有媒體報道，30多名消費者投訴聚美優(yōu)品泄露用戶信息，從而被不法分子所利用，導(dǎo)致用戶損失20多萬元。對此，聚美優(yōu)品官方做出了回應(yīng)，“在內(nèi)部管理上，對于客戶資料信息，聚美將其作為最高級保密等級信息，不存在泄露客戶資料問題?！?、“聚美網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部門檢查，符合國家法律規(guī)定，不存在問題?！?/p>

對于類似的電商信息泄露，我從2012年持續(xù)關(guān)注至今，曾最早揭露一號店信息泄露事件。面對外界的信息泄露的質(zhì)疑，電商平臺幾乎都是矢口否認，哪怕確實存在泄露問題，也拒絕承認。道理很簡單，一方面是用戶無法掌握證據(jù)，一方面會給平臺帶來負面影響。盡管這會嚴重威脅到用戶的利益，但平臺只會從維護自身利益出發(fā)。

一號店就是一個典型的案例，最早被曝光的時候拒絕承認，甚至對我采取威脅和恐嚇，直到公安機關(guān)立案調(diào)查之后，才承認存在泄漏的問題。但就算公安機關(guān)查出了真相，一號店也并沒有提醒用戶注意，害怕因此而影響到自身的品牌。所以，別說用戶掌握不了證據(jù)，哪怕是掌握到了證據(jù)，平臺也不會輕易承認或者公開泄漏問題。

說到聚美優(yōu)品這個問題，官方的回應(yīng)非常的套路，根本站不住腳。其一，內(nèi)部對用戶信息的重視，這是理所當然的事，但不是信息安全的保障舉措。每個人都很重視自身的安全，但卻無法保障絕對的安全。我相信平臺都不希望泄露，都會重視，但不能因為說重視了，就一定不會泄露。其二，經(jīng)過安全部門的檢查，符合國家的法律規(guī)定，就一定不存在問題了嗎？答案顯然是否定的，消防設(shè)施也經(jīng)過檢查，但也無法杜絕火災(zāi)的發(fā)生。

在沒有經(jīng)過縝密調(diào)查的基礎(chǔ)上，聚美優(yōu)品急于否認用戶的質(zhì)疑，顯然是站不住腳的，這是極不負責(zé)任的，是對用戶的一種敷衍。而且，回應(yīng)中的兩點說法也完全不成立，與對信息泄露的處理方式很矛盾。一邊說對用戶信息的安全很重視，一邊面對質(zhì)疑又是敷衍了事，如果真的重視的話，就不應(yīng)該這么著急的否認，完全將意外的可能排除了。這讓我想起了當年的一號店，也是未經(jīng)調(diào)查就矢口否認，最后卻不得不打自己的臉。

事實來看，任何一個平臺都存在泄漏的可能，我說可能。聚美優(yōu)品的回應(yīng)將可能完全忽略，這就是極其敷衍的態(tài)度。人無完人，金無足赤，沒有一個平臺可以說是100%的安全。那么，聚美優(yōu)品也不例外，也存在信息泄漏的可能。況且，過去已經(jīng)出現(xiàn)過很多類似的案例，一個是內(nèi)鬼勾結(jié)外部的人倒賣用戶信息，一個是黑客攻破了數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出了用戶的信息，總之這些情況都可能存在，而不是直接把責(zé)任推卸給用戶。

聚美優(yōu)品推卸的理由成立嗎？并不是完全沒有道理，一些用戶在多平臺的賬號密碼相同，完全存在“撞庫”的可能。但相比內(nèi)鬼倒賣和黑客攻擊來看，這種概率相對要小得多。尤其是騙子都冒充聚美優(yōu)品的客服，并且大量的用戶上當受騙了，這種可能性變得更加小了。從過去的經(jīng)驗來看，基本還是內(nèi)鬼和黑客所為。當然，我也不否認這種可能存在，但需要聚美優(yōu)品去調(diào)查，是否用戶采取了跟其他平臺相同的賬號密碼，而不是直接推卸給用戶。

還是希望聚美優(yōu)品多一點真誠，少一點套路。別嘴上說著重視用戶的信息安全，行動上卻敷衍用戶，把責(zé)任推卸給用戶，這不是一家要做成長久的平臺該干的事。水能載舟亦能覆舟，用戶能信任將隱私資料交給聚美，也可以因為不信任而離開聚美。

=======================

挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關(guān)系協(xié)會會員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點、企鵝媒體平臺、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體、一點資訊等。個人微信號：aitike

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。