本文作者莊帥（百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人、百讀社社長(zhǎng)），轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。百讀社社長(zhǎng)微博：http://weibo.com/zhuangshuai ，微信公眾號(hào)：莊帥（izhuangshuai）

京東在O2O這件事上可以說(shuō)整整想了兩年，從京東O2O到更名京東到家，看來(lái)應(yīng)該是想清楚了。事實(shí)上一年前我就寫(xiě)過(guò)《京東O2O解決了什么問(wèn)題》，從庫(kù)存、支付、消費(fèi)者三個(gè)方面來(lái)做了分析，而最近京東高調(diào)舉行發(fā)布會(huì)正式落地服裝O2O，也讓我在思考京東的服裝O2O和其他平臺(tái)主導(dǎo)的O2O有何不同，尤其是這次合作品牌之一綾致集團(tuán)已經(jīng)有了旗下品牌VEROMODA試水O2O失敗的先例，這次換做與京東合作，成算又有多少？

早在2013年底綾致和騰訊微購(gòu)物高調(diào)折騰O2O的時(shí)候，想法是實(shí)現(xiàn)VEROMODA線上商品與線下門(mén)店價(jià)格一致，線下門(mén)店商品全部加上二維碼供消費(fèi)者試穿后掃碼在線上直接下單支付，想法很美好但結(jié)果是這件事最后夭折了，為什么？

1、O2O痛點(diǎn)未解決：綾致當(dāng)時(shí)做O2O以直營(yíng)店為主，與聯(lián)營(yíng)模式的商場(chǎng)幾乎沒(méi)有達(dá)成合作，因?yàn)橐坏┳鯫2O注定會(huì)分流聯(lián)營(yíng)百貨公司的流量，并且聯(lián)營(yíng)制的商場(chǎng)是要與品牌商進(jìn)行分成的，這里不僅是利益分配問(wèn)題，還有支付結(jié)算的問(wèn)題，線上支付的商品業(yè)績(jī)算誰(shuí)的？消費(fèi)者進(jìn)店線上購(gòu)買(mǎi)的衣服業(yè)績(jī)是算線下導(dǎo)購(gòu)員的還是線上的？聯(lián)營(yíng)制的商場(chǎng)內(nèi)都是統(tǒng)一收銀，如何結(jié)算？這個(gè)利益關(guān)系很難平衡。

2、用戶(hù)痛點(diǎn)未解決：據(jù)悉，當(dāng)時(shí)綾致只實(shí)現(xiàn)了部分庫(kù)存的同步，而且沒(méi)有打通線上線下的會(huì)員系統(tǒng)，這是不僅僅是支付、庫(kù)存同步的問(wèn)題，而是綾致當(dāng)時(shí)并沒(méi)有完全解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，或者說(shuō)迎合消費(fèi)者需求，僅僅是把O2O作為一種營(yíng)銷(xiāo)的方式，要知道當(dāng)時(shí)線下店的導(dǎo)購(gòu)除了店里沒(méi)有的衣服，其他的都會(huì)盡可能的引導(dǎo)消費(fèi)者在店里直接購(gòu)買(mǎi)，這和過(guò)去又有什么區(qū)別？

這樣的O2O實(shí)際上是偽O2O，是整個(gè)服裝O2O面臨的困境，在我的O2O從業(yè)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷總結(jié)來(lái)分析，要想真正實(shí)現(xiàn)線上電商平臺(tái)和線下傳統(tǒng)企業(yè)的融合，支付手段的統(tǒng)一、庫(kù)存的同步、物流的、消費(fèi)者的統(tǒng)一是必不可少的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，目前看來(lái)京東已經(jīng)解決了這些問(wèn)題，而同樣落地O2O的阿里，相比京東物流目前來(lái)看還是很薄弱的一環(huán)。所以與品牌商主導(dǎo)的O2O和天貓等電商平臺(tái)主導(dǎo)的O2O相比，在自營(yíng)模式這樣的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，京東服裝O2O又有何不同？

