本文作者莊帥（百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、百讀社社長），轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。百讀社社長微博：http://weibo.com/zhuangshuai，微信公眾號(hào)：莊帥（izhuangshuai）

這是繼《外賣和社區(qū)O2O圖謀移動(dòng)支付和城配》（可關(guān)注微信公眾號(hào)：izhuangshuai）在分享到朋友圈后我承諾點(diǎn)贊超過100就寫的第二篇和社區(qū)O2O相關(guān)的文章，這篇文章也是來自于年初服務(wù)了三個(gè)月的一家上市集團(tuán)下屬的創(chuàng)新地產(chǎn)公司的社區(qū)O2O前期戰(zhàn)略咨詢和業(yè)務(wù)規(guī)劃項(xiàng)目，做這個(gè)項(xiàng)目我們對(duì)標(biāo)了一家以社區(qū)O2O概念在香港上市的位于深圳的物業(yè)集團(tuán)，截至2014年12月31日，合約管理社區(qū)達(dá)到1265個(gè)，遍及中國109個(gè)城市及1個(gè)中國境外城市。

這算是首家社區(qū)O2O上市的公司，于是在這個(gè)咨詢規(guī)劃項(xiàng)目里我們主動(dòng)向客戶推薦了這家公司進(jìn)行對(duì)標(biāo)，對(duì)標(biāo)分析的結(jié)果讓我們和客戶都驚嘆這家公司的商業(yè)智慧，它不是像我們想像的一樣通過周邊的小區(qū)的所謂“服務(wù)產(chǎn)品”上線來形成平臺(tái)，而是通過打著“免物業(yè)費(fèi)”的營銷和運(yùn)營方式構(gòu)建了一個(gè)P2P的金融平臺(tái)，而這個(gè)“免物業(yè)費(fèi)”實(shí)際上也不是不用交物業(yè)費(fèi)，而是將原本的要交的物業(yè)費(fèi)變成P2P平臺(tái)上的投資金額，也就是說你交的物業(yè)費(fèi)實(shí)際上是做了P2P平臺(tái)的投資資金，每個(gè)月還可以給你分紅……

是不是有點(diǎn)超出對(duì)社區(qū)O2O的業(yè)務(wù)想像？更難以想像的是這家公司一年不到的時(shí)間，平臺(tái)營業(yè)收入3.89億元，同比增長67.03%；凈利潤（不含少數(shù)股東權(quán)益）1.46億元，同比增長220.39%；預(yù)計(jì)2015年-2017年凈利潤分別為2.66億元、4.43億元、6.95億元人民幣！

幾乎所有社區(qū)O2O都在燒錢圈地，它不僅成功上市，居然還逆天地賺錢了！

很多人看到這里都對(duì)我說：莊帥，我不服氣，這根本不是社區(qū)O2O！對(duì)標(biāo)分析出這樣的結(jié)論也讓我們這樣從業(yè)務(wù)出身跨界給傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做戰(zhàn)略咨詢和業(yè)務(wù)規(guī)劃的人也多少有些不服氣，覺得這根本就是借社區(qū)O2O的概念做著互聯(lián)網(wǎng)金融的事，根本就是忽悠，不過后來再仔細(xì)一分析，覺得這家傳統(tǒng)的物業(yè)集團(tuán)反而是真正懂得借助自身資源最大化，通過互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)真做事的公司。

一、用戶至上：無論你用什么模式什么概念做互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，一定要獲取用戶吧，這個(gè)用戶至上四個(gè)字從傳統(tǒng)喊到互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)沒有變化，形式產(chǎn)生變化。那就是互聯(lián)網(wǎng)可以更低成本地獲取用戶更多信息并讓用戶沉淀下來，通過運(yùn)營手段讓用戶不斷在平臺(tái)上活躍產(chǎn)生各種動(dòng)作，在活躍用戶的基礎(chǔ)上，后面你想做什么理論上在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是可以實(shí)現(xiàn)的，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)活躍用戶越多估值越高的原因。

