近日，騰訊公司旗下的O2O手機(jī)維修項(xiàng)目SuperFix開始公測(cè)，騰訊正式進(jìn)軍手機(jī)維修市場(chǎng)。隨著大屏智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)后出現(xiàn)故障的現(xiàn)象也很普遍，手機(jī)維修對(duì)大眾來說是剛需，目前來說這塊市場(chǎng)是創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)，但是還未掀起大的波瀾。騰訊的SuperFix項(xiàng)目模式不是首創(chuàng)，目前市場(chǎng)上已有企業(yè)在做，而且模式逐漸成熟，那騰訊SuperFix的出現(xiàn)將會(huì)給市場(chǎng)格局帶來怎樣的改變和競(jìng)爭(zhēng)呢？

SuperFix是怎樣的一款產(chǎn)品？

SuperFix主要以線上寄送維修為主。通過在官網(wǎng)填寫設(shè)備維修信息、提交訂單，然后將故障設(shè)備寄送給SuperFix，SuperFix收到后，對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，并與用戶電話聯(lián)系，確定維修方案和價(jià)格，達(dá)成一致后用戶在線付款，SUPERFIX進(jìn)行設(shè)備維修，最后將維修好的設(shè)備寄送給用戶。SuperFix主打原廠配件、透明價(jià)格、手機(jī)生產(chǎn)線流水化作業(yè)的維修模式、12小時(shí)快修和順豐快遞配送，同時(shí)還提供180天免費(fèi)保修服務(wù)。

不過，有意思的是，打開SuperFix的官網(wǎng)，與國(guó)內(nèi)王自如的ZealerFix在維修服務(wù)流程和界面風(fēng)格上倒是有一些相似之處。

而Zealer，主要是以視頻進(jìn)行電子產(chǎn)品測(cè)評(píng)的網(wǎng)站，目前的業(yè)務(wù)分為媒體（Zealer Media）、實(shí)驗(yàn)室（Zealer Lab）和維修（Zealer FIX）三部分。為大眾提供資訊、手機(jī)百科知識(shí)、電子消費(fèi)調(diào)查報(bào)告；線上線下結(jié)合的手機(jī)維修服務(wù)；二手iPhone手機(jī)寄售業(yè)務(wù)。

比較SuperFix和ZealerFix，SuperFix在維修模式上采用的是生產(chǎn)線流水化作業(yè)模式，相對(duì)于ZealerFix速度更快，更規(guī)?；?，也沒有像ZealerFix那樣限制維修訂單名額；而且SuperFix的目前的維修機(jī)型比ZealerFix多了三星和iPad的幾款機(jī)型，據(jù)SuperFix稱未來還會(huì)增加更多的品牌和機(jī)型。

Zealer的二手iPhone手機(jī)寄售業(yè)務(wù)是今年5月上線的，目前在官網(wǎng)上還屬于Zealer Fix業(yè)務(wù)的版塊。依托于Zealer強(qiáng)大的平臺(tái)支撐，加上ZealerFix此前帶給用戶不錯(cuò)的服務(wù)體驗(yàn)，ZealerFix已經(jīng)積累了一定的用戶量和良好的口碑。

面的如此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，SuperFix自然面臨著很大的壓力和挑戰(zhàn)。

類似于SuperFix的第三方維修平臺(tái)有市場(chǎng)嗎？

目前雖然手機(jī)市場(chǎng)逐漸趨于飽和，但手機(jī)維修這塊市場(chǎng)還未被掀起大的波瀾。隨著智能手機(jī)占據(jù)人們生活的方方面面，手機(jī)維修已經(jīng)變成了剛需。但是官方售后維修昂貴的價(jià)格、等候時(shí)間長(zhǎng)、維修效率和效果低、態(tài)度不好等，以及其他傳統(tǒng)非官方小維修站點(diǎn)的安全性低和不靠譜，使大多數(shù)用戶的維修需求無法滿足。有的人直接換新機(jī)代替維修，但是對(duì)于中高端機(jī)型的用戶來說，換機(jī)成本高，資金方面不支持。因此，對(duì)像SuperFix 和ZealerFix這樣價(jià)格透明公開、方便快捷，尤其是價(jià)格比官方和其他維修點(diǎn)低很多的維修網(wǎng)站是有很大盈利空間。

