百度世界大會(huì)最受矚目的當(dāng)屬“度秘”智能機(jī)器人秘書，它與用戶語音對話，接收指令后幫助用戶訂咖啡、訂餐廳、買電影票……這些可被歸納為獲取線下生活服務(wù)。這是其與其他語音助手最大的不同。這些服務(wù)來自于百度糯米的整合，如果度秘未來能夠像李彥宏期待的那樣“無處不在”，向搜索框一樣滲透在各個(gè)App和設(shè)備的話，百度糯米將獲得更多流量來源，無疑是一大利好。秘書機(jī)器人的引入讓百度糯米看上去又多了些技術(shù)含量。從本次世界大會(huì)來看，百度做O2O的思路已經(jīng)非常清晰：用走搜索引擎的思路來做O2O。

有了200億百度做O2O依然不想燒錢

今年李彥宏宣布未來三年將投資200億元到糯米，這意味著百度糯米擁有可觀的營銷預(yù)算，擁有了“燒錢大戰(zhàn)”的子彈——O2O行業(yè)都在燒錢是事實(shí)。百度糯米對此并不排斥，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良在百度世界大會(huì)提出一個(gè)“螺旋式增長”的概念：O2O平臺(tái)和電商平臺(tái)推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，通過燒錢造節(jié)，拉高GMV（交易額）到一個(gè)峰值，之后會(huì)回落，但依然會(huì)比造節(jié)之前高（這點(diǎn)非常關(guān)鍵），不斷造節(jié)、不斷提高，最終螺旋式增長。嘗到甜頭的糯米在2015年造了近10個(gè)節(jié)，最近的七夕單日流水已達(dá)到4.5億，占了整個(gè)O2O行業(yè)單日交易額的50%以上。

不過，與其他平臺(tái)過度依賴燒錢補(bǔ)貼不同，百度更希望將其作為一種營銷之“術(shù)”，而且是暫時(shí)性的。骨子里百度是抵制這種粗暴的競爭手段的。曾良坦然表示，今天看上去糯米有200億去花但其反而壓力更大了，因?yàn)樗仨毸伎既绾伟堰@些錢賺回來（這是正常的商業(yè)邏輯）。而李彥宏之前已明確表示百度做O2O要走技術(shù)路線，O2O行業(yè)技術(shù)含量太低，太依賴燒錢補(bǔ)貼。

燒錢補(bǔ)貼模式簡單卻又粗暴，市場野蠻增長的同時(shí)存在諸多弊端，大家都想跳出來，只不過大都“欲罷不能”，補(bǔ)貼對于用戶、對于商家、對于市場、對于平臺(tái)很容易成為“鴉片”。許多啟動(dòng)燒錢模式的玩家都抱有這樣一個(gè)期望：熬死對手，自己活下來就是勝利，競爭變?nèi)鯚X自然會(huì)終止。但在針尖對麥芒，平臺(tái)實(shí)力相當(dāng)時(shí)這種期望并不現(xiàn)實(shí)，所以滴滴和快的最后只得走向握手言和，燒錢的無底洞就算阿里再壯大10倍也無法撐下去。所以很悲哀的是很多O2O平臺(tái)“窮得只省下錢了”，太依賴燒錢的后果就是缺乏人無我有、可持續(xù)的競爭力。

百度對于燒錢模式更加警惕。一是因?yàn)榘俣冉陙碓?a href="http://worldfootballweekly.com/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能等研發(fā)上已經(jīng)在大筆投入；二是百度本身做的是高效率連接人與信息，并不喜歡粗放式的業(yè)務(wù)，做O2O必然會(huì)走精細(xì)化道路；三是百度擁有大數(shù)據(jù)、人工智能這些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，這是它在O2O業(yè)務(wù)上的“勝負(fù)手”。說到底，百度走向人與服務(wù)的連接，做O2O依然希望通過“高效率”的方式來做，這決定了整個(gè)公司在價(jià)值鏈中的環(huán)節(jié)。在PC時(shí)代百度處于最具話語權(quán)的入口位置，在后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，百度想保持這樣的話語權(quán)。

百度O2O頂層設(shè)計(jì)像極了搜索引擎

過去各大O2O平臺(tái)本質(zhì)上是淘寶模式，一方面撮合服務(wù)商入駐，一方面想方設(shè)法獲取用戶流量，然后將這些流量轉(zhuǎn)售給服務(wù)商，說白了，O2O平臺(tái)都是在做電商，只不過售賣的東西從商品變成了服務(wù)，而百度做O2O則是以搜索引擎的思路來做。

