的需要依托于非自營的社區(qū)便利店，需要更高的管理和運(yùn)營成本。

第三，在生鮮食品等產(chǎn)品的供應(yīng)鏈渠道方面也更具有優(yōu)勢。目前伴隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來，人們對(duì)于食品的品質(zhì)有了更高的要求，尤其是在生鮮食品方面，用戶的消費(fèi)需求開始更加旺盛，成為眾多電商平臺(tái)的一個(gè)重要的市場增長點(diǎn)。作為剛剛整合上線的i百聯(lián)，由于具有線上商超的實(shí)體商業(yè)，在生鮮食品的冷鏈運(yùn)輸和供應(yīng)鏈管理方面也具有天然優(yōu)勢，能夠真正實(shí)現(xiàn)從“田間”直送到“餐桌”。相較而言，京東、一號(hào)店等電商平臺(tái)在生鮮電商方面都受制于冷鏈?zhǔn)称返倪\(yùn)輸和儲(chǔ)存，需要在冷鏈運(yùn)輸和管理方面投入更多的精力。

總體而言，在通往全渠道電商平臺(tái)的路上，i百聯(lián)們的優(yōu)勢和劣勢都很明顯，如何能夠?qū)⒆约旱亩贪逶谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊，并發(fā)揮自身在線下實(shí)體的天然優(yōu)勢將是成功的關(guān)鍵。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個(gè)專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號(hào)：瑞萊觀點(diǎn)

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