2014年，京東賣假美孚潤(rùn)滑油，被美孚官方公開聲討，京東隨后把責(zé)任推給第三方賣家。近期，京東又被爆賣假殼牌潤(rùn)滑油，這次并非第三方賣家，而是京東自營(yíng)的全球購(gòu)。盡管殼牌官方已經(jīng)確認(rèn)是假貨了，但京東依然按照一貫的“套路”，第三方賣家售假就爽快的承認(rèn)，自營(yíng)售假就打死也不承認(rèn)，哪怕品牌方已經(jīng)確認(rèn)是假貨。

人命關(guān)天的事豈容假貨

京東售假并不是什么新聞，如果只是一些日常用品，大家也就得過(guò)且過(guò)算了，并不愿意與京東過(guò)多的計(jì)較。但是，潤(rùn)滑油出現(xiàn)了假貨，這事就有點(diǎn)嚴(yán)重了。可能很多人未必能感知得到，但這是關(guān)系到生命安全的事，不僅是對(duì)于有車的車主來(lái)說(shuō)，對(duì)于任何可能坐車的人來(lái)說(shuō)，這都是一顆定時(shí)炸彈。

潤(rùn)滑油俗稱“機(jī)油”，想必大家都知道他的作用，主要是用來(lái)減輕零部件的摩擦，起到保護(hù)機(jī)器設(shè)備的作用。具體到汽車上來(lái)說(shuō)，就是給發(fā)動(dòng)機(jī)提供潤(rùn)滑，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)形成保護(hù)作用。發(fā)動(dòng)機(jī)作為汽車的“心臟”，其重要性就不用贅述了，人沒有心臟活不了，車沒有心臟跑不動(dòng)，其重要性就可想而知了。

假的潤(rùn)滑油非但不能保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)，還會(huì)給發(fā)動(dòng)機(jī)帶來(lái)?yè)p害，一旦發(fā)動(dòng)機(jī)受到影響，后果就不敢設(shè)想了。如果一臺(tái)汽車在高速上行駛著，因?yàn)榧贊?rùn)滑油傷害了發(fā)動(dòng)機(jī)，突然就出現(xiàn)了故障，那可能就是車毀人亡。京東CEO劉強(qiáng)東是一個(gè)愛車之人，他喜歡開越野車，喜歡去穿越沙漠，如果他的車用的京東自營(yíng)的假殼牌潤(rùn)滑油，傷害到了發(fā)動(dòng)機(jī)，在穿越沙漠的時(shí)候出現(xiàn)故障，不知道他作何感想。

當(dāng)然，我相信劉強(qiáng)東不敢買京東自營(yíng)上的潤(rùn)滑油，他也害怕假機(jī)油危害到自己的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而威脅到他和家人的生命安全。而對(duì)于我們普通的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果我們乘坐的公交車用的是京東上的假潤(rùn)滑油，如果我們乘坐的出租車用的京東的假機(jī)油，如果我們坐的專車用的京東的假機(jī)油，那我們就置身于一個(gè)隨時(shí)可能帶來(lái)生命威脅的境地。

假機(jī)油帶來(lái)的嚴(yán)重后果，一點(diǎn)也不亞于三聚氰胺，一點(diǎn)也不亞于地溝油，這是人命關(guān)天的大事，不管是任何一個(gè)平臺(tái)，都不應(yīng)該昧著良心賺這樣的黑心錢。京東已經(jīng)不止一次被曝光賣假潤(rùn)滑油，難道就不能夠吸取教訓(xùn)嗎？如果京東不能夠保證正品，那就不要賣了，不要干這樣傷天害理的勾當(dāng)了。

京東自營(yíng)無(wú)假貨的謊言

京東一直自詡“京東自營(yíng)”沒有假貨，很多消費(fèi)者也充分的信任京東，但京東自營(yíng)卻屢屢被曝光售假。在面對(duì)假貨問題的時(shí)候，京東采取兩種不同態(tài)度，如果是第三方賣家就承認(rèn)了，如果是自營(yíng)就堅(jiān)決否認(rèn)，哪怕證據(jù)確鑿也矢口否認(rèn)，這樣的態(tài)度不能從根本上解決假貨問題，這也是京東屢屢被曝光售假的根本。

不可否認(rèn)，京東自營(yíng)的正品更多，但也不能忽視假貨問題?？杀氖?，這次殼牌潤(rùn)滑油被曝光假貨之后，京東一方面堅(jiān)持是正品，一方面又偷偷摸摸的下架。如果真的是正品的話，京東又何必心虛下架？但關(guān)鍵在于，京東不承認(rèn)是假貨，會(huì)留下更大的隱患，那些買過(guò)京東殼牌潤(rùn)滑油的人，到現(xiàn)在可能還被蒙在鼓里，發(fā)動(dòng)機(jī)出了問題也不知所以。更讓人擔(dān)心的是，這些人可能隨時(shí)發(fā)生生命危險(xiǎn)。

京東總不能置消費(fèi)者的安全于不顧吧？這些用戶都是信任京東自營(yíng)的用戶，他們以為京東自營(yíng)的潤(rùn)滑油是真的，結(jié)果卻是假的，這會(huì)帶來(lái)十分嚴(yán)重的后果。一方面，潤(rùn)滑油會(huì)傷害到發(fā)動(dòng)機(jī)，如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最多就是財(cái)產(chǎn)受點(diǎn)影響，哪怕發(fā)動(dòng)機(jī)壞了也能花錢解決。一方面，就是更為嚴(yán)重的后果，用戶不知道潤(rùn)滑油是假的，沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并解決，可能就是帶來(lái)生命的損失，這個(gè)花多少錢都無(wú)法解決。

現(xiàn)在，京東為了自己的面子，為了繼續(xù)自營(yíng)無(wú)假貨的謊言，卻要搭上那么多用戶的安全，未免太自私點(diǎn)了吧？未免太邪惡了點(diǎn)吧？這些可都是信任京東的忠實(shí)用戶。難道京東要學(xué)習(xí)國(guó)外的某個(gè)汽車廠商，明知道汽車存在致命的危險(xiǎn)，也不愿意召回。因?yàn)?，召回的綜合成本比賠錢的成本更高，車主真要死了也不過(guò)賠點(diǎn)錢了事。

真心建議，作為一個(gè)想要長(zhǎng)久的平臺(tái)，京東應(yīng)該對(duì)用戶負(fù)責(zé)起來(lái)，及時(shí)召回沒有使用的產(chǎn)品，通知購(gòu)買了假殼牌潤(rùn)滑油的用戶，提醒他們及時(shí)去更換機(jī)油，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)，防患于未然。不要等到出事了再來(lái)賠錢，那個(gè)時(shí)候賠再多的錢，也無(wú)法挽回生命了。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該有基本的良知，基本的社會(huì)責(zé)任，而不能掉進(jìn)錢眼里了。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體、一點(diǎn)資訊等。個(gè)人微信號(hào)：aitike

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