1、實(shí)現(xiàn)庫(kù)存與物流的融合：京東服裝O2O有多個(gè)取貨的選擇，門(mén)店形成倉(cāng)儲(chǔ)，消費(fèi)者在線上下了訂單后，訂單信息傳遞到離消費(fèi)者最近的品牌門(mén)店，然后京東的快遞員在門(mén)店取貨后配送，自提也是如此。這必須徹底打通線上線下的庫(kù)存，以及京東的訂單系統(tǒng)和品牌自有的訂單系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。

這樣的技術(shù)實(shí)現(xiàn)雖然有難度，但對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里而言實(shí)現(xiàn)起來(lái)也并非難事，不過(guò)相對(duì)于使用第三方物流做O2O的商家和電商平臺(tái)，這里更加凸顯的是京東強(qiáng)大的自建物流體系的優(yōu)勢(shì)，也只有自有物流才能做好O2O的服務(wù)。京東的物流與商家的庫(kù)存相結(jié)合，一方面京東庫(kù)存可以進(jìn)一步拓展，另一方面提升的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)為其贏得更多認(rèn)可和機(jī)會(huì)。

2、協(xié)調(diào)了利益的分配問(wèn)題：利益平衡的程度直接導(dǎo)致了門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的工作熱情、門(mén)店的業(yè)績(jī)以及O2O落地執(zhí)行的深度和廣度。京東嘗試的服裝O2O，消費(fèi)者在線下店掃碼下單后，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是計(jì)入線下門(mén)店的，這樣的結(jié)果就是未來(lái)京東的O2O同樣可以實(shí)現(xiàn)千軍萬(wàn)馬做電商的局面。而對(duì)于品牌，實(shí)際上是緩解了倉(cāng)儲(chǔ)和資金的壓力，隨著京東的物流下沉渠道，品牌的渠道拓展也相對(duì)容易了很多。

另外，京東的O2O實(shí)現(xiàn)了門(mén)店退換貨，只要消費(fèi)者出示京東的訂單，就可以省去線上的各種流程，這在支付的打通上相比以往的實(shí)物O2O也是進(jìn)步非常大。

3、解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)：事實(shí)上京東解決的痛點(diǎn)前面已經(jīng)分析了，京東服裝O2O整合了京東的整條供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)物流打通、庫(kù)存打通、銷(xiāo)售打通、服務(wù)打通、用戶(hù)打通，因此也才能使非標(biāo)準(zhǔn)品但又需求非常大的服裝品類(lèi)做到線下實(shí)體體驗(yàn)，線上優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)。O2O不是誰(shuí)取代誰(shuí)，消費(fèi)者不會(huì)離開(kāi)線下的商場(chǎng)，因?yàn)槌擞匈?gòu)物的需求還需要滿(mǎn)足社交、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等等需求，消費(fèi)者也不會(huì)離開(kāi)線上，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞和處理速度節(jié)約了資金以及時(shí)間成本。這才是消費(fèi)者的痛點(diǎn)所在，京東的多方模塊打通最大程度解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，而會(huì)員系統(tǒng)的打通，更讓消費(fèi)者在線上線下的體驗(yàn)進(jìn)一步貫通，可謂一種提升。

除此之外，O2O還需要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的融合，線上和線下的運(yùn)營(yíng)是截然不同的，在線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)部分有成熟的流程、制度、組織架構(gòu)、KPI考核等，將這些梳理完還要和O2O的戰(zhàn)略相融合，將線上和線下的部分分別再優(yōu)化和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)體系上全面O2O化，接下來(lái)就要迅速的進(jìn)行落地試錯(cuò)執(zhí)行階段，獲得實(shí)際的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)再次優(yōu)化，最終這個(gè)過(guò)程融合就完成了。

所以，京東做成服裝O2O目前看來(lái)成算還是比較大的，但就算后續(xù)因?yàn)槠渌脑驔](méi)做成，起碼京東算是開(kāi)了個(gè)好頭，還是讓時(shí)間來(lái)證明吧……

非常歡迎也在靠譜實(shí)踐和研究O2O的朋友們能通過(guò)以下的二維碼關(guān)注我的微信交流，或者直接搜索：izhuangshuai，期待您的建議和意見(jiàn)，共同在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新商業(yè)模式的探索。

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