簡(jiǎn)單介紹一下事情經(jīng)過，2015年8月申請(qǐng)京東開店，11月份繳納了8000元服務(wù)費(fèi)和30000元保證金，京東的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1000元/月，在店鋪運(yùn)營(yíng)不到五個(gè)月時(shí)間，京東就說欠費(fèi)把我們店鋪給關(guān)了。4月15日，我發(fā)了一篇控訴京東不明不白收費(fèi)的文章。

4月15日晚上八點(diǎn)多鐘，京東的工作人員聯(lián)系我，向我解釋了京東的收費(fèi)規(guī)則，希望能夠解決這件事。我表示店鋪不再開了，并明確提出了兩個(gè)要求，一是退還多扣除的部分服務(wù)費(fèi)，二是立即退還30000元的保證金。工作人員表示自己沒有權(quán)限，需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再做答復(fù)。

4月18日下午，京東的工作人員再次聯(lián)系我，強(qiáng)調(diào)是帶著“誠(chéng)意”要解決這件事。京東工作人員反復(fù)在講兩件事，一是京東的收費(fèi)規(guī)則如此，是按照規(guī)則來收費(fèi)的；二是商家合同中注明了，按照合同約定來收費(fèi)?？偠灾?，京東的收費(fèi)規(guī)則沒有問題，是我們的理解能力有問題，這是京東解決問題的“誠(chéng)意”。

我是一個(gè)講道理的人，京東的人那么“誠(chéng)意”，用京東的規(guī)則和合同來搪塞我，那就按照京東的思路來理一理，看看京東是如何搶掠商家的血汗錢的。

翻閱了京東網(wǎng)站的《2016年京東開放平臺(tái)招商標(biāo)準(zhǔn)》，其中明確規(guī)定了平臺(tái)服務(wù)費(fèi)和保證金的條例。

“7.2.1.3每個(gè)店鋪的平臺(tái)使用費(fèi)依據(jù)相應(yīng)的服務(wù)期計(jì)算并繳納。服務(wù)開通之日在每月的1日至15日（含）間的，開通當(dāng)月按一個(gè)月收取平臺(tái)使用費(fèi)，服務(wù)開通之日在每月的16日（含）至月底最后一日間的，開通當(dāng)月不收取平臺(tái)使用費(fèi)?！?/p>

上面是京東服務(wù)費(fèi)的收取規(guī)則，下面也對(duì)“服務(wù)期”做了解釋：

“8.1賣家每個(gè)店鋪的第一個(gè)服務(wù)期自服務(wù)開通之日起至最先到達(dá)的3月31日止，第二個(gè)服務(wù)期自4月1日起至次年3月31日止，第三個(gè)、第四個(gè)……服務(wù)期以此類推，以一年為周期，除非店鋪或與賣家簽署的相關(guān)協(xié)議提前終止。

8.2賣家每個(gè)店鋪的服務(wù)開通之日以京東通知或系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)?！?/p>

看完京東的相關(guān)規(guī)則之后，能夠明確了解收費(fèi)規(guī)則嗎？京東很巧妙的設(shè)計(jì)這份規(guī)則，很多關(guān)鍵詞非常的模糊，給京東留下了“解釋權(quán)”。

一個(gè)是“服務(wù)期”，京東在收費(fèi)規(guī)則中提到了這個(gè)詞，之后又對(duì)這個(gè)詞進(jìn)行了解釋，但并沒有一個(gè)十分明確的概念，而是用模糊的“開通之日”。問題就出現(xiàn)在這個(gè)“開通之日”，京東可以十分靈活的自圓其說。

正常的開店有三個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是申請(qǐng)環(huán)節(jié)，需要審核；二個(gè)是繳費(fèi)環(huán)節(jié)，審核完了繳費(fèi)；三個(gè)是上線環(huán)節(jié)，交完費(fèi)之后還需要上架商品，上架商品完了還得通過審核才能銷售。那么，京東對(duì)“開通之日”可以定義為申請(qǐng)日期，也可以定義為繳費(fèi)日期，還可以定義為上線日期。后面還強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，以系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。

這就是京東給賣家挖下的坑，主要目的就是坑賣家的錢。一個(gè)很簡(jiǎn)單的比方就能解釋京東的坑：

相當(dāng)于2015年8月3日，我在京東預(yù)訂了一個(gè)房間，11月18日繳納了一筆房費(fèi)和押金，12月10日我辦理了入住。房費(fèi)是1000元/月，我交了8000的房費(fèi)和30000的押金，2016年4月1日京東就因?yàn)榍焚M(fèi)趕我出門，不讓住了。京東的解釋就是，從8月3日開始就計(jì)費(fèi)了，公司就是這么規(guī)定的。

說到這里，我都要無語(yǔ)了。見過耍流氓的公司，沒見過這么流氓的公司。不過，還是要理性的來說一說這件事，京東至少有幾個(gè)問題無法回避。

1、既然京東用規(guī)則來敷衍我，我就仔仔細(xì)細(xì)的看過了規(guī)則，這是模棱兩可的規(guī)則，京東自身的規(guī)則太模糊，然后怪商家的理解能力問題嗎？作為一個(gè)平臺(tái)，京東理應(yīng)給出清晰明確的規(guī)則；

2、京東的規(guī)則并不清晰，也沒有對(duì)商家提前告知，我們?cè)?1月18日繳費(fèi)的時(shí)候，如果告知我們是從8月開始收費(fèi)，我們也就不會(huì)繳費(fèi)開店了。但很遺憾，京東的工作人員從未進(jìn)行過提示；

3、京東這就是霸王條款，商家還沒有享受服務(wù)，憑什么就要預(yù)支費(fèi)用呢？錢還沒有交，店還沒有開，貨還沒有賣，直接就欠了京東一屁股的服務(wù)費(fèi)，在交錢的時(shí)候一聲不吭，交完錢了就直接從中扣除，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東是黃世仁在世嗎？把賣家都當(dāng)楊白勞了。

2015年美博會(huì)期間，京東工作人員忽悠我們，店鋪開通放在那里就是，只要不交錢就沒事的，結(jié)果卻是交錢的時(shí)候宰你一刀。這個(gè)事我也就不多說，畢竟是死無對(duì)證的事。但是，京東的霸王條款擺在眼前，商家還沒有交錢開通店鋪，京東早就開始算錢了，這算盤也不要太精了。

上次我發(fā)完文章之后，不少賣家也跟我說被坑過，看來京東是坑過很多賣家。作為一個(gè)平臺(tái)，如此讓賣家深惡痛絕，我相信肯定不是長(zhǎng)久的事。當(dāng)然，不管京東能不能長(zhǎng)久，對(duì)于當(dāng)下坑害賣家的事，必須有人能死磕到底，維護(hù)賣家群體的利益，這已經(jīng)不再是錢的事了，而是天理。

所以，這件事我會(huì)死磕到底，直到京東妥善解決為止。一天不解決，我會(huì)磕一天；一周不解決，我就磕一周；一月不解決，我就磕一月。直到京東不再用這個(gè)霸王條款欺壓小賣家為止。

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挨踢客（微信公眾號(hào): aitike521）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員，移動(dòng)電商實(shí)踐者，女性消費(fèi)研究者，曾經(jīng)營(yíng)銷和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

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