前一陣子，魏武揮老師挑起了一個(gè)話題，公關(guān)到底重要么？我并未參與話題討論，因?yàn)闆]有任何實(shí)際意義。對(duì)于有些企業(yè)來說，或許并不那么重要，但對(duì)有些企業(yè)來說，或許又顯得很重要。仁者見仁，智者見智，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案。而作為一個(gè)公關(guān)從業(yè)者，自然是認(rèn)為公關(guān)必不可少。

這段時(shí)間，我看雷軍開始重視公關(guān)了。我一直認(rèn)為小米的營銷無敵，能把排泄物包裝成黃金，米粉吃完還忍不住點(diǎn)個(gè)贊，分享給更多愛吃排泄物的人，可見小米營銷團(tuán)隊(duì)的策劃功底。但是，小米的公關(guān)能力堪稱弱智，公司做的越來越大了，質(zhì)疑的聲音也更大了，小米的品牌形象就沒好過，勞模也成了一代耍猴大師。我不排除所謂友商的抹黑，但一家公司到了人人口誅筆伐，可見這家公司有多么的不堪了。正常來說，一家公司做的更大之后，質(zhì)疑的聲音應(yīng)該會(huì)減弱，但小米恰恰相反。這就印證了一點(diǎn)，如果一個(gè)人打你的話，未必就是你的錯(cuò)，但如果人人得而誅之，那肯定就是你的錯(cuò)。

如果不是微博上的認(rèn)證，甚至讓人懷疑小米是不是有公關(guān)部。小米確實(shí)有公關(guān)部門，而能夠看到的工作就是在微博上與人對(duì)罵，或者充當(dāng)抹黑友商的急先鋒。在很長一段時(shí)間里，但凡質(zhì)疑小米的聲音，小米的公關(guān)都會(huì)急不可耐的跳出來對(duì)罵一通，要么就是抹黑質(zhì)疑者的人格，要么就是陰謀論質(zhì)疑者的動(dòng)機(jī)。小米公關(guān)的論調(diào)幾乎一致，你們都錯(cuò)了，小米是對(duì)的。凡事質(zhì)疑小米的人，都是收了黑錢的人。但是質(zhì)疑小米的人，都是故意抹黑小米。這也是一種公關(guān)手段，強(qiáng)勢應(yīng)對(duì)質(zhì)疑的聲音，阿里也比較喜歡用這一招。但不同之處在于，小米往往會(huì)被打臉，而阿里能夠正本清源。小米給人的感覺就是做賊心虛，一旦被人拆穿某個(gè)黑暗點(diǎn)的時(shí)候，就激動(dòng)的跳出來用強(qiáng)勢聲音壓過質(zhì)疑。而面對(duì)質(zhì)疑比的不是誰的聲調(diào)高，是看誰掌握的材料更扎實(shí)，這方面小米往往處于下風(fēng)，主要是自己屁股沒擦干凈，也怪不得別人的揭穿和質(zhì)疑了。

一方面陰謀論質(zhì)疑者的動(dòng)機(jī)，一方面又是充當(dāng)抹黑友商急先鋒。時(shí)至今日，小米依然是這樣一副德行。只要有比小米做的更好的，就忍不住挽起袖子上陣，前幾天小米王川就在“質(zhì)疑”樂視的硬件免費(fèi)日。這樣的例子真是不勝枚舉，幾乎是小米公關(guān)的日常。能夠數(shù)的過來的與小米有過競爭關(guān)系的，而且產(chǎn)品和價(jià)格都比小米好的品牌，基本都被小米公關(guān)抹黑過。要說友商有沒有抹黑過小米，那肯定是存在的，畢竟人紅是非多。但從我的主觀來看，大多數(shù)友商指責(zé)小米的問題，都是切切實(shí)實(shí)存在的問題。而小米抹黑友商的問題，則大多是空穴來風(fēng)的事。應(yīng)該說，這是比較管用的一招，畢竟小米的受眾與業(yè)內(nèi)人士信息不對(duì)稱，很多信息傳播出去就會(huì)讓人信以為真。那些人盲目的信任小米，自然也就會(huì)全盤接收，小米說啥就是啥，小米說的都對(duì)。

但俗話還是說，要想人不知，除非己莫為。明眼人還是有的，譬如萬能的大熊，堅(jiān)持不懈的“黑”了幾年小米，戳穿了小米一個(gè)個(gè)的謊言，很多米粉對(duì)其是路人轉(zhuǎn)粉。這幾年小米形象的一落千丈，恰恰就是小米自身引起的，忽略了產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)了營銷，就會(huì)形成一個(gè)個(gè)謊言。稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的來說就是換屏門，到底是夏普還是友達(dá)的屏幕，其實(shí)本身不是大的問題，但如果亂說的話就是騙人了，這就是產(chǎn)品與營銷的不對(duì)等造成的。稍近一點(diǎn)的來說就是空氣凈化器，明明里面沒有裝感應(yīng)器，APP上卻能提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，這不就是赤裸裸的欺壓米粉的智商嗎？而這些問題被曝光出來之后，小米從來就沒有認(rèn)錯(cuò)的誠意，往往就是一副死鴨子嘴硬，反正小米就是沒有問題的，有問題那就是米粉的理解能力，或者就是質(zhì)疑者的“抹黑”了。這一點(diǎn)倒是跟京東很像，劉強(qiáng)東滿世界說不賣假貨，但京東總會(huì)出現(xiàn)假貨事件，證據(jù)確鑿了也是死不承認(rèn)，下次還是接著繼續(xù)賣假貨。京東賣假貨全世界都知道了，就劉強(qiáng)東一個(gè)人故意蒙在鼓里。而全世界都知道小米在騙人，小米的人依然捂著耳朵聽不見。

