文/莊帥（百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、百讀社社長）

作為一個南方人，本來每年冬天回家都是很開心地享受溫暖的陽光的，2016年的我和天貓超市一樣郁悶了，冷得在家里都要穿保暖內(nèi)衣和羽絨服，天貓超市則只能關(guān)閉杭州站頁面，暫停營業(yè)了。

還好我一直在京東超市買東西，不然冷成狗家門出不去，網(wǎng)購又不行，那真心有種2012末日的即視感！

也是因?yàn)檫@個事情引發(fā)了微信群的討論和朋友圈除了堆幾寸高的小雪人的刷屏之外，就是天貓超市暫停營業(yè)，京東超市照常發(fā)貨了。于是乎，我覺得可以寫一篇分析文章，讓大家也了解為什么天貓超市在這樣的惡劣天氣下只能暫停營業(yè)，而京東超市還能照常營業(yè)、發(fā)貨、配送，可不僅僅是京東自建物流這一個原因，畢竟第三方快遞很多也可以發(fā)貨。

先來分析惡劣天氣和節(jié)日對不同電商模式的考驗(yàn)有哪些：

一、天貓超市模式

第一個考驗(yàn)就是物流了，由于都是第三方物流，物流公司會平衡多方利益，也就是說在惡劣天氣環(huán)境下，如果天貓賣家不愿意支付更高的快遞費(fèi)，很多情況下物流公司會優(yōu)先選擇收益高的快遞配送，例如公司的各類合同的快遞。

第二個考驗(yàn)是倉儲，天貓上的貨都是存儲在不同地方不同商家的倉庫里，在惡劣天氣下，不同商家的倉儲管理能力和水平不同，特別是超市的生鮮、食品等品類的質(zhì)量更容易受到氣溫的影響。

第三個考驗(yàn)是商品的組織和活動，和第二點(diǎn)一樣，由于不同的商家在惡劣天氣的環(huán)境和情況不同，如果按照用戶需求組織商品的銷售就會和商家的能力形成沖突。例如廣東湛江由于氣溫驟降，那么很多蔬菜和海鮮供應(yīng)本地都有難度，就不可能參加到年貨節(jié)的活動。

二、京東超市模式

第一個考驗(yàn)是成本和收益問題，由于是自采模式，那么本來就高成本的超市品類在惡劣天氣必然增加新的支出。

第二個考驗(yàn)是物流隊伍的素質(zhì)和京東內(nèi)部管理水平，在惡劣天氣保障所有快遞員的積極性和安全。

其它的商品組織和倉儲對于京東來說就不是事了，畢竟自采和自建物流在這兩方面根本不會有太大的考驗(yàn)，對于成立十多年的京東來說，對他在這兩個方面的這點(diǎn)自信還是有的。

簡單分析完兩種模式在惡劣天氣下面臨的考驗(yàn)之后，再來分析“為何京東超市在惡劣天氣和春節(jié)正常運(yùn)營，天貓超市卻只能被迫關(guān)閉”這個問題，就顯得簡單很多了。

首先面對物流、倉儲和商品組織這三個電商中特別是超市品類最關(guān)鍵的考驗(yàn)，天貓超市的模式顯然無法承受，所以才會決定暫停營業(yè)。這也折射出天貓超市開放平臺的模式在社會化資源管理上的困境，其實(shí)不僅是惡劣天氣如此，在平時好天氣的時候，這種模式也不是很適合超市品類，畢竟中國目前的第三方物流除了順豐在食品和快消品配送還有些經(jīng)驗(yàn)之外，四通一達(dá)在這個品類的配送能力真的不敢恭維。至于新興的第三方公司在食品品類的投入也乏善可陳，起碼想要支撐到中國年貨消費(fèi)是有很大難度的。

其次是由于天貓超市只是通過開放平臺的規(guī)則對第三方公司進(jìn)行約束，這種約束力在平時尚且可控性差，在惡劣天氣環(huán)境就更弱了。

而對于京東超市來說，其配送隊伍素質(zhì)和安全性，實(shí)際上早就久經(jīng)考驗(yàn)了，加上京東內(nèi)部和財報上也很明確，不考慮短期的盈利，只為消費(fèi)者能夠通過自營電商的模式更快捷地購買普通超市的產(chǎn)品，讓消費(fèi)變得更有效率，特別在惡劣天氣可以足不出戶，雖然需要更大成本的投入相信京東超市仍然會一如既往。

只是我們在享受京東超市的便利時，別忘了給冒雪送貨的暖男快遞小哥端上一杯熱茶，道聲：謝謝！

最后再來分析一下消費(fèi)者在超市品類網(wǎng)購的考慮因素有哪些。

其實(shí)作為消費(fèi)者，我們的要求有時說起來是很簡單的：價格不要太貴了，起碼和線下超市持平吧，像京東超市全部都比線下低我們當(dāng)然最開心了，天貓超市則不好控制了，畢竟貨在商家手上，商家有定價權(quán)，是不是愿意比線下價格低真不敢太肯定。

送貨要快，超市的東西還真的必須快，和手機(jī)、服裝雖然也要快，但慢了罵句娘還可以等不同，米、油、水果等要是慢了，那是要?dú)⑷说摹ＯM(fèi)者這個要求估計也是天貓超市很多第三方合作的快遞公司不愿意在這個品類送貨的原因，特別是這樣的惡劣天氣！

商品質(zhì)量有保障，不要送過來的貨都是壞的或者丟三落四的，圖片和實(shí)物不符等等那真的是買個年貨來遭罪了，在這個原則問題上我是不想冒險，肯定只會選擇自采自營模式的京東超市而不是讓我提心吊膽的天貓超市了。

售后服務(wù)的要求對于超市品類更高，能夠馬上給我送好的過來再拿走壞的最好，對于售后服務(wù)一直沒辦法標(biāo)準(zhǔn)化的天貓模式來說，在天貓超市買年貨絕對是在玩賭博游戲！

從1號店、我買網(wǎng)到天貓超市，其實(shí)消費(fèi)者在超市品類的網(wǎng)購真的不敢提太多要求，就是怕自己傷太厲害，這也是這些平臺努力這么久超市品類在電商領(lǐng)域一直不溫不火，直到京東宣布成立京東超市，才讓我們看到一絲新的曙光，年貨網(wǎng)購今年才顯得異常熱鬧。這是不是說我們接下來可以提更多的要求了?。抗?！

最后給天貓超市一點(diǎn)靠譜建議吧，干脆借這次百年難得一遇的極寒惡劣天氣，永久關(guān)閉天貓超市，承認(rèn)自己的平臺模式在這個品類做不好得了，否則死要面子活受罪真沒必要。畢竟美麗說和蘑菇街也合并了，大姨媽及一眾女性APP工具也都宣布電商平臺化，借助境外電商平臺發(fā)展起來的也紛紛宣布進(jìn)軍時尚品類（服裝、化妝品等），還有幾個微店平臺也是以這個品類為重點(diǎn)，而且很多還是阿里干將離職創(chuàng)辦的獨(dú)角獸。

天貓應(yīng)該已經(jīng)感受到來自四面八方的凌遲威脅了，與其費(fèi)盡力氣和資源，在完全處于下風(fēng)的情形下，與京東超市死磕，不如關(guān)閉天貓超市品類回守主要發(fā)家品類，免得落地偷雞不成蝕把米了！

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