2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展得如火如荼,對于O2O行業(yè)而言卻絕非一個“太平年”。從政府加強監(jiān)管,到“O2O寒冬論”,再到O2O史上四大并購案……一系列的事件一起出現(xiàn)絕非偶然,在多方壓力下,粗放式發(fā)展的O2O經(jīng)濟正在迎來新一輪劇變。處于狂風暴雨中的O2O企業(yè)必須開始尋求屬于自己的存活方式。
一、燒錢大戰(zhàn)降溫,回歸真實需求場景
資本市場在無限膨脹后終于回歸理性,以往資本供大于需,如今達到了較為合理的平衡,而這一平衡的出現(xiàn)使得行業(yè)產(chǎn)生了優(yōu)勝劣汰的過程,恣意燒錢、補貼不再是出路。
回顧往昔的價格戰(zhàn),滴滴之所以在3年內(nèi)成為一家估值超過150億美元的獨角獸,離不開其與快的之間開展的“燒錢”競賽。滴滴進入出租、專車、快車和順風車領域之時,對司機和乘客實實在在的巨額補貼,讓中國用戶在過去一年多前所未有地感受到“消費者就是上帝”,以更廉價、更頻繁、更便捷和更舒適的方式享受著出租車服務。
不只是用車服務領域,在線票務在2014年市場份額占整體份額為30%,2015年達到50%,未來更是可以占到70%,在線票務的極速增長同樣來自于互聯(lián)網(wǎng)玩家們的巨額補貼。2015年中國電影市場前所未有地繁榮——商業(yè)上的繁榮,就連小時代這類電影都可以獲得不錯的票房,單日票房連破紀錄,中國電影人仿佛看到了春天。不過這種繁榮很大部分原因還是要歸結到互聯(lián)網(wǎng)玩家的補貼——下載盜版電影更難的前提下,去電影院看電影卻前所未有地便宜,有時候還送爆米花。
不過,補貼式營銷雖然確實可以幫助企業(yè)教育和占領市場,但它卻透支了企業(yè)的未來,最終還是需要從用戶身上回本。隨著美團和大眾、攜程和去哪兒的合并,我們看到曾經(jīng)狠下心燒光對方資金的敵人,也不得不握手言和,燒錢式營銷畫上句號,一切都將回歸真實需求,在更契合的場景下使用對應的O2O服務,服務選擇將回歸理性。
這時候,O2O玩家們要在燒錢之外比拼服務質(zhì)量,入口、體驗、口碑、品牌……等等,如今O2O之戰(zhàn)終究回歸到BAT三國殺,三家優(yōu)勢顯露無疑:百度可以憑借著手機百度、百度地圖、百度糯米在本地生活服務上的入口能力和需求精準把握的優(yōu)勢,同時以移動分發(fā)搶占用戶首屏,通過“自營+生態(tài)共贏”戰(zhàn)略,發(fā)揮O2O生態(tài)優(yōu)勢;阿里和騰訊分別有支付寶和微信這兩個平臺級應用,盡管此前政府預計出臺的“最嚴第三方支付規(guī)定”或?qū)纱笃脚_級支付應用的用戶體驗稍有影響,但它們都是已成氣候的O2O平臺的強有力對手。
二、服務供給端的爭奪升溫,超過搶用戶
O2O的“2”有兩層含義,除了人們共知的“連接線上與線下”,還有“連接需求與供給”的含義。在初期的市場教育階段,O2O平臺主要聚焦在燒錢“哄搶”用戶上。在政府監(jiān)管加強、O2O迎來寒冬后,服務供給端的爭奪成為刺刀戰(zhàn)。補貼對用戶的邊際效用正在逐漸下降,用戶手機里一般會有兩家以上的APP,服務供給跟不上的話,用戶扭頭走人投奔另一家。
在此之前,O2O平臺爭奪供給端主要通過地推,大多在地面上進行了巨大的投入,動輒數(shù)以千計的地推人員、大量的品牌廣告、耗時耗力的掃樓掃街……如何提升服務供給端的效率成為接下來各家都需要解決的難題。
針對這一點,業(yè)界已有不少成功嘗試。一類是采取社會化協(xié)同的方式,如百度投資的Uber,不靠地面推廣,主要走代理和網(wǎng)絡,以“市場經(jīng)濟”的方式來提升效率,O2O平臺和服務供給方皆大歡喜;另一類則是依賴自有地面部隊的玩法,補足服務供給方的不足,比如外賣領域,相比大多數(shù)外賣O2O選擇接入第三方物流的形式,百度自建外賣騎士團隊,依靠自身的技術優(yōu)勢完成外賣體系中最難的最后1公里,保證服務質(zhì)量。解決地面服務接入的問題,是保障體驗的第一步。
三、匹配效率成決定最終成敗的關鍵點
有了充足的需求和服務供給還不夠,O2O平臺還需要將“2”最后一步做好,即匹配,讓一個用戶的需求找到最合適的服務,比如最近的出租車司機、繞路最少的順風車車主、評價較高的電影院,等等。反過來,還需要讓服務一方可以得到最適合自己的顧客,誰都不希望顧客被忽悠過來消費完了頭都不回。
