家里的天然氣灶壞了，修理成本很高，電磁爐母親又用不習慣，所以，必須買一個新的天然氣灶。一直關注家電，不過僅限于娛樂類黑電和白電，對于廚房用具卻不大熟悉，這是我的陌生領域。在網上簡單查了下資料，第一個想到了京東，不過京東主推的都是天然氣灶+抽油煙機的套裝，抽油煙機還沒有壞，對于我來說是多余，而且京東看上的產品還得自己約師傅安裝，所以最后還是決定去實體店。

周末去到家附近的國美電器城，門可羅雀，電商對實體店的影響確實非常巨大，不過類似于凈水機、廚具這類需要安裝的電器，實體店還是有一點點優(yōu)勢的，畢竟可以體驗。

天然氣產品，老板、方太、華帝、美的選擇最多，西門子、海爾還有少數幾款。經過綜合對比，看中了美的的一款，比淘寶標價還便宜——這是在我砍價之后，現在國美這類實體商店買東西一定要講價，體驗就跟當年在類似于中關村（我在南京讀書，買3C都是到南京珠江路）這類賣場的感覺差不多，總覺得導購在忽悠你，總擔心自己被宰。還好，后面查了一下，這款天然氣灶沒買貴。

這款美的的天然氣灶被導購極力推薦：它采用的是新一代火——據說已經到第五代了，還拿出手機給我看照片，“火型非常靚”；具有兒童鎖功能，避免熊孩子不小心打開；還有燃氣泄漏報警，避免引發(fā)火災；采用玻璃面板，相對于不銹鋼而言更加高大上；保修期為3年。我實際操作了一下，發(fā)現打火也很簡單，不過因為沒有天然氣，不能現場打火。感覺還不錯。

兩天之后，師傅上門安裝之后，調測完畢，母親在家驗收正常，不過在師傅離家之后不久，我接到老媽電話，說“師傅剛剛打火正常，走了之后燃氣灶打不了火，打火之后會熄”，我下班回到家時，母親還在測試那款天然氣灶的打火…我來打火卻發(fā)現，每一次都能成功。在我的觀察中，母親繼續(xù)測試，還是很難成功打火。

看說明書發(fā)現，這款產品的童鎖和燃氣泄漏功能設計對打火提出一些要求，比如必須按壓之后旋轉，并且要在打火之后持續(xù)壓出3-5秒，等火燃完全，才可松開。如果是冬天、冷灶，可能還要等得久一點。母親也曾看說明書，我以為是沒看懂，重新解釋之后，在我的觀察下實踐，打火成功率還是不高，但我每次打火，卻都可以成功，想它熄滅都難。

過了一天，到現在為止，還是搞不清楚母親為何打火不成功，按壓力度、旋轉角度、打火后的按壓時長，都很正常，她打火就是容易熄滅。由于不是產品故障，退貨和換貨幾乎沒有可能——這是電商的優(yōu)勢，大店可以支持7天無理由退換貨，所以除非萬不得已千萬別選擇實體店。現在搞得有些沒轍了。母親一邊抱怨說過去接觸的天然氣灶都可以快速打火，一邊表示自己會不斷嘗試練習這個天然氣灶的打火功能。我反而有些自責了，也有些挫敗感。

這也帶給我?guī)c啟發(fā)：

1、產品是否真的足夠簡單，老人是試金石。

一款產品的設計，如果老人（或四五歲小孩）也是可能的用戶，他們不用學習、不用人教、不用看說明書都會，才算是真正的簡單。真正的面向用戶的設計，否則用戶體驗什么的是空談。

生活中，應該不少人有過將遙控器的換臺和音量之外的按鍵用膠布粘住的經歷，因為它對于老人太復雜了。就算是淘寶能買到的很多老人機，對于老人而言還是不夠簡單。更別說很多面向老人的智能硬件了，還需要App適配，交互都是非常大的攔路虎。

美的這款天然氣灶，就兩個打火按鈕，操作看上去非常簡單，尤其是在“年輕人”眼里，太簡單了。但是老人使用起來就是很困難。這說明其設計還不夠簡單。iPhone很簡單，微信聊天功能很簡單，大部分收音機很簡單，手電筒很簡單……這些都是很經典的交互設計，不過這類設計其實并不多，家電的按鈕越來越多，其實增加了老人的使用門檻。

2、選購退貨很麻煩的產品，最好帶上“實際用戶”一起。

如果是買給老人用的東西，比如老人手機，或者廚房電器，最好帶上老人（有些人是老婆，我還沒有老婆）去店里實際體驗。你覺得簡單，到了實際用戶手里可能就不簡單了。我買了這款天然氣灶，如果帶上母親去店里看，可能會選中更簡單的款式，現在這打火還需要練習，給其造成心理負擔。好在很多產品最終都可以花時間去適應，但愿這個天然氣灶也可以。很多企業(yè)級軟件面臨的類似問題，買單的人跟實際使用人不一致時，系統(tǒng)好用的概率非常小，其實是類似的道理。

3、做智能家居產品，必須考慮下家里的老人、小孩。

智能家居產品大都是為家而設計，是公共產品，不像手機這樣的，是屬于某個人的私人產品。一般的家庭均會有老人、小孩，有條件的可能還有請阿姨，這些人其實都是智能家居產品的用戶。智能秤、智能電視、智能攝像頭、智能燃氣報警器、智能門鎖、智能門鈴、智能電風扇、智能凈水機、智能空氣凈化器……都是家庭成員可能需要操作的?，F在很多智能家居產品設計非常復雜，比如需要App才能操控、設計了很多自動啊、感應啊，之類的功能，甚至還能在某些情況下響鈴報警。所以選購這些東西時，買的人要留心，想下家里老人、小孩是否可能用，如果可能自然要選足夠簡單的；設計的，自然也要考慮這個特殊的群體。

4、無處不在的信息鴻溝，關注鴻溝另一邊的人

最后想說下信息鴻溝，說到信息鴻溝給人的直觀感覺是偏遠地區(qū)和發(fā)達地區(qū)之間，獲取信息的能力差距，比如我們都在用平板上網買東西了，偏遠地區(qū)的農民可能連百度都不知道是啥呢。實際上，不同年齡的群體之間還有很難消除的信息鴻溝，比如老人和年輕人，對科技設備的掌握能力是有巨大差距的，對信息的獲取和甄別能力也有很大差距，“天然氣灶的開關按鈕”倒不算，不過在我們抱怨父母總在朋友圈分享一些垃圾雞湯、中醫(yī)養(yǎng)生知識時，其實核心原因是我們與他們之間隔著一道“信息鴻溝”。

生成海報

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