時(shí)下國行三星Galaxy Note7電池接二連三傳出自燃似乎成為連續(xù)劇，從媒體曝出的第一起到第七起，每起都有離奇的情節(jié)發(fā)生，甚至還出現(xiàn)滅火器處理的極端案例，Note7儼然成為近期輿論狂歡的主要素材之一。

針對Note7手機(jī)發(fā)生的燃損以及隨后召回事件引發(fā)的風(fēng)波，三星電子29日下午在官網(wǎng)發(fā)布聲明致歉，表示在此事件上沒有完全考慮消費(fèi)者感受而進(jìn)行了不充分的說明，因此對中國消費(fèi)者表示最真誠的歉意。

三星公司針對Note7自燃事件向用戶道歉已不止一次。9月2日，三星電子移動業(yè)務(wù)總裁高東真在韓國首爾舉行的新聞發(fā)布會現(xiàn)場親自鞠躬道歉，責(zé)任心和誠懇態(tài)度毋庸置疑。

當(dāng)下輿論主要質(zhì)疑國行Note7被傳出9月18日首次電池爆炸事件以來，三星聯(lián)合電池供應(yīng)商并委托中國泰爾試驗(yàn)室對出現(xiàn)燃損問題的中國國行Note7進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示電池內(nèi)部并無燃損的跡象，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損，將矛頭指向爆料手機(jī)自燃的網(wǎng)友有意為之，還聲稱將追究的爆料爆炸的用戶法律責(zé)任，而沒有針對自身問題反省，同時(shí)調(diào)查結(jié)果長達(dá)10余日才公布于世，態(tài)度似乎有些“傲慢與偏見”。

然而針對三星這樣的全球化跨國企業(yè)，在公布一項(xiàng)調(diào)查事件結(jié)論之前，一般會進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)而客觀的考證和第三方的證實(shí)，需要一定的調(diào)研時(shí)間，很難在第一時(shí)間公布結(jié)果，難免會給外界留下誠意不足，拖延時(shí)間的印象。

三星如果為了在第一時(shí)間息事寧人，大可私底下向疑似受損用戶賠禮道歉，這樣可能會將負(fù)面影響降到最低，卻無助于查找出事件真相。

三星在聲明中表示，此次送檢樣本只有首炸和第三炸的兩部手機(jī)，其他幾起爆炸的手機(jī)，由于種種原因并沒有能夠回收，背后動機(jī)令人狐疑，難道其他幾起用戶對5988元（國行Note7起售價(jià)）財(cái)產(chǎn)損失，就真的如此不在乎？

筆者發(fā)現(xiàn)，三星此次公布的第三方檢測機(jī)構(gòu)泰爾實(shí)驗(yàn)室，是工信部所屬的國家檢測機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著手機(jī)產(chǎn)品在國內(nèi)入網(wǎng)許可檢測，是國內(nèi)最權(quán)威的手機(jī)檢測機(jī)構(gòu)，Exponent實(shí)驗(yàn)室也是國內(nèi)權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu)之一，三星此次主動提出送檢，看得出三星對自家產(chǎn)品的底氣，當(dāng)然最終結(jié)果究竟如何，是網(wǎng)友說謊碰瓷，還是三星電池安全問題，需要各方共同努力，方能最終還原事件真相。

盡管是工信部下屬的國字號權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，“四炸"機(jī)主還是表示不相信三星方面委托的泰爾實(shí)驗(yàn)室?！岸ā睓C(jī)主的故事則更為離奇，央視記者曾經(jīng)為報(bào)告國行第二炸的用戶聯(lián)系泰爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測，機(jī)主原先答應(yīng)將手機(jī)送檢，后臨時(shí)改了主意，稱只想過正常生活，自稱并沒有放棄維權(quán)，但將選擇更加穩(wěn)妥的方式，通過司法程序保障自身權(quán)益。

為此，三星建議其他幾起炸機(jī)的用戶，可以不通過三星，自行聯(lián)系或者通過媒體聯(lián)系泰爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測。截至目前，網(wǎng)友披露的國行手機(jī)自燃事件高達(dá)7起，其中究竟有哪些人說了真話，哪些說了假話，還需要進(jìn)一步調(diào)查驗(yàn)證，畢竟接受檢測的產(chǎn)品越多，事實(shí)也就能夠更加明朗。

三星的堅(jiān)持，讓不少人覺得不夠人性化，盡快息事寧人才是“政治正確”。然而如同警方破案前會呼吁其他未報(bào)案的被害人積極提供線索一樣，有價(jià)值的線索越多，對整個(gè)案情的真相將越有助益。

筆者在此也呼吁那些反映國行Note7手機(jī)燃損的用戶們，除了在網(wǎng)上爆料，也請盡快將問題手機(jī)提供給第三方機(jī)構(gòu)，或是三星官方檢測，讓自己的財(cái)產(chǎn)損失降到最低，盡快讓事件真相水落石出，否則隔三差五的炒作，無助于解決問題，也是對其他國行Note7用戶的一種心理傷害。

時(shí)下有消息稱連炸事件機(jī)主正聯(lián)系其他權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，事件真相何時(shí)才能水落石出，目前尚不可知。但可以肯定的是，Note7讓三星的品牌形象在中國乃至全球市場受到重挫，目前還沒有看到止損點(diǎn)。

然而自始至終，三星一直對國行Note7的電池安全充滿自信，就連美韓市場所召回的手機(jī)，也是使用了與國行Note7同款的電池予以替換。如果最終結(jié)果還是三星電池安全問題，三星早已提出一套召回解決方案，賠禮道歉少不了。

相反，如果是部分網(wǎng)友惡作劇所為，甚至存在惡意碰瓷情況，國行Note7電池自燃事件性質(zhì)不排除存在扭轉(zhuǎn)空間，到時(shí)候劇情可能會出現(xiàn)大反轉(zhuǎn)咯。（完）

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