小米的形象已經(jīng)到了一個(gè)冰點(diǎn)了，2015年只完成了8000萬出貨量，足以說明。要說行業(yè)在衰退的話，為何華為卻能增長呢？而且率先突破了一億大關(guān)。并非行業(yè)出了問題，而是小米品牌太負(fù)面了，這也就理解前面為何推出了“米家”品牌，或許是小米為自己留了一條路。盡管小米的形象一路向西，但這條路似乎要走到底了，毀了“黑科技”之后又毀了“新國貨”，一個(gè)個(gè)美好的詞都會(huì)小米弄成了排泄物。這是小米的問題所在，產(chǎn)品做成了排泄物，營銷包裝成了黃金，在勢能很強(qiáng)的時(shí)候體現(xiàn)不出來問題，但當(dāng)米粉變得越來越聰明之后，這一招的危害也就顯露出來了。產(chǎn)品和營銷是兩條腿，齊步走才能協(xié)調(diào)發(fā)展，小米確實(shí)一條走到了三亞，一條還留在哈爾濱，嚴(yán)重的不對(duì)稱。而長期的強(qiáng)勢公關(guān)，給小米品牌帶來的傷害，也就一步步的回報(bào)出來了。

我認(rèn)為雷軍還是在努力改變的，“are you ok”釋放出來了一個(gè)信號(hào)，原本是B站惡搞的鬼畜視頻，雷軍很配合的做了一次公關(guān)，以此來塑造一個(gè)親民的形象。記得2011年的時(shí)候，我寫過一篇質(zhì)疑YY的文章，其中只是提到了一段雷軍，他就大發(fā)雷霆（YY公關(guān)描述），強(qiáng)力要求公關(guān)來處理，務(wù)必把涉及他的內(nèi)容刪掉。至少給我的感覺來說，雷軍以前很在意形象，容不得外界有半點(diǎn)不好。當(dāng)然，或許是虱子多了不癢，這幾年雷軍的形象蕩然無存了，配合一下B站惡搞自己的視頻，反而能夠扭轉(zhuǎn)一下形象也未嘗不可。

而我認(rèn)為雷軍開始重視公關(guān)，要從《遇見大咖》說起，確實(shí)是另一個(gè)雷軍了，至少給我的感覺如此。再看雷軍在綠公司年會(huì)的發(fā)言，我更加確信自己的判斷，雷軍試圖改變自己的形象，以此來喚醒大家對(duì)小米品牌的認(rèn)同。這或許也就能夠解釋，為何雷軍會(huì)在發(fā)布會(huì)上談情懷，盡管打情懷的羅永浩被小米黑過。雷軍不那么針鋒相對(duì)了，而是綿里藏針。一邊說著美好的謊言，一邊又暗中攻擊對(duì)手。比如說，在綠公司年會(huì)上，雷軍說小米不打折，因?yàn)槭浅杀緝r(jià)在賣，這個(gè)謊言全世界都知道了，雷軍似乎還蒙在鼓里，小米從來都是加價(jià)賣的，這已經(jīng)是公開的秘密了，而說這番話其實(shí)是為了攻擊另一家廠商而已。

一面表現(xiàn)的誠懇、謙虛，一面還是在攻擊對(duì)手，這或許才是真實(shí)的小米，一面用美好的憧憬來忽悠米粉，一面用排泄物一般的產(chǎn)品敷衍米粉，這是一種慣性已經(jīng)收不住了。小米還能變好嗎？我突然冒出這個(gè)問題。就好像劉強(qiáng)東，曾經(jīng)打過情懷牌，講他的過去多么艱難，可現(xiàn)在呢？劉強(qiáng)東還不是黃世仁，賣家還不是成了被壓迫的楊白勞。那么，一直拿米粉當(dāng)猴耍的雷軍，還能成為當(dāng)年那個(gè)“勞?！眴幔课矣X得，這一切或許都是夢幻，只不過是一顆大力丸。一個(gè)騙子被戳破了之后，肯定會(huì)再編造一個(gè)謊言，這就是雷軍和他的小米吧！

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挨踢客（微信公眾號(hào): aitike521）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員，移動(dòng)電商實(shí)踐者，女性消費(fèi)研究者，曾經(jīng)營銷和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

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