據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，58到家于2月17日合并美甲O2O平臺(tái)嘟嘟美甲，雖然雙方并未透露收購(gòu)費(fèi)用明細(xì)，但已有行業(yè)人士告知媒體本次并購(gòu)價(jià)格僅花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元人民幣。根據(jù)媒體報(bào)道資料來(lái)看，并購(gòu)后雙方將對(duì)美甲業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使得美甲師、美甲樣式、美甲工具等方面進(jìn)行資源和58到家原有O2O業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)打通。

至此，這個(gè)曾獲千萬(wàn)美元A輪融資的O2O項(xiàng)目正式落幕，走完了其短暫但并不錦繡的一生。

用戶(hù)留存率決定O2O生存機(jī)會(huì)

從輝煌的O2O征程到低廉價(jià)格的并購(gòu)結(jié)局，嘟嘟美甲和大多其他不具備長(zhǎng)久生命力的O2O一樣，依移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流而生，也因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流而死。在分析嘟嘟美甲的被收購(gòu)緣由方面，著名不吐槽會(huì)死星人——雕爺指出，決定嘟嘟美甲倒下的主要原因在于“ 從皮上看，死于融資。從肉上看，死于口碑。從骨上看，死于模式?！?/p>

雕爺認(rèn)為“O2O的一個(gè)致命指標(biāo)：顧客留存率”，如果一個(gè)O2O業(yè)務(wù)的用戶(hù)存留過(guò)低，那么其勢(shì)必就會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)貼方式吸引用戶(hù)，而這也意味著該O2O項(xiàng)目將持續(xù)燒錢(qián)。這種依靠資本燒錢(qián)模式而進(jìn)行的不健康商業(yè)模式，自然并不能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流中長(zhǎng)治久安。雕爺也指出，真正影響用戶(hù)留存率的主要原因，往往就在于O2O項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。

合并之后，三大隱憂拷問(wèn)嘟嘟美甲未來(lái)

根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，嘟嘟美甲被58到家合并之后，其將被整合到58到家其他業(yè)務(wù)項(xiàng)目中，屆時(shí)將形成美甲、家政、搬家等多給O2O業(yè)務(wù)混合的模式。從常規(guī)業(yè)務(wù)模式來(lái)看，這種整合是實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目商業(yè)模式的整合，不過(guò)，美甲作為與搬家、家政等完全有嚴(yán)格間距的O2O業(yè)務(wù)，其與搬家、家政等服務(wù)項(xiàng)目混合在一起，總給人怪怪的邏輯感覺(jué)。對(duì)于嘟嘟美甲來(lái)說(shuō)，如何從家政、保潔、搬家等業(yè)務(wù)品類(lèi)完全不相同的領(lǐng)域中繼續(xù)保持獨(dú)特的美甲服務(wù)印象與品牌，這是并購(gòu)后的嘟嘟美甲需要直面的第一個(gè)問(wèn)題。

其次，無(wú)論是58到家，還是嘟嘟美甲，過(guò)往的一些跡象表明其在美甲O2O領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)并不成功，那這樣的合并是否能產(chǎn)生“1＋1>2”的效果讓人心存疑慮。據(jù)多家媒體早前報(bào)道，嘟嘟美甲在去年就曾爆發(fā)過(guò)大規(guī)模裁員；另外，在此次合并時(shí)，也有嘟嘟美甲的美甲師在朋友圈抱怨不愿入職58到家。除此之外，58到家此前也曾被大規(guī)模報(bào)道過(guò)與美甲師之間產(chǎn)生糾紛，甚至訴諸公堂。而年前58到家更公開(kāi)招聘剛從培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)的美甲師，這一舉措也讓業(yè)內(nèi)人士大跌眼睛，如此的做法怎樣才能夠確保其服務(wù)體驗(yàn)？

再次，嘟嘟美甲采取的是B2C模式，即嘟嘟美甲的每一款價(jià)格都是鎖死的，其價(jià)格由公司統(tǒng)一制定，服務(wù)區(qū)域也是公司安排，統(tǒng)一派單，其主打的商業(yè)模式是將美甲當(dāng)“標(biāo)品”賣(mài)而非其他O2O模式的服務(wù)方式。這種模式帶來(lái)的后果，便是用戶(hù)的個(gè)性化需求、服務(wù)體驗(yàn)等得不到滿(mǎn)足，在市場(chǎng)具有其他更具體驗(yàn)的競(jìng)品情況下，大多用戶(hù)也自然而然會(huì)舍棄這樣的平臺(tái)而轉(zhuǎn)向競(jìng)品。

嘟嘟美甲被合并消息傳出后，也有業(yè)內(nèi)人士分析，此次合并是是常規(guī)形式上的商業(yè)并購(gòu)，還是出于資本運(yùn)作方面的安排，尚待觀察。這據(jù)相關(guān)資料，姚勁波本人是源碼資本出資人，而源碼資本正是嘟嘟美甲的主要投資機(jī)構(gòu)，而此次58到家僅以數(shù)百萬(wàn)人民幣即實(shí)現(xiàn)了對(duì)嘟嘟美甲的并購(gòu)，因此58到家是真的處于業(yè)務(wù)需要還是資本運(yùn)作的需要，這將在一定程度上決定著嘟嘟美甲的未來(lái)。

O2O轉(zhuǎn)折時(shí)代或來(lái)臨：服務(wù)體驗(yàn)成競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿

從嘟嘟美甲到其他已經(jīng)不復(fù)存在的O2O項(xiàng)目來(lái)看，大多借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮而起的O2O項(xiàng)目中，既有借風(fēng)而起的成功案例，也有少部分因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式而沒(méi)落甚至倒閉的O2O先例。而決定兩種不同結(jié)果的原因方面，服務(wù)稀缺是導(dǎo)致這兩種結(jié)果的直接原因，無(wú)論是資本還是市場(chǎng)占有多么優(yōu)越的條件，但缺少了服務(wù)性質(zhì)的O2O項(xiàng)目，其在市場(chǎng)上的生存幾率一定渺茫。

這種狀況在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)鼎盛時(shí)期尤為明顯。

在早期，一些O2O項(xiàng)目借助資本力量或市場(chǎng)渠道資源而迅速崛起，但其并沒(méi)有在服務(wù)方面進(jìn)行相應(yīng)力度重視，而隨著其他O2O項(xiàng)目的重金持續(xù)投入和更廣袤的市場(chǎng)資源跟進(jìn)，這樣的O2O項(xiàng)目自然無(wú)法應(yīng)付更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。相反，一些從最開(kāi)始就通過(guò)主打服務(wù)和口碑求勝的O2O項(xiàng)目，卻反而在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了用戶(hù)認(rèn)可。

在目前移動(dòng)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)浪潮逐漸冷靜的情況下，這種依靠不同方式而發(fā)展起來(lái)的O2O項(xiàng)目也勢(shì)必將迎來(lái)新的洗牌，對(duì)于行業(yè)和用戶(hù)而言，這輪基于二次商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)的O2O競(jìng)爭(zhēng)潮流，或許將重新主導(dǎo)O2O產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。

（完）

作者：朱翊，科技自媒體。

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