文/李東樓
移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們的生活,而“互聯(lián)網(wǎng)+”正在改變中國的制造業(yè),傳統(tǒng)制造企業(yè)們紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng),希望通過借助互聯(lián)網(wǎng)來達到升級自己產(chǎn)品或服務,從而完成企業(yè)業(yè)務的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
汽車行業(yè)的“產(chǎn)品+服務”符合了“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型場景,就在最近東方通旗下的數(shù)字天堂與陜汽集團的媒體交流通報會上,陜汽集團分享了雙方在“汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)+”的合作成果。據(jù)悉,從2014年開始,陜汽集團就在籌劃借助互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,而數(shù)字天堂則為陜汽提供企業(yè)移動信息服務化服務,為其定制開發(fā)了“e隨行”App。在溝通會上,雙方透露了諸多的合作細節(jié),也讓我對于傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有了更深的理解??偨Y(jié)一下,主要有以下三點:
第一,傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應先從改善客戶服務體驗著手。面對洶涌而至的互聯(lián)網(wǎng)+浪潮,以及國家經(jīng)濟新常態(tài)下的企業(yè)業(yè)績增長方面的巨大壓力,傳統(tǒng)企業(yè)往往希望互聯(lián)網(wǎng)是一味靈丹妙藥,可以做到藥到病除。這就導致很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板們盲目追崇互聯(lián)網(wǎng)思維,請來很多的互聯(lián)網(wǎng)大師到企業(yè)里做培訓,希望能通過讓員工掌握互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法來激活組織內(nèi)部的變革和創(chuàng)新,繼而讓企業(yè)有翻天覆地的變化,這其實是一種誤區(qū)。
實際上,現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)開始回過神來,不再一味迷信互聯(lián)網(wǎng),開始認識到互聯(lián)網(wǎng)其實就是一個工具,或者是一種更先進的生產(chǎn)資料,意識到只有將互聯(lián)網(wǎng)加以合適利用才能真正幫助企業(yè)提升效率和業(yè)績。陜汽集團和數(shù)字天堂合作開發(fā)的“e隨行”App其實就是這樣一個思路,這個App的最大作用就是作為電子保修卡取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)保修卡,主要功能有一鍵保修、智能提醒、地圖導航、配件價格查詢等服務,成為客戶在進行維修、保養(yǎng)、配件等服務一個平臺和載體。而對于陜汽來說,通過對App的推廣和運營,能夠讓更多的客戶享受到陜汽的維修保養(yǎng)和配件服務,能夠挖掘和創(chuàng)造更多的汽車后市場商業(yè)價值。
第二,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型要基于對互聯(lián)網(wǎng)的真正理解和認識。實際上,很多傳統(tǒng)企業(yè)在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的戰(zhàn)略指導下,轉(zhuǎn)型的決心也很大。但是,在這個過程中,很多傳統(tǒng)企業(yè)甚至都還沒有搞清楚企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中到底是需要“互聯(lián)網(wǎng)+”,還是“+互聯(lián)網(wǎng)”,這導致很多傳統(tǒng)企業(yè)并不知如何向互聯(lián)網(wǎng)“借東風”。而按照我的理解,“互聯(lián)網(wǎng)+”應該是以互聯(lián)網(wǎng)為核心,來改造升級傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、制造、銷售、營銷等方面的模式,而“+互聯(lián)網(wǎng)”則是以傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務為核心,通過借助互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)這一個工具,來實現(xiàn)更好的服務企業(yè)自身和自己的客戶,這就意味著前者需要傳統(tǒng)企業(yè)將自己的業(yè)務本身與互聯(lián)網(wǎng)進入深度融合,而后者則只需要將互聯(lián)網(wǎng)作為工具進行使用就好。
這次陜汽集團與數(shù)字天堂的進行合作,通過推出的“e隨行”App來服務自己的重卡汽車客戶,并將方向瞄準汽車維修保養(yǎng)等汽車后市場服務,顯然就是對于互聯(lián)網(wǎng)的一種正確認識和理解的做法。對于陜汽集團這樣的服務型制造企業(yè)來說,將互聯(lián)網(wǎng)的技術和服務引入到客戶服務體驗這個環(huán)節(jié),將起到更好的化學反應,也能夠充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷之處。