網(wǎng)頁搜索引擎分為三個(gè)關(guān)鍵部分：爬蟲用來抓取全網(wǎng)內(nèi)容，索引用來標(biāo)簽化內(nèi)容，即建立關(guān)鍵詞與超鏈接之間的配對，搜索部分則負(fù)責(zé)處理用戶需求、排序和過濾等結(jié)果呈現(xiàn)事宜。發(fā)展到后面，搜索引擎做了三個(gè)事情：1、“聯(lián)盟”，讓第三方站長可以展現(xiàn)廣告，與搜索引擎流量互通，形成一個(gè)開放式的流量平臺(tái)；2、自建內(nèi)容，百度先后推出貼吧、知道、百科等頻道；3、內(nèi)容被動(dòng)接入，作為爬蟲的補(bǔ)充，第三方站長可以主動(dòng)提交內(nèi)容到搜索引擎，即百度阿拉丁計(jì)劃。而所有這些都與百度今天在做的O2O形成了一一對應(yīng)關(guān)系。

百度世界Robin介紹“度秘”時(shí)，提到百度索引真實(shí)世界的三層架構(gòu)，與網(wǎng)頁版搜索引擎是一一對應(yīng)的：第一層是連接3600行，它對應(yīng)到爬蟲和阿拉丁計(jì)劃，解決“內(nèi)容聚合”，主要通過插件等方式讓服務(wù)商接入；第二層是全網(wǎng)挖掘，給服務(wù)打標(biāo)簽，這對應(yīng)到搜索引擎的“索引（Index）”；第三層是度秘，與消費(fèi)者溝通，服務(wù)的呈現(xiàn)，它對應(yīng)到過去的搜索子系統(tǒng)。

與此同時(shí)，百度糯米推出“糯米+”生態(tài)體系三大部分，伙伴聯(lián)盟指在所有應(yīng)用中接入百度服務(wù)內(nèi)容，對應(yīng)到“百度聯(lián)盟”；服務(wù)聯(lián)盟則是百度過去的“中間頁戰(zhàn)略”，讓洗衣、票務(wù)、出行等領(lǐng)域的垂直O(jiān)2O平臺(tái)可以與百度共享流量和用戶；而“會(huì)員+”則對應(yīng)到百度鳳巢，是百度糯米與服務(wù)商家之間的對接方式。所以說，百度做O2O的頂層設(shè)計(jì)像極了搜索引擎，只不過索引對象變?yōu)檎鎸?shí)世界，做的是實(shí)體服務(wù)搜索。這就意味著，百度做O2O必然會(huì)處處走技術(shù)路線，技術(shù)成為其核心競爭力。

技術(shù)正在成為O2O市場的關(guān)鍵變量

O2O是苦活、臟活和重活。很多項(xiàng)目不是很有技術(shù)含量，比如送外賣、送咖啡、送鮮花、上門按摩之類的獨(dú)立App，開個(gè)微信公眾賬號就開干了，技術(shù)從來都不是問題，推廣才是老大難。百度擅長技術(shù)，“拿著錘子看到什么都是釘子”，給O2O融入技術(shù)是不是有些一廂情愿？我認(rèn)為不是。在燒錢大戰(zhàn)結(jié)束之后，技術(shù)會(huì)成為各大平臺(tái)的硬實(shí)力，可以說技術(shù)才是O2O市場的變量。

1、用戶端需要技術(shù)來提升體驗(yàn)。

百度世界大會(huì)推出的“度秘”是一種非常理想的服務(wù)獲取體驗(yàn)，國外Magic等玩家也在進(jìn)行類似嘗試，這種秘書機(jī)器人的方式很適合O2O消費(fèi)的許多場景，其用到了語音識別、語義理解、NLP（自然語言處理）、多輪對話、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。其他O2O平臺(tái)可以調(diào)用第三方API來做語音識別，但很難實(shí)現(xiàn)語義理解、大數(shù)據(jù)挖掘、服務(wù)獲取這些環(huán)節(jié)的智能化。這些技術(shù)百度獨(dú)具優(yōu)勢。

