文/穆楠

小牛電動(dòng)車從幾個(gè)月前的概念發(fā)布起就引起了不小的關(guān)注。今年以來，電動(dòng)車行業(yè)其實(shí)已經(jīng)從汽車領(lǐng)域逐步轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而隨著關(guān)注度的增加的同時(shí)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司的壓力也越來越大。

游俠電動(dòng)車「靠PPT融資」的喧囂剛過，小牛就出現(xiàn)了跳票及召回等事件，這期間，700bike、樂視超級(jí)自行車等新一代自行車產(chǎn)品也在不斷刺激市場，與當(dāng)下創(chuàng)業(yè)泡沫論對(duì)比來看，看似繁華的電動(dòng)車行業(yè)，似乎有些火熱的過了頭。

這其中，小牛電動(dòng)產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)拇硇裕讷@得了普通初創(chuàng)公司所難以企及的高關(guān)注度后，小牛先后經(jīng)歷了：1）產(chǎn)生爆點(diǎn)，2）正式發(fā)布，3）用戶試用，4）質(zhì)疑四起，5）延遲發(fā)布，6）迅速修復(fù)，7）開放售罄 的整個(gè)過程，可以說，這是一家少有的在幾個(gè)月內(nèi)經(jīng)歷如此多轉(zhuǎn)折的企業(yè)，值得研究，也給后續(xù)的明星創(chuàng)業(yè)公司留下不少經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

上面提到的7個(gè)階段，在我看來可以劃分三個(gè)大時(shí)間點(diǎn)：一是產(chǎn)品上線前期，這個(gè)階段，李一男憑借在華為、百度等沉淀的職業(yè)履歷，從開始宣布要進(jìn)軍電動(dòng)車行業(yè)開始就引來大量關(guān)注，包括公司架構(gòu)，融資額度，行業(yè)選擇，未來發(fā)展都是媒體不斷追問的焦點(diǎn)，整個(gè)公司也在享受這種明星創(chuàng)業(yè)的快感，甚至在京東眾籌半個(gè)月時(shí)間了完成了7200萬元的記錄——這印證了除媒體在關(guān)注外，小牛也攢下了不少粉絲，一切似乎正在向最理想的狀態(tài)發(fā)展，不過，問題也很快產(chǎn)生。

第二階段，在小牛完成眾籌款項(xiàng)后10天，第一批產(chǎn)品正式發(fā)貨，不過很快，就有用戶反應(yīng)小牛N1部分產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)中控臺(tái)錯(cuò)誤，甚至出現(xiàn)安全隱患，經(jīng)過驗(yàn)證后，小牛馬上做出決斷：延遲發(fā)售與產(chǎn)品召回。

眾所周知，延遲會(huì)造成口碑大減，召回甚至已經(jīng)在暗示產(chǎn)品有「大問題」，但小牛還是沒有猶豫，一方面迅速道歉并給出賠償方案，另一方面，李一男親自帶隊(duì)排查bug，在確認(rèn)為天線導(dǎo)線與校驗(yàn)機(jī)制問題后，重新修復(fù)并多次實(shí)測產(chǎn)品，以確保質(zhì)量與產(chǎn)能速度。

事實(shí)上，因?yàn)殡娐犯叨燃傻脑颍此浦锌嘏_(tái)的一個(gè)錯(cuò)誤，有可能會(huì)影響到未來小牛所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，所以這個(gè)階段的「冒險(xiǎn)行為」也是公司為了長遠(yuǎn)發(fā)展而不得不損失口碑、承受謾罵的必經(jīng)之路。

硬件創(chuàng)業(yè)公司在第一款產(chǎn)品發(fā)布出現(xiàn)問題的不在少數(shù)，說實(shí)話這多少有點(diǎn)難以避免，但如何面對(duì)問題，如何快速應(yīng)對(duì)市場，則不是每家公司都能拿捏好的，技術(shù)出身的李一男在這件事上的表現(xiàn)也給了潛在用戶不少信心，這個(gè)階段，小牛做的很樸實(shí)，也沒耍什么花樣，與之對(duì)比，越做越大的小米的接連出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題與涉及虛假宣傳的「換屏門」，此前同樣面對(duì)質(zhì)量與產(chǎn)能問題的錘子T1手機(jī)，都在這個(gè)階段沒有處理好。