但是，這種模式在手機(jī)維修市場(chǎng)上也存在一定的問題。

首先，第三方維修平臺(tái)的設(shè)備元件來路模糊

在此前ZealerFix就被羅永浩質(zhì)疑過這個(gè)問題。SuperFix 和ZealerFix對(duì)外宣傳的是元件均為原廠配件，但是注意了，這里的原廠配件指的是配件的制造工藝、材料等結(jié)構(gòu)上的品質(zhì)等同原裝，并非指品牌官方的相關(guān)授權(quán)證明。也就是說維修方維修所使用的元件并非原裝，那到底來源是哪？用戶當(dāng)然也不清楚，而對(duì)于元件的質(zhì)量也沒有相關(guān)監(jiān)管政策的明確核查和認(rèn)證，這樣無法保障真正的安全性和可靠性。因此，在維修產(chǎn)品的元件來源方面，這些第三方維修平臺(tái)存在很大的短板，這些問題是急需解決的。

其次，用戶移動(dòng)設(shè)備的信息安全性無法保障

目前第三方維修平臺(tái)對(duì)用戶維修設(shè)備的數(shù)據(jù)隱私處理方式均是：用戶在寄送之前自行備份和刪除敏感數(shù)據(jù)，對(duì)在維修過程中的數(shù)據(jù)丟失和泄露，平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任和損失。這樣的條款對(duì)于無法開機(jī)的情況就存在很大的危險(xiǎn)性，雖然這些平臺(tái)也保證了不會(huì)在未經(jīng)允許的情況下備份、轉(zhuǎn)移和查閱用戶設(shè)備數(shù)據(jù)，但這種口頭承諾和聲明，對(duì)數(shù)據(jù)隱私這樣敏感重大的事件似乎無法讓用戶放心。

在這一方面，第三方維修平臺(tái)還需要研究和設(shè)計(jì)出讓用戶安心的信息安全保障系統(tǒng)，這對(duì)用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全及社會(huì)的安全和和諧有極大的影響。

第三，灰色收入嫌疑無法規(guī)避

據(jù)某平臺(tái)的維修用戶透漏，某平臺(tái)維修過程中有以維修價(jià)格優(yōu)惠做補(bǔ)償，不寄回用戶維修換下來的元件的做法。這種消息不禁讓人懷疑，維修平臺(tái)留下用戶被維修換下的元件作何用？很容易會(huì)讓人聯(lián)想到手機(jī)維修行業(yè)的灰色收入鏈。這是第三方維修平臺(tái)們無法規(guī)避的一個(gè)問題，這方面還需要一個(gè)透明的模式個(gè)規(guī)則來讓用戶放心.

另外，如何拉攏只換不修的用戶群體

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)TrendForce的報(bào)告顯示，2014年中國(guó)智能手機(jī)的返修率在10%到15%。也就是說除了不需要維修的用戶，還有很多用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備的使用是只換不修，原因很多，可能覺得維修費(fèi)用太貴，不如換新的劃算；有的則是因?yàn)槭謾C(jī)的更新?lián)Q代快，換機(jī)為追求新鮮。總的來說，只換不修的用戶群體龐大，維修方們應(yīng)該考慮如何能拉攏這部分潛在用戶，否則只靠目前的用戶，企業(yè)盈利不會(huì)持久。

第三方維修平臺(tái)或面臨來自廠商方面的限制

目前看來，手機(jī)維修市場(chǎng)充滿紅利，除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的加入，可能各大手機(jī)廠商也會(huì)上線自己的線上線下結(jié)合的官方售后維修服務(wù)產(chǎn)品，這都是是不一定的。但是各大手機(jī)品牌的價(jià)格應(yīng)該沒有第三方維修平臺(tái)便宜，到時(shí)候很可能會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的政策和規(guī)定壟斷其品牌的原裝元件和第三方元件生產(chǎn)商。

手機(jī)維修主要是一種O2O的流程和服務(wù)改造，拼的是用戶聚集走量產(chǎn)生巨大的利潤(rùn)，但元器件供應(yīng)問題仍然無法真正解決，目前這些第三方維修平臺(tái)手機(jī)維修都是在賭未來手機(jī)廠商會(huì)開放元器件供應(yīng)鏈與他們合作，像Zealer成熟的設(shè)備測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)還能增加他們產(chǎn)品宣傳的渠道。

SuperFix屬于騰訊MIG 部門的業(yè)務(wù)，據(jù)悉騰訊此次以SuperFix進(jìn)軍移動(dòng)設(shè)備維修市場(chǎng)是為了加速手機(jī)維修市場(chǎng)向服務(wù)性轉(zhuǎn)型。騰訊MIG 部門自從架構(gòu)調(diào)整以后專注于打造專屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)平臺(tái)和相關(guān)服務(wù)，手機(jī)是騰訊一直不愿意放棄的業(yè)務(wù)，往后是會(huì)接入騰訊的其他手機(jī)業(yè)務(wù)還是像Zealer一樣發(fā)展二手手機(jī)電商之路？就不得而知了。

總之，手機(jī)維修市場(chǎng)存在紅利，誰能有所作為，就讓我們拭目以待吧。

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