原來的新聞門戶是通過新聞內(nèi)容切入獲取用戶，不過這個(gè)時(shí)代的用戶叫流量，因?yàn)樗麄儫o須注冊更無法管理，所以第一代互聯(lián)網(wǎng)的形式還沒有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)最為核心的優(yōu)勢；后來的搜索也是。直到社交通過用戶和用戶之間的關(guān)系切入獲取用戶以及電商通過商品內(nèi)容切入獲取用戶，互聯(lián)網(wǎng)真正發(fā)揮了核心的用戶管理優(yōu)勢，這個(gè)成就了騰訊和阿里這樣的新巨頭。百度是發(fā)現(xiàn)這個(gè)危機(jī)之后迅速創(chuàng)新貼吧、文庫這樣的產(chǎn)品來提升用戶注冊和管理，才保住了BAT互聯(lián)網(wǎng)三巨頭的地位。

凡是沒有實(shí)現(xiàn)用戶注冊和管理的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或渠道最終都無法成就平臺(tái)，結(jié)局只能是估值不斷變低，想像空間變小，發(fā)展受限甚至沒落。（當(dāng)年的門戶三杰的新浪還好在2009年創(chuàng)新出了微博，網(wǎng)易切入游戲，所以搜狐就變得勢微了）

社區(qū)O2O也一樣，雖然掛著O2O的概念，實(shí)際上本質(zhì)不變。只是流量獲取更多是來自于線下，將線下的用戶轉(zhuǎn)化到線上注冊并進(jìn)行管理，通過運(yùn)營手段持續(xù)激活他們的活躍度，后面的發(fā)展只要不太冒進(jìn)，基本不會(huì)太差。顯然通過物業(yè)費(fèi)轉(zhuǎn)化成投資資金能夠達(dá)到這一點(diǎn)，而且用戶見到收益還會(huì)繼續(xù)再投資更多的錢進(jìn)來，用戶活躍度的運(yùn)營難度投入非常小，很輕又很快地實(shí)現(xiàn)了線下用戶在線上平臺(tái)注冊和管理這個(gè)目的，你有什么好不服氣的？

二、產(chǎn)生現(xiàn)金流：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何產(chǎn)生現(xiàn)金流？這個(gè)在門戶時(shí)代和搜索時(shí)代都是難題，只能通過流量變現(xiàn)給商家來實(shí)現(xiàn)，但這不是現(xiàn)金流，這是和傳統(tǒng)媒體一樣的廣告收益模式。現(xiàn)金流表現(xiàn)為一現(xiàn)金是會(huì)沉淀（有結(jié)算周期）；二是現(xiàn)金會(huì)在平臺(tái)內(nèi)流動(dòng)。

真正的用戶付費(fèi)才會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)金流，在社交時(shí)代是QQ的付費(fèi)會(huì)員，網(wǎng)絡(luò)游戲的裝備購買，但這個(gè)比例占比非常??；到了電商時(shí)代，通過商品購買付費(fèi)的用戶比例大大提升，現(xiàn)金流達(dá)到萬億甚至未來十萬億的規(guī)模；到了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代用戶付費(fèi)不僅比例進(jìn)一步提升，而且單個(gè)付費(fèi)額度數(shù)額快速提升，達(dá)到幾萬十幾萬的投資額度（相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)用戶的付費(fèi)額度，電商叫做：客單價(jià)）。

對(duì)于擁有強(qiáng)勁的線下物業(yè)資源和信任背書的傳統(tǒng)企業(yè)來說，本來物業(yè)費(fèi)就是要交的，不交怎么提供好的物業(yè)服務(wù)呢！通過互聯(lián)網(wǎng)金融的模式切入，使交納物業(yè)費(fèi)這個(gè)行為快速在一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)生現(xiàn)金流，這比門戶時(shí)代、搜索時(shí)代、社交時(shí)代、游戲時(shí)代甚至電商時(shí)代顯然更加發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，何況最終讓利（分紅）的還是有融資需求的商家，比起不停燒錢的電商型平臺(tái)，這樣的社區(qū)O2O切入點(diǎn)BI值可以說是爆表了，你有什么好不服氣的？

