4月10日，蘋(píng)果在全球正式預(yù)售了Apple Watch，這次蘋(píng)果的新品與以往不同，所有用戶(hù)都只能在網(wǎng)上預(yù)訂，然后去實(shí)體店去試戴體驗(yàn)，實(shí)體店不提供現(xiàn)貨銷(xiāo)售。這樣的銷(xiāo)售體驗(yàn)，對(duì)于整個(gè)蘋(píng)果公司而言是耳目一新的，事實(shí)上不僅包括Apple Watch，就連蘋(píng)果最新發(fā)布的NewMacbook，同樣也是如此。這是去年Angela Ahrendts上任蘋(píng)果后，蘋(píng)果零售店到目前為止所能看到最大的改變之一。

Angela Ahrendts利用馬斯洛需求售賣(mài)Apple Watch

眾所周知，現(xiàn)如今的Apple Store的銷(xiāo)售、售后服務(wù)體系都是由Ron Johnson和喬布斯共同完成。自從Ron Johnson跳槽去了JCPenney以后，Apple店的發(fā)展就一直不算很有突破，在用戶(hù)體驗(yàn)和科技創(chuàng)新/線(xiàn)上線(xiàn)下整合方面幾年沒(méi)有太大的變化。 而Angela Ahrendts在擔(dān)任Burberry CEO期間最大的成就莫過(guò)于通過(guò)科技手段，重新展現(xiàn)老牌奢侈品Burberry的風(fēng)采，令Burberry從二線(xiàn)奢侈品重回一線(xiàn)奢侈品。

作為有著多年奢侈品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的Angela Ahrendts，自然懂得如何把控用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)心理，她所要做的是如何以奢侈品的方式銷(xiāo)售未來(lái)蘋(píng)果的產(chǎn)品，尤其是像Apple Watch這樣的全新產(chǎn)品。Apple Watch多元化的價(jià)格策略里，就典型采取了奢侈品的定價(jià)方式，同樣的產(chǎn)品賣(mài)給不同階級(jí)的用戶(hù)。

比如運(yùn)動(dòng)版的Apple Watch算是典型傳統(tǒng)蘋(píng)果公司的定價(jià)方式，以售賣(mài)產(chǎn)品功能為主，吸引的是一批打算購(gòu)買(mǎi)Apple Watch這樣一款智能手表的用戶(hù)。事實(shí)上在這次的Apple Watch首日100萬(wàn)訂單里，這樣的用戶(hù)群基數(shù)也是最大的，這是蘋(píng)果最保守的做法，來(lái)保證Apple Watch的銷(xiāo)量。

不銹鋼版的Apple Watch，是吸引一批除了對(duì)產(chǎn)品功能有基本要求外，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)感和表帶款式具有強(qiáng)烈要求的用戶(hù)，來(lái)滿(mǎn)足他們對(duì)Apple Watch搭配不同的著裝要求。

在奢侈品圈摸爬滾打多年的Angela Ahrendts深知用戶(hù)的消費(fèi)心理，如果把運(yùn)動(dòng)版的Apple Watch比作馬斯洛需求里的安全需求的話(huà)，那么不銹鋼版的Apple Watch更多的是一種尊重需求，而最奢侈12萬(wàn)的黃金版Apple Watch，則是滿(mǎn)足人們的自我實(shí)現(xiàn)需求。

所有定價(jià)昂貴的奢侈品銷(xiāo)售，都是為了滿(mǎn)足人們的自我實(shí)現(xiàn)欲望。

Angela Ahrendts掌控下的Apple Store

在A(yíng)pple Watch發(fā)售日的第二天，筆者就去了王府井的Apple Store去試戴Apple Watch，這次筆者得到了截然不同的體驗(yàn)。

以往蘋(píng)果的售前銷(xiāo)售，往往是用戶(hù)的自主體驗(yàn)，你在A(yíng)pple Store看到喜歡的產(chǎn)品，就隨手把玩體驗(yàn)，有什么不懂的可以問(wèn)身邊的銷(xiāo)售專(zhuān)家，一名蘋(píng)果店里的銷(xiāo)售專(zhuān)家往往是需要同時(shí)照顧周邊不同的用戶(hù)。

但在這次的佩戴體驗(yàn)里，用戶(hù)需要先在網(wǎng)上預(yù)約才可以佩戴Apple Watch，或者到店內(nèi)排隊(duì)預(yù)約。預(yù)約成功以后，蘋(píng)果會(huì)專(zhuān)門(mén)安排一個(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)家，來(lái)為你提供1對(duì)1的全面服務(wù)，包括教你如何換表帶和關(guān)于A(yíng)pple Watch的功能運(yùn)用。

