618，一年一度的3C購(gòu)物街如期而至，這是3C廠商和電商平臺(tái)的饕饕盛宴。如果說(shuō)雙十一更像是女人的購(gòu)物街，那么618這一年中大促的主角則是以男性用戶群為主體的3C用戶。與所有電商購(gòu)物節(jié)一樣，價(jià)格戰(zhàn)依然是今年的主旋律。不過(guò)一些新秀平臺(tái)的加入，正在改變3C電商價(jià)格戰(zhàn)成主旋律的現(xiàn)狀，3C電商正在被引入2.0時(shí)代。

3C電商價(jià)格戰(zhàn)空間越來(lái)越小

中國(guó)第二大電商平臺(tái)京東是3C電商的鼻祖，劉強(qiáng)東將中關(guān)村租貨柜賣光盤這一生意搬到互聯(lián)網(wǎng)上，不斷延展到3C和家電等品類，在上市之后則全面平臺(tái)化，不再做垂直的3C電商。不過(guò)，3C是電商消費(fèi)中最靠前的品類之一，其外還有鞋服箱包、美妝、母嬰，因此這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)依然十分激烈。除了京東之外，淘寶、1號(hào)店、Amazon等平臺(tái)電商，蘇寧易購(gòu)、新蛋網(wǎng)等家電3C類垂直平臺(tái)，還有富士康旗下富連網(wǎng)、小米旗下小米商城這些硬件大廠旗下的平臺(tái)。

3C產(chǎn)品相對(duì)于服裝、美妝等類目而言，更加標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品從發(fā)布之時(shí)定價(jià)就非常透明，電商的作用是去渠道化能力，3C電商在這一點(diǎn)上更是體現(xiàn)得淋漓盡致，看看蘇寧、國(guó)美的境遇就知道了。這些特征導(dǎo)致了3C電商價(jià)格戰(zhàn)最為慘烈。每一年購(gòu)物節(jié)或者新品發(fā)布，廠商都會(huì)高喊自己的價(jià)格比友商更低，出現(xiàn)“買貴就賠”、“專業(yè)比價(jià)員”這些玩兒法，將價(jià)格戰(zhàn)玩到登峰造極的地步。

硬件廠商產(chǎn)品本身在低利潤(rùn)甚至零利潤(rùn)化讓價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)無(wú)可戰(zhàn)。比如周鴻祎入主大神之后就對(duì)大神系列產(chǎn)品開(kāi)展了瘋狂的降價(jià)，千元機(jī)被拉到500元以下。小米、魅族等已在跟進(jìn)，其他大廠最終必然會(huì)被卷入到這一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。產(chǎn)品價(jià)格在出廠時(shí)就參與到價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格統(tǒng)一，平臺(tái)已經(jīng)沒(méi)有太大降價(jià)空間，除非拿錢補(bǔ)貼，對(duì)于單品價(jià)格和整體銷量如此高的品類而言，這并不切合現(xiàn)實(shí)，因此我們看到的更多是限量低價(jià)秒殺這樣的促銷手段，已經(jīng)不是嚴(yán)格意義的價(jià)格戰(zhàn)了。

3C電商基本功上難以差異化

京東能夠在眾多電商平臺(tái)中脫穎而出，成為挑戰(zhàn)阿里巴巴的老二，有口皆碑：正品低價(jià)、物流體驗(yàn)和售后保障。由于體量越來(lái)越大，在供應(yīng)商資源和供應(yīng)鏈管理上優(yōu)勢(shì)也比較明顯。不過(guò)，這些優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在已經(jīng)不再明顯。很簡(jiǎn)單，京東在平臺(tái)化，攤子鋪得越來(lái)越大，無(wú)法再專注3C細(xì)分領(lǐng)域，比如免運(yùn)費(fèi)門檻越來(lái)越高，再比如送貨也沒(méi)有過(guò)去快了。

