幾年前，我還在一家運(yùn)營商工作，每到315晚會整個(gè)部門興師動眾，安排專人加班收看該節(jié)目，不加班的同事需保持手機(jī)暢通，隨時(shí)待命。能夠有這等覺悟，是因?yàn)楣敬饲霸?jīng)因投訴成為315晚會關(guān)照的對象。企業(yè)重視公眾形象，關(guān)注這樣的一場隨時(shí)可以讓自己中槍的晚會，無可厚非。好在過去幾年那個(gè)部門都僥幸逃過315晚會一劫，不過今年卻成為了“騷擾電話”這一案例的當(dāng)事人。

一家媒體集中精力，年復(fù)一年地針對“消費(fèi)者權(quán)益”這一公益事業(yè)長期斗爭，不計(jì)回報(bào)，好像真的做起了人民的公仆，這需要很大的毅力，還有情懷。這樣的事情確實(shí)有可能發(fā)生。美國消費(fèi)者維權(quán)媒體《消費(fèi)者報(bào)道》雜志擁有數(shù)百萬讀者，這是一個(gè)非盈利、獨(dú)立、不接受任何商業(yè)廣告的雜志，屬于美國消費(fèi)者聯(lián)盟這一第三方中立機(jī)構(gòu)。不過，315晚會這類節(jié)目卻出現(xiàn)了廣告，在晚會播出的同時(shí)，晚會出現(xiàn)的廣告名單被人們不斷在社交網(wǎng)絡(luò)更新，壓過了被曝光的品牌。

我認(rèn)為這種晚會形式的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)并沒有什么實(shí)際性的意義，絲毫提不起興趣觀看它，關(guān)心它，關(guān)注它，哪怕我的朋友圈出現(xiàn)了各種關(guān)于這個(gè)晚會調(diào)侃、圍觀、支持和反對的聲音。昨晚我的一位前同事因?yàn)椤半娫捦競鳌北簧霞壊块T叫過去調(diào)查到凌晨4點(diǎn)，讓我對這個(gè)無聊的晚會不得不一吐為快。

無聊之一：消費(fèi)者權(quán)益不是通過晚會能夠保護(hù)的。看上去這個(gè)晚會可以震懾（欲）侵權(quán)企業(yè)，可以彰顯正義帶來陽光，可以提高消費(fèi)者維權(quán)意識，是在為消費(fèi)者站臺。但正如所有的“運(yùn)動突擊式”活動一樣，如果沒有長期的不斷迭代完善的制度做保障，都只是隔靴搔癢。這個(gè)晚會固然有它的正面意義，但是否一定要以這樣的形式呢？一個(gè)最簡單的道理是，案例中的企業(yè)侵權(quán)性質(zhì)、程度和后果，差別巨大，小到推送網(wǎng)絡(luò)廣告的，大到售后服務(wù)問題，都一一過堂，難免不少有小題大做、浪費(fèi)公共資源的嫌疑。

無聊之二：案例選擇規(guī)則不透明讓整個(gè)過程不客觀。有陽光的地方就有黑暗，有交易的地方就可能會出現(xiàn)糾紛、侵權(quán)、假冒偽劣等現(xiàn)象。這場晚會每年會出現(xiàn)哪些行業(yè)、哪些類型、哪些企業(yè)的案例，完全都是暗箱操作，外界根本無從得知。正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，每家稍具規(guī)模的企業(yè)在315晚會前夕都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，直到晚會結(jié)束才可松一口氣，然后一起圍觀那些不幸的企業(yè)。朋友圈有言，在企業(yè)出現(xiàn)在晚會名單上之后，這些企業(yè)的公關(guān)便可舒一口氣，安全過關(guān)，這真是一種CCTV式諷刺。如果仔細(xì)思量，我們遭受到的維權(quán)難，與晚會出現(xiàn)的領(lǐng)域又有多少重疊呢？

無聊之三：為了節(jié)目而做的維權(quán)打假難免傷及無辜。不得不說，節(jié)目組制作人員是在冒著殞命做節(jié)目。一些場景中的暗訪冒著巨大的人身風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)目播出后還可能得罪（潛在）廣告主。不過，這個(gè)節(jié)目要在預(yù)定期限播出必須準(zhǔn)備充足的案例（還得有冗余以防某些案例臨時(shí)需下架之類的突發(fā)事件），為了完成這些案例，出現(xiàn)“釣魚式”“剪輯式”的專訪畫面就有可能了。來自“通信圈”微信的報(bào)道顯示，今年廣州移動西區(qū)公司一名邱姓客戶經(jīng)理在節(jié)目中露臉了，大呼冤枉，因?yàn)樗]有表達(dá)移動可以改號這個(gè)意思，節(jié)目中是片面之詞，其表示要與CCTV暗訪記者對質(zhì)。

無聊之四：有限的節(jié)目時(shí)間難以還原問題本質(zhì)。我認(rèn)為《焦點(diǎn)訪談》《每周質(zhì)量報(bào)告》更加合適，因?yàn)樗鼈兿鄬ΤB(tài)化、可持續(xù)，并且報(bào)道問題的時(shí)間更長，把問題講清楚的可能性更高。315晚會節(jié)目先選擇維權(quán)事件的目標(biāo)，而維權(quán)事件本身卻成為次重要的。什么意思呢？比如騷擾電話需要維權(quán)的對象并不只是運(yùn)營商（當(dāng)然運(yùn)營商是關(guān)鍵人，難辭其咎），騷擾電話撥打方、用戶號碼及個(gè)人信息泄露方，都有責(zé)任，這個(gè)節(jié)目實(shí)際是誤導(dǎo)了大眾對騷擾電話的理解，認(rèn)為這就是運(yùn)營商的問題。

無聊之五：帶動眾多媒體跟風(fēng)導(dǎo)致一定程度失控。剛剛過去的兩會，著名企業(yè)級宗慶后，在浙江省代表團(tuán)全體會議上氣憤地爆料說媒體收“保護(hù)費(fèi)”：“無錫一家電視臺搞3.15報(bào)道，向我要十幾萬。我說我不給，你報(bào)道吧！”全場嘩然。315晚會并不只是CCTV在搞，地方電視臺、乃至平媒紙媒都在做類似的“集中式負(fù)面報(bào)道、運(yùn)動式維權(quán)”。企業(yè)要面臨的不只是CCTV，還有各式各樣的媒體。誰敢說只有宗慶后有類似的際遇？

媒體基于所掌握的信息渠道，幫助大眾維權(quán)是天職。不過現(xiàn)在，是不是可以升級到更加適合的方式呢？這么多年過去了，這個(gè)晚會應(yīng)該要隨著社會變化、消費(fèi)者維權(quán)方式和訴求的變化升級一下自己了，或者應(yīng)該由更適合的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者日來履行消費(fèi)者權(quán)益宣傳的義務(wù)?，F(xiàn)在，消費(fèi)者的節(jié)日，卻成為一個(gè)公關(guān)陣地，成為事實(shí)上的“公關(guān)節(jié)”，不知道是誰的悲哀？

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超，微信 羅超（luochaotmt）

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