三、輕運(yùn)營重營銷重技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能做大的大部分都是輕運(yùn)營重營銷重技術(shù)的，像京東這樣的自營和自建物流還不完全是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（現(xiàn)在的就京東眾籌、京東到家開始平臺(tái)化），阿里才是將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做到極致！輕運(yùn)營的優(yōu)勢是投入特別低，效率非常高，對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求也低很多（匹配人力成本低）；劣勢就是標(biāo)準(zhǔn)化程度不足，容易被復(fù)制，所以阿里前期在營銷和技術(shù)投入非常大，這樣快速拉用戶和商家形成平臺(tái)，然后通過輕運(yùn)營來沉淀商家和用戶，并通過商家來持續(xù)活躍用戶，最終形成良性自運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。實(shí)際上到了O2O，阿里這樣的門檻就不再需要過多資金來打破了，特別是社區(qū)O2O，因?yàn)橛脩艋旧厦刻焱砩隙家丶易。?/p>

這是線下社區(qū)最大的優(yōu)勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融的輕運(yùn)營模式，然后重營銷和重技術(shù)在這個(gè)優(yōu)勢下又變輕了，一句免物業(yè)費(fèi)的營銷就讓線下管理的幾百個(gè)社區(qū)幾十萬個(gè)用戶來注冊是不是比天貓折騰雙11花幾個(gè)億來得輕松多了，而且這樣的輕運(yùn)營和輕營銷模式還能夠大范圍復(fù)制和規(guī)?；阌惺裁春貌环獾?？

四、橫向和縱向擴(kuò)張：曾經(jīng)有做自媒體的哥們寫文章討論過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有沒有擴(kuò)張的邊界，這確實(shí)是個(gè)好話題。BAT是典型，他們幾乎無所不能，進(jìn)入了所有領(lǐng)域。一旦他們進(jìn)入的領(lǐng)域，就出現(xiàn)“顛覆式”變化。哪怕一次兩次不成功，對(duì)于BAT來說仍然可以在下一次技術(shù)變革圈土重來。例如騰訊和百度在傳統(tǒng)的PC電商做得很差，特別受挫。可是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊憑借微信卷微店重來，百度殺入O2O也是蠻拼的！互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域則在支付寶余額寶的瘋狂發(fā)展下讓所有傳統(tǒng)銀行都跳出來告訴全世界：我們不怕！背后卻請(qǐng)一堆的咨詢公司和專家不停地分析論證該怎么應(yīng)對(duì)，隨后跟風(fēng)式銀行的各種寶出臺(tái)應(yīng)對(duì)競爭……

從物業(yè)費(fèi)切入社區(qū)O2O平臺(tái)的建立通過前面四點(diǎn)分析似乎我們的不服氣被消解，這家公司在這方面確實(shí)BI值夠高，不過到了第五點(diǎn)可是直指傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)了，那就是弱運(yùn)營包括弱營銷的短板。雖然通過互聯(lián)網(wǎng)金額的P2P模式將平臺(tái)建立起來，有了用戶和商家，但是畢竟是圍繞著社區(qū)用戶做的平臺(tái)，后續(xù)擴(kuò)張思路有幾個(gè)卻困難重重：

1、繼續(xù)擴(kuò)張線下物業(yè)服務(wù)的社區(qū)提高P2P平臺(tái)的資金池，增強(qiáng)金融產(chǎn)品服務(wù)：這個(gè)部分顯然是靠譜的，只是作為上市公司基本上都是透明的了，加上像百聯(lián)咨詢這樣的專業(yè)咨詢公司和團(tuán)隊(duì)還在做著對(duì)標(biāo)分析，接下來其它地產(chǎn)公司再找我們合作進(jìn)行服務(wù)，邊界是非常明顯的，所以天花板很快會(huì)出現(xiàn)；哪怕不請(qǐng)百聯(lián)咨詢做服務(wù)，其它各類地產(chǎn)公司直接復(fù)制這樣的披著社區(qū)O2O外衣做著互聯(lián)網(wǎng)金融P2P平臺(tái)的事也并不算太難！