第三階段是幾天前發(fā)生的，小牛電動(dòng)發(fā)布會(huì)以后首次在自建電商平臺(tái)銷售，24日當(dāng)天，5000臺(tái)小牛電動(dòng)N1在官網(wǎng)售罄，用時(shí)1小時(shí)43分鐘；結(jié)合此前在眾籌用戶拿到產(chǎn)品第一時(shí)間曬單參與互動(dòng)的情形，小牛才真正算松了一口氣，官方表示，本輪開放購買除了跑通小牛電動(dòng)自建電商平臺(tái)外，還針對(duì)物流售后服務(wù)方面進(jìn)行了全面升級(jí)，并將在10月份還開啟新一輪開放購買。

從受眾的「路轉(zhuǎn)粉—粉磚黑—黑轉(zhuǎn)粉」背后，其實(shí)是能反映出一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品與市場水準(zhǔn)的，也是高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)成功幾率更高的原因，小牛所經(jīng)歷的這些并非是每個(gè)初創(chuàng)企業(yè)都能感同身受的，不過解決問題的態(tài)度與方法論還是可以借鑒不少。

對(duì)于一個(gè)硬件產(chǎn)品初創(chuàng)公司來說，開場的順境與叫好聲并不代表什么，當(dāng)經(jīng)歷了這些看似煎熬的過程還能站在起跑線上時(shí)，才算是真的開始「上路」。

這段時(shí)間寫了不少電動(dòng)領(lǐng)域的文章，之所以特別關(guān)乎這塊，我想與這個(gè)行業(yè)的迅速發(fā)展與傳統(tǒng)企業(yè)的不思進(jìn)取有很大關(guān)系，隨著國內(nèi)大公司在O2O、互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略上的不斷下沉，出行領(lǐng)域正在以一個(gè)「指數(shù)級(jí)」增長的速度被改造，此時(shí)進(jìn)入的創(chuàng)業(yè)者們未必都能成功，他們的一小步其實(shí)正在影響未來幾年普通用戶出行的一大步。

從技術(shù)上來講，電動(dòng)汽車領(lǐng)域特斯拉的特斯拉已經(jīng)相當(dāng)成熟，甚至還宣布未來兩年內(nèi)將造出續(xù)航達(dá)到1000公里的產(chǎn)品；電動(dòng)踏板車上，小牛使用了與特斯拉一樣的鋰電池，加上高集成的電路與車身高配材質(zhì)，以及安全輔助、防盜等系統(tǒng)，已經(jīng)把傳統(tǒng)電動(dòng)車甩在了后面；而電動(dòng)自行車領(lǐng)域，包括樂視等也已經(jīng)從產(chǎn)品概念到了量產(chǎn)與準(zhǔn)售賣階段。

在商業(yè)層面看，出行問題一直困擾著北上廣深等一線城市，擁堵不堪的交通與「中國式過馬路」讓開車出行越來越成為一種負(fù)擔(dān)，互聯(lián)網(wǎng)起家的新興出行工具有效的影響了年輕用戶們，從他們這批人開始接受這些產(chǎn)品，意義遠(yuǎn)大于天天在上星電視臺(tái)的打廣告的安利效應(yīng)。

最后，在「人」的角度來看，類似李一男、樂視體育甚至滴滴打車等有著深厚互聯(lián)網(wǎng)背景、深諳互聯(lián)網(wǎng)營銷的團(tuán)隊(duì)來深耕行業(yè)，我們也有理由相信幾年內(nèi)，無論是更具互聯(lián)網(wǎng)化的出行方式，還是更加節(jié)能環(huán)保與安全的交通工具，都會(huì)有著不小的變革。

作者介紹：穆楠，《復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)之三》系列圖書作者，百度百家、網(wǎng)易、搜狐、艾瑞等多家網(wǎng)站專欄作家，科技專欄「一言楠盡」創(chuàng)辦人。

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