O2O通過技術(shù)還可以進(jìn)行更好的“推薦”，根據(jù)用戶的位置、習(xí)慣、搜索偏好進(jìn)行個(gè)性化的推薦，降低用戶服務(wù)選擇的成本，抓住“懶人經(jīng)濟(jì)”，其需要大數(shù)據(jù)挖掘和LBS等技術(shù)，以及用戶數(shù)據(jù)的不斷積累。百度擁有1億日活躍用戶，百度地圖活躍用戶超過3.7億，日均定位100億次，具備大數(shù)據(jù)實(shí)力。這一點(diǎn)，百度與阿里和騰訊打個(gè)平手（百度有LBS數(shù)據(jù)，騰訊有社交數(shù)據(jù)）。

2、服務(wù)端需要技術(shù)來提升價(jià)值。

商家端期望獲得更多訂單，更好地管理和理解用戶，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)和營銷。未來還將走向C2B即反向定制模式，根據(jù)用戶需求反過來定制服務(wù)，所有這些都離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)。要獲得更多訂單需要調(diào)整推薦策略來提升轉(zhuǎn)化率，要幫助商家理解用戶則需要大數(shù)據(jù)，宏觀層面了解群體特征、商圈人流預(yù)測，微觀層面精準(zhǔn)監(jiān)控用戶何時(shí)到店、個(gè)人偏好畫像等等。

百度糯米可提供用戶檢索、瀏覽、購買、定位軌跡等高價(jià)值數(shù)據(jù)，對此進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，了解用戶偏好和實(shí)時(shí)狀態(tài)，幫助商家實(shí)現(xiàn)智能營銷。在這一點(diǎn)上，基于百度地圖，百度LBS數(shù)據(jù)和技術(shù)具有明顯優(yōu)勢。百度搜索業(yè)務(wù)則幫助百度可以更好地了解用戶當(dāng)下的需求。

3、產(chǎn)業(yè)端需要技術(shù)來做生態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭都想做生態(tài)，一個(gè)共同點(diǎn)是大家都有云平臺(tái)，給開發(fā)者提供各種自己所擅長的技術(shù)服務(wù)。如果平臺(tái)想做O2O的生態(tài)，連接用戶、服務(wù)商、開發(fā)者、垂直服務(wù)平臺(tái)、第三方O2O服務(wù)中介（位于傳統(tǒng)服務(wù)商家與線上平臺(tái)之間）諸多角色時(shí)，就必須在連接價(jià)值之外提供所擅長的技術(shù)服務(wù)，走平臺(tái)化的路線。

首先，服務(wù)商需要類似于輕應(yīng)用、直達(dá)號、地圖插件這類云端接入方式，快速將服務(wù)線上化并且接入平臺(tái)，這一點(diǎn)百度與騰訊打個(gè)平手，后者有微信公眾賬號；其次，垂直服務(wù)平臺(tái)需要定位、語音、圖像、大數(shù)據(jù)諸多門檻高的技術(shù)，這一點(diǎn)百度優(yōu)勢明顯，李彥宏還說度秘未來會(huì)像搜索框一樣融入到第三方App中。最后，普通開發(fā)者需要類似于百度聯(lián)盟這樣的平臺(tái)去接入服務(wù)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，這需要廣告聯(lián)盟相關(guān)的技術(shù)（大數(shù)據(jù)、反作弊等等），百度糯米+戰(zhàn)略的伙伴聯(lián)盟對應(yīng)到此。

從不同維度來看，O2O都非常需要技術(shù)，智能交互、大數(shù)據(jù)營銷、云計(jì)算這些技術(shù)是O2O平臺(tái)的核心競爭力。正如前文分析，O2O平臺(tái)的本質(zhì)是一個(gè)“實(shí)體搜索引擎”，而搜索引擎本身又是技術(shù)活兒，所以O(shè)2O最終會(huì)成為技術(shù)活兒，進(jìn)入精細(xì)化階段，當(dāng)前營銷推廣驅(qū)動(dòng)的燒錢大戰(zhàn)不是長久之計(jì)。這樣看來，百度做O2O主要競爭對手其實(shí)是騰訊和阿里，因?yàn)橹挥羞@兩者在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算這些技術(shù)上有所積累，不過它們并沒有百度全面，例如語音、圖像、LBS這些技術(shù)就是百度所長?？梢灶A(yù)見阿里和騰訊未來都會(huì)加大技術(shù)投入，它們都想分O2O市場一杯羹，并且知道O2O本質(zhì)是技術(shù)活兒。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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