11月9日，在上海進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，畢馬威發(fā)布了2022年度（第二屆）“畢馬威中國(guó)領(lǐng)先地產(chǎn)科技企業(yè)50”報(bào)告，并正式發(fā)布了年度畢馬威中國(guó)領(lǐng)先地產(chǎn)科技企業(yè)50榜及地產(chǎn)科技新銳企業(yè)榜。作為國(guó)內(nèi)居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的貝殼上榜。

　　眾所周知，受制于經(jīng)濟(jì)周期動(dòng)蕩、疫情反復(fù)等多種因素的影響，許多主要依靠傳統(tǒng)線下渠道進(jìn)行房產(chǎn)交易的平臺(tái)幾乎難覓蹤影了。承壓之下，反觀那些積極投身房產(chǎn)服務(wù)數(shù)字化浪潮的平臺(tái)，則幸運(yùn)的存活下來(lái)，雖然業(yè)績(jī)難以與正常時(shí)期相比，但至少堅(jiān)韌的挺進(jìn)著。

　　那在日益復(fù)雜的房產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境中，貝殼能夠獲得如此殊榮，憑什么呢？我覺(jué)得有兩大原因。一方面原因是基于貝殼的管理層對(duì)數(shù)字化的天然理解和堅(jiān)持不懈的組織行動(dòng)力。另一方面原因則是通過(guò)自己的商業(yè)實(shí)踐影響和引導(dǎo)了產(chǎn)業(yè)朝數(shù)字化方向高質(zhì)量向前發(fā)展。

　　相信數(shù)據(jù)和科技的力量 自我改革的勇氣

　　十多年前，相對(duì)于同期同行的手工填報(bào)和抽查解決方案，鏈家就開(kāi)始采用更高成本的先進(jìn)設(shè)備與大數(shù)據(jù)結(jié)合的方案構(gòu)建真房源數(shù)據(jù)庫(kù)。2011年鏈家為每個(gè)跑盤(pán)專員配置了GPS軌跡定位器、時(shí)間經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)的相機(jī)和智能手機(jī)，利用技術(shù)手段保證所采樓盤(pán)信息的真實(shí)性。數(shù)據(jù)工程師把采盤(pán)專員上傳的樓盤(pán)實(shí)拍圖像處理成為系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，組成樓盤(pán)字典的一部分。直到2018年，這一項(xiàng)目累計(jì)投入超過(guò)6億?，F(xiàn)在，貝殼的樓盤(pán)字典已成為國(guó)內(nèi)覆蓋面最廣、顆粒度最細(xì)的房屋數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　看房方面：為了幫助買(mǎi)方和經(jīng)紀(jì)人提供相對(duì)確定的信息，有效減少雙方篩除不符合要求房源的時(shí)間，2018年貝殼在業(yè)內(nèi)率先把VR看房服務(wù)落地，實(shí)現(xiàn)房源3D全景的線上展示，直觀形象的看房展示不僅加強(qiáng)了買(mǎi)方對(duì)興趣房源的立體認(rèn)知，而且還提升了平臺(tái)匹配效率，彌補(bǔ)了時(shí)間和空間上的鴻溝。

　　除了VR立體看房之外，AI講房則是通過(guò)線上把經(jīng)紀(jì)人與買(mǎi)方遠(yuǎn)程連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)虛擬互動(dòng)，助力買(mǎi)方實(shí)時(shí)了解周邊配套、小區(qū)內(nèi)部情況、房屋戶型結(jié)構(gòu)和交易信息等情況。

　　在線簽約方面：貝殼針對(duì)最復(fù)雜的貸款簽約場(chǎng)景打造了線上核簽室等數(shù)字化產(chǎn)品，整合實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子簽章、OCR自動(dòng)識(shí)別等技術(shù)，打通線上交易閉環(huán)的“最后一公里”。從確定成交意向到簽約及打款，交互場(chǎng)景全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，比傳統(tǒng)的貸款面簽時(shí)長(zhǎng)平均縮短20%。

　　為實(shí)現(xiàn)服務(wù)可持續(xù)化 貝殼創(chuàng)新推出ACN機(jī)制

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)消費(fèi)者從在線上看房到與經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生一次互動(dòng)，大約要花8個(gè)星期的時(shí)間，也就是兩個(gè)月。再到簽合同完成交易，又需要56天，也差不多兩個(gè)月。

　　在這個(gè)時(shí)間跨度內(nèi)，一個(gè)消費(fèi)者平均要聯(lián)系11個(gè)經(jīng)紀(jì)人、看24套房子。這中間既存在經(jīng)紀(jì)人與消費(fèi)者的矛盾，又存在經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人的矛盾。