京東之外的玩家，比如富士康旗下的富連網(wǎng)，雖然是后來(lái)者，但是在基本功上絲毫不遜色于京東。同樣是正品行貨，背靠富士康在產(chǎn)品獲取、產(chǎn)品豐富度、產(chǎn)品專業(yè)度、產(chǎn)品品質(zhì)把控優(yōu)勢(shì)明顯，它有大量的優(yōu)質(zhì)3C合作伙伴，在生產(chǎn)出廠后就可直接進(jìn)入銷售渠道。在售后上，富連網(wǎng)還可以基于富士康生產(chǎn)線開(kāi)展維修等業(yè)務(wù)，成本可以做到比普通電商平臺(tái)更低。再看天貓，雖然過(guò)去并不擅長(zhǎng)3C家電，在天貓電器城基于菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，比如與順豐合作，進(jìn)而確保物流體驗(yàn)，在基本功上與京東縮小差距。

可以看到，隨著原來(lái)垂直3C的平臺(tái)化，以及原來(lái)平臺(tái)電商重點(diǎn)做3C，這一類目已經(jīng)很難在價(jià)格、物流、正品這些角度與眾不同了，這些點(diǎn)對(duì)于各大電商平臺(tái)而言，屬于基本功，大家都在努力做好基本功。

3C電商未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)

傳統(tǒng)3C賣場(chǎng)最核心的價(jià)值，除了商品展示窗口和交易渠道之外，還有兩大核心價(jià)值：一是售前咨詢，二是售后服務(wù)。這兩點(diǎn)如果做好了，傳統(tǒng)賣場(chǎng)體驗(yàn)不會(huì)輸給電商平臺(tái)。只不過(guò)過(guò)去線下賣場(chǎng)急功近利把這兩點(diǎn)都做爛了，售前服務(wù)成了導(dǎo)購(gòu)員比拼忽悠節(jié)能的賽場(chǎng)，很多人想起線下賣場(chǎng)購(gòu)買3C產(chǎn)品的經(jīng)歷均會(huì)心有余悸。

服務(wù)將成為3C電商未來(lái)的核心價(jià)值。各種3C硬件本身期望達(dá)到用戶之后與之連接并提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同樣，3C電商未來(lái)的核心價(jià)值，能夠做到與眾不同的地方同樣是服務(wù)。還是以富士康旗下富連網(wǎng)為例，結(jié)合富士康優(yōu)勢(shì)做了很多差異化的服務(wù)，這些服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難短時(shí)間內(nèi)復(fù)制。

第三方專業(yè)評(píng)測(cè)服務(wù)：消費(fèi)者價(jià)值中心（LAB），與王自如的ZEALER實(shí)驗(yàn)室定位相似，具有電聲、射頻、機(jī)械諸多專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，給消費(fèi)者專業(yè)的售前參考，通過(guò)客觀報(bào)告引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，這在電商平臺(tái)中屬于首創(chuàng)，核心在于富連網(wǎng)背靠富士康，因而在產(chǎn)品創(chuàng)造以及產(chǎn)品測(cè)試領(lǐng)域有極強(qiáng)的行業(yè)壁壘。

3C數(shù)碼達(dá)人人服務(wù)：基于PGC的達(dá)人導(dǎo)購(gòu)，將傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)員模式搬到電商平臺(tái)。只不過(guò)過(guò)去導(dǎo)購(gòu)員打的是信息部隊(duì)稱的牌難以讓人信服，而富連網(wǎng)則是引入社會(huì)化的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，他們更注意自己的口碑，對(duì)于3C十分熱愛(ài)和了解，可以設(shè)身處地根據(jù)用戶需求場(chǎng)景進(jìn)行推薦。

二手機(jī)回收和手機(jī)維修：富士康做供應(yīng)鏈出身，因此在二手機(jī)翻新、手機(jī)維修上有其優(yōu)勢(shì)所在，基于此可以開(kāi)展翻新機(jī)等業(yè)務(wù)，滿足一些用戶群體的購(gòu)物需求。手機(jī)維修則可以借助富士康在維修生產(chǎn)線、維修零部件上的優(yōu)勢(shì)，做出行業(yè)口碑。在售后服務(wù)上背靠生產(chǎn)線，富連網(wǎng)可以形成差異化服務(wù)能力。

京東、天貓等開(kāi)展3C業(yè)務(wù)的平臺(tái)電商，未來(lái)應(yīng)該會(huì)跟進(jìn)，在售前導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、售后維修服務(wù)諸多方面，迎頭趕上。在今天服務(wù)是個(gè)別平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)必然會(huì)成為3C電商的基本功，誰(shuí)做不到位，誰(shuí)就會(huì)被淘汰。

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