深圳IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，在回答吳鷹的問(wèn)題時(shí)，楊元慶說(shuō)了一句話：“從本質(zhì)上我們是一個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)向的公司”。當(dāng)我聽(tīng)到這句話的時(shí)候，心里就在琢磨，難怪聯(lián)想會(huì)衰落，這要不衰落就不正常了。

楊元慶倒是一個(gè)實(shí)在人，無(wú)意中透露出了個(gè)信息，聯(lián)想過(guò)去并非是以客戶為導(dǎo)向，或者說(shuō)，過(guò)去的聯(lián)想眼里就沒(méi)有客戶。一家不以客戶為導(dǎo)向的公司，在這個(gè)注重用戶體驗(yàn)的時(shí)代，怎么可能贏得用戶的心呢？那這家公司如何不衰落呢？不論是發(fā)家的PC業(yè)務(wù)，還是代表未來(lái)的手機(jī)業(yè)務(wù)，都呈現(xiàn)出了節(jié)節(jié)敗退的狀態(tài)，核心或許就是不把用戶放在眼里。

作為一個(gè)曾經(jīng)的聯(lián)想忠實(shí)用戶，我對(duì)此感受頗深。我的第一部手機(jī)是聯(lián)想的，第一臺(tái)筆記本也是聯(lián)想的，推介了身邊很多人買聯(lián)想，用今天的話來(lái)說(shuō)就是“粉絲”。在開(kāi)始用聯(lián)想產(chǎn)品的時(shí)候并不能感知他的產(chǎn)品多差，眼里自然都是極好的。而當(dāng)我從聯(lián)想切換到其他品牌的產(chǎn)品之后，我才知道聯(lián)想產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有多么不好，那完全是第三世界的產(chǎn)品。

舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，2012年我買了幾臺(tái)聯(lián)想ThinkPad筆記本，系統(tǒng)捆綁了好幾款軟件，開(kāi)機(jī)的時(shí)間非常的漫長(zhǎng)，關(guān)鍵還根本無(wú)法徹底卸載。當(dāng)時(shí)我就跟聯(lián)想客服投訴，看能不能去掉這些牛皮癬，客服說(shuō)了一堆義正言辭的話，總之就是“替客戶著想”，要卸載得聯(lián)系售后人員。后來(lái)我又聯(lián)系了售后人員，售后的解釋可以去掉，但是100元/臺(tái)的有償服務(wù)。

自此以后，我和聯(lián)想成了路人?；剡^(guò)來(lái)說(shuō)，楊元慶說(shuō)聯(lián)想是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，這句話依然值得推敲。在社交媒體隨便一搜索，就能看到很多吐槽的內(nèi)容，不知道開(kāi)通了微博的楊元慶會(huì)不會(huì)沒(méi)事去搜一搜。我用過(guò)多臺(tái)聯(lián)想的筆記本，沒(méi)有一臺(tái)在一年內(nèi)不出問(wèn)題，而我用其他品牌的筆記本，一年內(nèi)出問(wèn)題的概率并不高。這或許是一個(gè)概率問(wèn)題，但我并不相信會(huì)那么巧合。

就說(shuō)被聯(lián)想收購(gòu)的ThinkPad，在IBM時(shí)代的技術(shù)應(yīng)該更落后，但穩(wěn)定性顯然是沒(méi)有問(wèn)題的，聯(lián)想出品的ThinkPad就不敢恭維了。我用過(guò)一臺(tái)很老的ThinkPad，也用過(guò)幾臺(tái)聯(lián)想的ThinkPad，光從做工就能看出來(lái)聯(lián)想的產(chǎn)品是多么的粗糙，更別說(shuō)穩(wěn)定性了，盡管聯(lián)想出品的配置要高太多了。對(duì)比用過(guò)的人心里都很清楚，相信聯(lián)想的人也應(yīng)該很清楚。

從實(shí)際出發(fā)來(lái)看，聯(lián)想以產(chǎn)品為導(dǎo)向其實(shí)很虛。就算是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，也是孤芳自賞的類型，自以為什么產(chǎn)品好，就靠銷售強(qiáng)推下去。歷史無(wú)數(shù)次的證明了，純粹以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，往往并不能做出好的產(chǎn)品。因?yàn)樗静恢烙脩粜枰裁?，除了吹噓產(chǎn)品、忽悠用戶，基本上不剩下什么了。這倒是可以理解，聯(lián)想畢竟是以貿(mào)易出身的，并非是以產(chǎn)品出身的。

在聯(lián)想的時(shí)代里，賣的是一種稀缺，賣的是一個(gè)品牌。但那個(gè)時(shí)代過(guò)去了，用戶更在意的是體驗(yàn)，而不是垂垂老矣的品牌。上面那些話都很空洞，事實(shí)過(guò)于雄辯，在天貓搜索筆記本，銷量排名第一的并非聯(lián)想，而是一個(gè)叫“麥本本”的淘品牌，排第二的是惠普，排第三的是神舟子品牌炫龍，前10聯(lián)想僅有一個(gè)席位；再看一看手機(jī)的銷量，第一是紅米3，第二是樂(lè)視的樂(lè)1S，第三是榮耀，前10根本沒(méi)有聯(lián)想的位置。

天貓的銷量排名是最客觀的參考，也是代表著未來(lái)的走向。在電商的銷售渠道中，聯(lián)想筆記本落后了，手機(jī)連位置都沒(méi)有，這似乎很不符合聯(lián)想的江湖地位。而未來(lái)或許會(huì)更殘酷，或許在筆記本的排行中，也找不到聯(lián)想的位置。當(dāng)然，楊元慶說(shuō)了，聯(lián)想海外占據(jù)了70%。連國(guó)內(nèi)地位都快不保了，在國(guó)際市場(chǎng)就能江山萬(wàn)年？這倒是一件很值得期待的事了。

遲宇宙老師質(zhì)疑楊元慶是不是合格的CEO，這我不知道。但我知道，聯(lián)想在這個(gè)時(shí)代顯然是不合格的參賽者，當(dāng)小米、樂(lè)視等新興品牌在以用戶體驗(yàn)致勝的時(shí)候，聯(lián)想還在高談闊論他虛無(wú)的所謂產(chǎn)品導(dǎo)向，連怎么去討好用戶都不知道，怎么可能讓用戶買單？用戶“傻大黑粗”的時(shí)代過(guò)去了，聯(lián)想?yún)s還把用戶當(dāng)傻大黑粗，一路衰落下來(lái)也是必然的結(jié)果。

突然想到那句廣告語(yǔ)：“人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣？”很多年前，或許諾基亞也是這么想的。但是，當(dāng)諾基亞倒下之后才明白，原來(lái)他的存在沒(méi)那么必要，人類失去了諾基亞還有眾多后起之秀。那么，當(dāng)人類有一天失去聯(lián)想之后，剩下的或許也只有緬懷和嘆息，世界依然會(huì)按照他的規(guī)律走下去，只是聯(lián)想未必能看到。

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挨踢客（微信公眾號(hào): aitike521）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員，移動(dòng)電商實(shí)踐者，女性消費(fèi)研究者，曾經(jīng)營(yíng)銷和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂(lè)的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

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