　　為了破解這些阻礙，貝殼在內(nèi)部推出ACN機(jī)制，即將原來(lái)由一位經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)的房屋買(mǎi)賣(mài)過(guò)程分成10個(gè)細(xì)分任務(wù)，并設(shè)置10個(gè)相應(yīng)的角色，按照貢獻(xiàn)程度分享原來(lái)由一位經(jīng)紀(jì)人獨(dú)享的中介費(fèi)，并通過(guò)“貝殼分”這一以用戶為核心的信用評(píng)價(jià)體系來(lái)不斷激勵(lì)平臺(tái)服務(wù)者優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　這樣可以緩解傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制下的不可避免的尖銳沖突關(guān)系，如爭(zhēng)搶房源、撬單等，而在ACN運(yùn)營(yíng)機(jī)制下，則可以輸出相對(duì)公平，實(shí)現(xiàn)按勞分配，合作共贏。

　　此外，貝殼在AI技術(shù)的基礎(chǔ)上孵化出了旗下智能家裝服務(wù)平臺(tái)——被窩家裝。被窩家裝的AI設(shè)計(jì)版塊基于如視VR近十萬(wàn)套室內(nèi)設(shè)計(jì)方案和百萬(wàn)真實(shí)三維空間內(nèi)的家裝理解，結(jié)合深度學(xué)習(xí)，能為用戶提供包含平面方案設(shè)計(jì)、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動(dòng)化完整室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　未來(lái)，在貝殼從平臺(tái)化向生態(tài)化演化的過(guò)程中，更多的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)有可能“涌現(xiàn)”出來(lái)，加速多元居住服務(wù)生態(tài)的發(fā)展。

　　科技為基，主動(dòng)迭代，可以說(shuō)貝殼重構(gòu)了從房源、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、線上交易和簽訂、家裝等產(chǎn)業(yè)鏈條，這個(gè)沒(méi)有自我改革的勇氣恐怕真的做不來(lái)。

　　數(shù)據(jù)為源 拓建新居住生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景

　　數(shù)字化商業(yè)里，數(shù)據(jù)為源，豐富的維度和參數(shù)讓貝殼可以根據(jù)消費(fèi)需求的變化、行業(yè)環(huán)境的變化以及自身對(duì)產(chǎn)業(yè)的洞察等，做出靈活的科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾商業(yè)路徑的挖掘和商業(yè)變現(xiàn)。另外在面對(duì)不可控的傳統(tǒng)物理環(huán)境承壓程度上，盡可能減少自身風(fēng)險(xiǎn)。

　　依托平臺(tái)積攢的產(chǎn)業(yè)上下游服務(wù)數(shù)據(jù)生態(tài)，貝殼已由最初的二手房交易場(chǎng)景延伸到新房、租賃、社區(qū)、裝修等各個(gè)居住場(chǎng)景中，通過(guò)消費(fèi)需求細(xì)分，優(yōu)化資源配置，挖掘長(zhǎng)尾商業(yè)場(chǎng)景，構(gòu)建新居住服務(wù)生態(tài)，貝殼的內(nèi)部進(jìn)化持續(xù)進(jìn)行中。

　　自營(yíng)到開(kāi)放 引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)向前發(fā)展

　　獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，繼貝殼利用數(shù)字化技術(shù)捋順交易生態(tài)鏈條后，其通過(guò)合縱連橫的開(kāi)放策略來(lái)倒逼行業(yè)從傳統(tǒng)雜亂無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)格局向可持續(xù)健康方向發(fā)展。

　　其財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示：截至三季度末，貝殼平臺(tái)活躍門(mén)店數(shù)超過(guò)39700家；連接活躍經(jīng)紀(jì)人超過(guò)37萬(wàn)人。在穩(wěn)定的人店規(guī)模上，門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人結(jié)構(gòu)不斷改善，從業(yè)時(shí)間更長(zhǎng)且績(jī)優(yōu)的經(jīng)紀(jì)人占比提高，三季度貝殼整體店效、人效分別同比提升17%、15%。受益于ACN方面的優(yōu)勢(shì)及對(duì)服務(wù)者的持續(xù)賦能，2022年第三季度，貝殼存量房交易GTV為4490億元，存量房業(yè)務(wù)凈收入為72億元，環(huán)比增長(zhǎng)29%；新房交易GTV為2615億元，新房業(yè)務(wù)凈收入為78億元，環(huán)比增長(zhǎng)17%。

　　數(shù)字化帶來(lái)的商業(yè)乘數(shù)效應(yīng)是傳統(tǒng)模式不可比擬的，在全國(guó)都積極投身于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的浪潮背景下，貝殼先埋頭投入重金自研然后將成果惠及于全行業(yè)普及數(shù)字化，這種利他思維在促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，也為國(guó)內(nèi)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提供了絕佳的發(fā)育土壤。

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