第三,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型借助外力可能事半功倍。在互聯(lián)網(wǎng)全面向傳統(tǒng)行業(yè)滲透的浪潮當中,很多企業(yè)非常著急,希望能夠通過對企業(yè)進行全面的互聯(lián)網(wǎng)化改造,以適應互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭與變化。實際上,若在沒有足夠了解和認識互聯(lián)網(wǎng)之前,對于互聯(lián)網(wǎng)的擁抱可以是一個緩慢推進的過程。一個很現(xiàn)實的例子,大多數(shù)傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)是沒有互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)部門的,而在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中,到底是自己招聘互聯(lián)網(wǎng)人才組建互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)部門進行app開發(fā),還是與專業(yè)的第三方軟件開發(fā)公司合作呢?答案顯然是后者。
根據(jù)陜汽集團銷售服務部經(jīng)理沈宇航介紹,“e隨行”項目在2014年底立項,2015年4月份與數(shù)字天堂接觸,在7月份便測試上線了,而在2016年1月份就會正式上線,這是陜汽“快”服務征途上的一個里程碑。通過該軟件平臺的應用,將服務、配件、報單等業(yè)務數(shù)據(jù)進行了整合,不但對服務單位的服務過程進行了管控,更極大限度縮短了服務事件閉環(huán)周期。實際上,盡管這個App的功能并不復雜,但是如果自己的組建部門進行開發(fā)可能要耗費更多的時間和精力,付出更多的成本。而由數(shù)字天堂這樣的一個專業(yè)的移動信息化公司來進行開發(fā)和運營,只要能夠保證良好的溝通和交流,便能夠以更快的速度和更好的產(chǎn)品質(zhì)量進行交付使用,而且綜合成本更低。陜汽作為“新常態(tài)”下的服務型制造企業(yè),深知企業(yè)轉(zhuǎn)型必須要依托市場,跟上時代的步伐,隨市而動。當前,能夠更快更好地利用移動互聯(lián)網(wǎng),迅速加入“互聯(lián)網(wǎng)+”這個大平臺,將給企業(yè)帶來更多機會。2016年,陜汽服務理念再升級,從改善客戶服務體驗著手,在服務方面大膽創(chuàng)新,以“e”服務為平臺,全面升級貼心服務理念,積極變革服務支持、配件保障模式,全面推進服務體驗落地,實現(xiàn)便捷、快速的服務響應。
企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中不必事事躬親,只需要做好自己最擅長的業(yè)務,而不擅長的部分則選擇與最專業(yè)的公司進行合作,則能夠達到一個互利共贏的目的,而這也是在這幾年里,眾多傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作的最重要的原因之一。
數(shù)字天堂作為國內(nèi)領先的企業(yè)移動化服務廠商,致力于利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)自我突破。除了與陜汽集團進行合作之外,在過去的一年里,數(shù)字天堂還深入金融、能源等領域,與他們一起打造基于移動信息化的企業(yè)核心能力,讓業(yè)務與移動互聯(lián)網(wǎng)充分融合,實現(xiàn)核心業(yè)務的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。
目前中國正值移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期,市場充滿了機遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字天堂副總經(jīng)理呂斌認為:“目前許多傳統(tǒng)企業(yè)還處在觀望和規(guī)劃階段,移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)波及到各個行業(yè),對于傳統(tǒng)行業(yè)而言,更多考慮如何快速切入,找到入口。更加快速接入原有市場體系,包括服務、市場、營銷等全業(yè)務體系。是一個亟待解決的課題,能否通過“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術彌補市場快速發(fā)展的需求,貼近終端用戶的呼聲,打造360°全方位服務理念并保證服務質(zhì)量。對于企業(yè)現(xiàn)有運行模式,立足信息化建設成果,保持既有優(yōu)勢,拓展企業(yè)轉(zhuǎn)型動力,這也符合李克強總理提出的‘盤活存量,用好增量’指導思想。因此,傳統(tǒng)企業(yè)在向移動互聯(lián)網(wǎng)邁進的過程中,應將傳統(tǒng)IT資產(chǎn)作為整個信息化架構(gòu)的大后臺,選擇有前瞻性有實力的合作伙伴,搭建符合本行業(yè)、本企業(yè)特色的移動互聯(lián)網(wǎng)應用,利用移動互聯(lián)網(wǎng)將服務縮短服務進程,加速渠道扁平化,更大范圍、更快速度、更高服務是企業(yè)業(yè)務部門考慮的重中之重,讓企業(yè)服務的手與用戶使用的手緊緊握在一起。這樣,即保證企業(yè)對IT的投資收益率最高,更重要地是將用戶價值最大化。成就了用戶,也就成就了企業(yè)?!?/p>
呂斌還表示,2015年是“互聯(lián)網(wǎng)+”元年,大量傳統(tǒng)企業(yè)進軍移動互聯(lián)網(wǎng),我們重要的合作伙伴陜汽集團就是其中的生力軍,在嘗試借助移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,逐步摸索出適合本企業(yè)自身特色的方式與方法。可以預見的是,在今后幾年中,必將會更多的傳統(tǒng)企業(yè)積極投身移動互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)移動信息化市場必將由此迎來爆發(fā)。
李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里,他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博,并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者,搜狐IT、今日頭條自媒體認證作者,百度閱讀認證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號:瑞萊觀點
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