服務和需求要做到最好的匹配,核心是技術。百度李彥宏曾在投資200億給百度糯米時表示,百度糯米不會走單純的燒錢模式,而是要改變O2O行業(yè)缺少技術含量的現(xiàn)實。不論是基于LBS技術匹配在距離上最合適的服務,還是基于用戶搜索匹配最契合用戶當下需求的服務,亦或是根據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘進行用戶畫像并提供個性化服務,都需要技術。語音、LBS、圖像、搜索、大數(shù)據(jù)、需求預測諸多技術的應用,讓百度這類O2O平臺不只是一個純粹的訂單導入的入口,還將兼顧幫助服務者利用大數(shù)據(jù)的代理人,這樣商家就可以分析用戶、挖掘需求、預測市場,實現(xiàn)徹底的服務升級。
通過數(shù)據(jù)挖掘提供真正個性化的服務才是正確的方向,從根本上提升服務質(zhì)量,體現(xiàn)了O2O平臺對技術的日益重視。一種新的商業(yè)模式能夠替代舊的,核心均是通過消除某些環(huán)節(jié)、或者應用新型技術,提升了效率,比如Google AdWords自動廣告投放,再比如淘寶之于沃爾瑪,O2O之所以比傳統(tǒng)服務經(jīng)濟更先進,正是因為可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術提升服務與需求匹配的效率,這是O2O的核心價值,誰能做好這一點,誰就是O2O最后的贏家。
盡管華爾街此前表現(xiàn)出對O2O發(fā)展前景的“不理解”,但近期阿里巴巴、百度發(fā)布財報后的股價回升,恰恰使我們看到其對中國O2O行業(yè)的信心。O2O是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展關鍵,因此巨頭通過公司整體生態(tài)資源精耕細作,培育優(yōu)秀的O2O項目,入口、資金、技術多重支持下,不遺余力地開拓O2O業(yè)務。所以在2015年我們見證了口碑的重啟,糯米200億重金注資,百度“航母計劃”釋放資本,“新美大”與“去攜”相繼聯(lián)姻。
2015年,O2O的新發(fā)展給原有服務體系乃至經(jīng)濟、民生和社會都帶來巨大影響,用戶對O2O服務越來越依賴,許多服務者開始轉(zhuǎn)向O2O平臺謀生。同時O2O企業(yè)也面臨巨大的挑戰(zhàn),但不論政府監(jiān)管、資本寒冬、巨頭合并影響幾何,O2O平臺都應該堅持原則,練好場景需求、地面推廣、匹配技術幾個基本功,才能以不變應萬變,在未來的不確定性以及日趨激烈的市場競爭中屹立不倒。
微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超微信 羅超(luochaotmt)
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術助力“企宣”向上生長
- 美媒聚焦比亞迪“副業(yè)”:電子代工助力蘋果,下個大計劃瞄準AI機器人
- 微信零錢通新政策:銀行卡轉(zhuǎn)入資金提現(xiàn)免手續(xù)費引熱議
- 消息稱塔塔集團將收購和碩印度iPhone代工廠60%股份 并接管日常運營
- 蘋果揭秘自研芯片成功之道:領先技術與深度整合是關鍵
- 英偉達新一代Blackwell GPU面臨過熱挑戰(zhàn),交付延期引發(fā)市場關注
- 馬斯克能否成為 AI 部部長?硅谷與白宮的聯(lián)系日益緊密
- 余承東:Mate70將在26號發(fā)布,意外泄露引發(fā)關注
- 無人機“黑科技”亮相航展:全球首臺低空重力測量系統(tǒng)引關注
- 賽力斯發(fā)布聲明:未與任何伙伴聯(lián)合開展人形機器人合作
- 賽力斯觸及漲停,汽車整車股盤初強勢拉升
免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時,應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實,溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。