2、發(fā)展社區(qū)周邊上家進(jìn)駐平臺(tái)提供產(chǎn)品和服務(wù)：這個(gè)部分的發(fā)展顯然就往重運(yùn)營發(fā)展了，商家的分類管理、庫存管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立、評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)體系、物流管理等等估計(jì)會(huì)將這家物業(yè)公司在運(yùn)營能力和團(tuán)隊(duì)缺失的短板暴露無疑，所以截止2015年5月，這家公司在這個(gè)部分仍然做得很差，不見成效。反而像京東到家、58到家這樣的互聯(lián)網(wǎng)起家建立的O2O平臺(tái)在有錢有人有戰(zhàn)略有運(yùn)營有營銷有技術(shù)的五有能力下，強(qiáng)勢拓展到這家公司的社區(qū)地盤，就是強(qiáng)物業(yè)管理也擋不住用戶和商家在補(bǔ)貼營銷和強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)上在這些平臺(tái)的遷移熱情。

3、拓展社區(qū)社交平臺(tái)：這個(gè)可是已經(jīng)有公司幾個(gè)億燒完落得個(gè)倒閉關(guān)門的下場，社交是一場聽起來非常美好，做起來特別“技術(shù)和技巧”的活，加上微信已經(jīng)足夠強(qiáng)大，想借著社區(qū)的名義殺入社交，戰(zhàn)略上不僅要想得非常清楚，運(yùn)營和技術(shù)上的投入恐怕先要準(zhǔn)備好幾十億才好，別以為我是危言聳聽，去看看微信、微博辦公的技術(shù)人員、運(yùn)營人員數(shù)量和機(jī)房大小、服務(wù)器數(shù)量就知道了；至于“技巧”嘛，可以對(duì)標(biāo)上市的“陌陌”仔細(xì)分析！看來這家以物業(yè)費(fèi)殺入建立的社區(qū)O2O平臺(tái)在這個(gè)擴(kuò)張上要小心，不然現(xiàn)在賺錢的美好局面就會(huì)被這個(gè)部分變得巨虧還不見得有想像中的收效！

4、殺入阿里和京東的實(shí)物電商領(lǐng)域：這個(gè)部分真不想多說了，如果這家公司真的這么想，我們就當(dāng)它是在逗我們一樂好了。要知道阿里在電商燒了100多億，京東燒了300多億，然后踏平了無數(shù)的競爭對(duì)手才有今天；今天呢還有萬達(dá)、中糧集團(tuán)、王府井百貨、銀泰百貨、沃爾瑪、物美、眾多便利店等等無數(shù)零售業(yè)的老大通過O2O的模式來競爭，無論財(cái)氣還是人氣還是膽氣，這家公司那點(diǎn)BI值瞬間有弱智的感覺了！

5、其它領(lǐng)域：實(shí)在不忍心再分析下去了，再分析下去估計(jì)知道這家公司的股東都撤資，股價(jià)恐下跌、高管都要出現(xiàn)離職潮了。

看來物業(yè)費(fèi)想要成就社區(qū)O2O做到實(shí)處的話，難度可不是一般地大，這家公司現(xiàn)在取得的這點(diǎn)成績自己偷著樂好了，如果想要擴(kuò)張到百億甚至千億規(guī)模，還要悠著點(diǎn)放下身段努力提升BI值和做好更多方面的儲(chǔ)備。

社區(qū)O2O的復(fù)雜性終將成就更多偉大的企業(yè)和平臺(tái)，傳統(tǒng)線下企業(yè)和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過自己的優(yōu)勢切入，最終提升社區(qū)的生活品質(zhì)，改變現(xiàn)在社區(qū)用戶“多頭受氣”的局面，這是值得鼓勵(lì)和支持的；其次這種復(fù)雜性產(chǎn)生的巨大收益也是強(qiáng)大的推動(dòng)力，只是作為線上和線下結(jié)合的基于位置的商業(yè)模式，不能像純互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)一樣，盲目再進(jìn)行所謂的無邊界擴(kuò)張，否則終將自食惡果！

非常歡迎也在靠譜實(shí)踐著外賣O2O和社區(qū)O2O的朋友們能通過以下的二維碼關(guān)注我的微信交流，或者直接搜索：izhuangshuai，期待您的建議和意見，共同在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新商業(yè)模式的探索。

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