銷(xiāo)售專(zhuān)家會(huì)拿出類(lèi)似于ipod touch之類(lèi)的設(shè)備，感應(yīng)擺放Apple Watch的桌面，來(lái)打開(kāi)抽屜。然后小心仔細(xì)的拿出每一款A(yù)pple Watch，雙手呈現(xiàn)上來(lái)。在用戶(hù)每試戴一款A(yù)pple Watch之前，銷(xiāo)售專(zhuān)家都會(huì)反復(fù)拿專(zhuān)門(mén)的毛巾來(lái)擦干凈Apple Watch的表盤(pán)，最后為你佩戴而上。

你能夠很細(xì)心的感覺(jué)到Angela Ahrendts對(duì)于銷(xiāo)售Apple Watch的細(xì)心之處，這種細(xì)心體現(xiàn)在她對(duì)于銷(xiāo)售專(zhuān)家售賣(mài)Apple Watch的銷(xiāo)售培訓(xùn)上，給用戶(hù)一個(gè)最好的銷(xiāo)售體驗(yàn)。

最后遺憾的是用戶(hù)不能直接購(gòu)買(mǎi)Apple Watch，只能通過(guò)官網(wǎng)預(yù)訂，然后由蘋(píng)果統(tǒng)一快遞給用戶(hù)。真正實(shí)現(xiàn)了庫(kù)克當(dāng)年所言加強(qiáng)Apple Store的用戶(hù)體驗(yàn)，淡化它的銷(xiāo)售結(jié)果。Angela Ahrendts所掌控的蘋(píng)果零售店，將來(lái)極有可能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上預(yù)訂，線(xiàn)下體驗(yàn)。

Angela Ahrendts在Burberry的時(shí)候，就在店里用了很多大型的LED和全息技術(shù)，極大地提升了感官體驗(yàn)和時(shí)尚度，她所掌控下的Apple Store必然會(huì)添加更多的科技元素來(lái)更好的展現(xiàn)蘋(píng)果產(chǎn)品，與用戶(hù)互動(dòng)。

蘋(píng)果的三巨頭時(shí)代

NBA從07年凱爾特人開(kāi)始，就呈現(xiàn)了一種三巨頭時(shí)代，皮爾斯、加內(nèi)特、雷阿倫三位Super Star奠基了未來(lái)幾年NBA的三巨頭時(shí)代,蘋(píng)果如今也正好呈現(xiàn)出三巨頭的傾向性。

庫(kù)克表面上公司CEO，但他實(shí)際上最擅長(zhǎng)的莫過(guò)于產(chǎn)品供應(yīng)鏈，說(shuō)他是世界上最頂尖的供應(yīng)鏈大師一點(diǎn)都不過(guò)分，10年iPhone4發(fā)售的時(shí)候，蘋(píng)果有嚴(yán)重的供應(yīng)鏈危機(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售供不應(yīng)求，被外界所指饑餓營(yíng)銷(xiāo)。但近年來(lái)蘋(píng)果對(duì)供應(yīng)鏈的把控越來(lái)得心應(yīng)手，這背后離不開(kāi)供應(yīng)鏈大師庫(kù)克的鼎力相助。

喬尼負(fù)責(zé)蘋(píng)果產(chǎn)品的創(chuàng)新，從iPhone到iPad再到如今的Apple Watch，這些影響千千萬(wàn)人的產(chǎn)品，都是出自他的杰作。雖然喬尼在蘋(píng)果的頭銜是高級(jí)副總裁，但蘋(píng)果內(nèi)部其實(shí)誰(shuí)都明白，他才是真正決定蘋(píng)果未來(lái)走向最至關(guān)重要的一個(gè)人，他的拍板將最終決定未來(lái)人們所看到的iPhone、iPad以及如今的Apple Watch的設(shè)計(jì)走向。

Angela Ahrendts主攻產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，她在品牌塑造，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上都有非常獨(dú)到的見(jiàn)解，她對(duì)于整個(gè)Burberry的品牌形象改造，是非常成功的。Angela Ahrendts對(duì)蘋(píng)果的最大價(jià)值，是帶領(lǐng)蘋(píng)果找到一條可穿戴設(shè)備與時(shí)尚的融合之路，Apple Watch或許是蘋(píng)果延伸線(xiàn)的開(kāi)始而已。庫(kù)克未來(lái)想要的蘋(píng)果，是把它從數(shù)碼消費(fèi)品形象到數(shù)碼奢侈品的品牌形象的升華。

這三位在各自領(lǐng)域的非凡成就，成就了當(dāng)下的蘋(píng)果，雖然蘋(píng)果失去了喬布斯光環(huán)，但我們迎來(lái)了三巨頭時(shí)代的蘋(píng)果。

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