前一段時間，關(guān)于網(wǎng)易電子郵箱數(shù)據(jù)泄露的消息鬧得沸沸揚揚；雖然情況也許真的并不如烏云網(wǎng)所說的“過億級”的用戶數(shù)據(jù)泄露，但這絕不足以成為網(wǎng)易為自己旗下電子郵箱安全問題開脫的借口。一億人泄露是泄露，一個人泄露也是泄露；更何況在此次風波中有很多人的Apple ID因此而受到了實質(zhì)性的影響。

鑒于電子郵箱在人們網(wǎng)絡生活中的重要性，其安全方面的問題已經(jīng)不再是單純地涉及到郵箱本身；它在更多意義上已經(jīng)涉及到了我們網(wǎng)絡生活的各個層面。所以，雖然上述風波已經(jīng)漸漸趨于平息，但是電子郵箱的安全問題不容忽視。

用戶的三個使用場景

筆者之前的一篇文章中曾經(jīng)簡單探討過電子郵箱在其自身的發(fā)展過程中對于用戶的意義；在不同的歷史條件下，電子郵箱承擔的功能也不相同。至少到目前為止，在最基本的網(wǎng)絡通信功能之外，電子郵箱更多地承載了我們的網(wǎng)絡身份識別和通知獲取功能。

為了更加具體地說明整個問題，我們來簡單地探討一下目前電子郵箱幾個最為常見的使用場景：

①較為正式的網(wǎng)絡通信。

其實在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，人與人之間在互聯(lián)網(wǎng)上的交流和通信基本上都是通過電子郵件來實現(xiàn)。后來隨著即時通信和社交網(wǎng)絡的出現(xiàn)，電子郵箱的通信功能被大大邊緣化；尤其是熟人之間或者非正式的場合，基本上已經(jīng)不再有電子郵件的存在空間了。

但即使如此，在許多較為正式的網(wǎng)絡場景下，比如工作、學習、初步交往等，依然需要電子郵件來溝通。之所以如此，是因為電子郵箱在現(xiàn)實世界的映射對象就是正式意味較為濃厚的信函；而且電子郵箱不具備特別強烈的即時性，給雙方的溝通都留下了很大的發(fā)揮空間。另外相對于電話、短信等其他溝通方式而言，電子郵箱對于用戶日常生活秩序的干擾性不強。

②找回密碼。

這個使用場景的出現(xiàn)，歸根結(jié)底還是由于網(wǎng)絡世界相對于現(xiàn)實世界而言的虛擬性和匿名性。這兩種性質(zhì)決定了，用戶在網(wǎng)絡世界的任何賬號注冊行為（即與互聯(lián)網(wǎng)服務提供商建立契約關(guān)系）都需要建立基于網(wǎng)絡的某種身份驗證機制——于是就有了賬號和密碼的出現(xiàn)。其實無論是賬號和密碼，它們都是用戶的網(wǎng)絡標識，只不過一個是顯性，一個是隱性；只有當二者被一起輸入并且匹配正確的時候，才完成了整個身份驗證過程。

但目前的最大問題在于，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越深入到人們的日常生活，人們的網(wǎng)絡賬號越來越多，密碼也隨之越來越多——這就產(chǎn)生并加重了用戶忘記密碼的問題。而為了解決這個問題，人們選擇了用電子郵箱找回密碼的方式；不僅如此，為了減輕用戶的賬號記憶成本，許多互聯(lián)網(wǎng)服務提供商甚至選擇將電子郵箱地址作為用戶名。

所以，從這個角度來看，電子郵箱在人們網(wǎng)絡生活中的地位更加重要了；因為實際上它承載的是用戶所有網(wǎng)絡賬號的底層驗證功能。試想一下，一旦某個用戶的電子郵箱賬號和密碼被泄露，實際上他在許多其他網(wǎng)站的賬號和密碼也會隨之而泄露。這一點，也是電子郵箱的安全性極為重要的原因之所在。

③通過郵件接收服務通知。

這個場景之所以出現(xiàn)，并且在頻率上越來越頻繁，本質(zhì)上還是因為互聯(lián)網(wǎng)越來越多地介入到了我們的生活。而這些郵件通知，實際上就是互聯(lián)網(wǎng)服務提供商試圖與用戶之間保持緊密的溝通關(guān)系的見證。這些通知郵件的內(nèi)容無非是賬戶動態(tài)通知、電子賬單、電子發(fā)票、新品廣告、促銷廣告等等，但這些東西對用戶來說，有時候的確是非常必要的。

當然，電子郵箱之所以能夠成為用戶的網(wǎng)絡服務通知中心，其原因仍然基于它的幾個基本特征：正式性、非侵略性。當然還有很重要的一點：這些通知郵件都不需要花時間去回復，用戶只需要接收并查看就可以。

商家的兩種運作姿勢

通過上述內(nèi)容我們能夠感受到，電子郵箱對于用戶的意義是無比關(guān)鍵的；正是因為如此，用戶在選擇電子郵箱服務的時候自然也是需要無比慎重的。當然，如果我們反過來，站在電子郵箱服務提供商（下文中簡稱“商家”）的角度去分析，會發(fā)現(xiàn)它們對于電子郵箱的兩種不同的運作方式。

①通過電子郵箱服務來直接賺錢。

這種方式之所以能夠合理存在，當然是由于商家在提供郵箱服務時的硬軟件成本投入，比如說技術(shù)研發(fā)、相關(guān)硬件的購買和維護、人力資源成本等等。尤其是對于某些更為倚重電子郵箱業(yè)務作為運營收入的企業(yè)來說，通過電子郵箱來賺錢顯得更有必要。

這些商家通過電子郵箱賺錢的方式較為多樣化。早期有不少商家推出付費電子郵箱；后來隨著電子郵箱免費大潮的到來，又有不少商家宣布自家郵箱服務的基礎(chǔ)功能是免費的，但是針對高端郵箱用戶推出了VIP的付費版；這種付費版自然在郵箱的安全性、穩(wěn)定性以及其他定制性服務上有著更好的表現(xiàn)。當然，對于企業(yè)用戶來說，也有商家推出了高質(zhì)量的企業(yè)郵箱服務，這自然也是要收費的。

有些商家還選擇通過郵箱投放廣告也賺錢。投放廣告的方式比較常見的有兩種：一種是在郵箱的用戶登錄界面投放廣告，這種廣告除了可以宣傳自家的服務之外，也可以被其他公司買下；另外一種就是主動向用戶收件箱推送自家產(chǎn)品的廣告，這種廣告常常以通知的面目出現(xiàn)，但尚在用戶的可接受范圍之內(nèi)。

②以電子郵箱為紐帶來連接其他服務

在當前的幾大電子郵箱服務提供商中，有不少商家針對個人用戶是完全免費的，比如說谷歌的Gmail郵箱、微軟的Outlook郵箱等。對于這類公司而言，向個人用戶提供完全免費并且非常優(yōu)質(zhì)的郵箱服務并不是為了以此賺錢，而是為了在增加用戶粘性的基礎(chǔ)之上，推動其整體業(yè)務的全面整合。

正如上文所言，電子郵箱對于個人用戶的意義非常重大，尤其是進入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，郵箱的身份驗證和通知中心功能更加凸顯。在這種情況下，人們對于郵箱的訪問量只會越來越多，所以單純從吸引用戶流量的來說，倒貼錢來推出免費且優(yōu)質(zhì)的電子郵箱本身就有很大意義；更何況，微軟谷歌之輩根本不差錢。

另外，包括微軟谷歌在內(nèi)的這些商家除了提供電子郵箱服務，還同時提供了其他不同類型的互聯(lián)網(wǎng)服務；這些服務只需要通過用戶所注冊的電子郵箱的賬號和密碼就能夠完全打通，不需要再重新注冊，彼此成為一個大的賬號共同體；與此同時，來自同一個網(wǎng)絡賬號的不同服務的郵件通知都可以出現(xiàn)在這個電子郵箱里。這在企業(yè)和用戶兩個層面來說，都是自成體系的一站式服務。

此外，由于云服務在概念和技術(shù)上的雙重普及，用戶在同一個賬號下的數(shù)據(jù)同步實際上也形成了對于上述賬號連通體系的依賴。這其實也是微軟、谷歌等巨頭要努力推出并不斷優(yōu)化電子郵箱而且要免費提供給個人用戶的原因。

小結(jié)

從上述分析可以感受到，無論是個人用戶，還是相關(guān)服務提供商，電子郵箱的安全問題都顯得至關(guān)重要。因為無論是建立在用戶角度之上的網(wǎng)絡身份驗證和通知中心功能，還是建立在服務提供商角度之上的用戶體驗和賬號體系的構(gòu)建，這些必須建立在足夠堅實的網(wǎng)絡信任的基礎(chǔ)之上。

而所謂的網(wǎng)絡信任，除了要面臨互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和匿名性所帶來的天然風險，還不得不面對商業(yè)急劇發(fā)展過程中所可能出現(xiàn)的過度趨利與責任感缺失；這些都是極為嚴峻的挑戰(zhàn)。

而且這種挑戰(zhàn)，不僅僅體現(xiàn)在電子郵箱上。

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