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最近服務(wù)的一家上市公司咨詢客戶以及我自己第四次創(chuàng)業(yè)的實踐讓我對平臺有了更深的理解,其中,搭建一個平臺最關(guān)鍵的一點就是要做到“平臺無責(zé)”,平臺扮演的角色是規(guī)則的制定者,而絕對不是游戲的參與者。
這一點做的最早也做的最好的就是淘寶了,對于消費者而言,買到假貨怪的是淘寶賣家,售后服務(wù)不好怪的是店鋪,收貨速度慢抱怨的是物流公司。對于賣家來講,店鋪運營不好只能怪自己的商品詳情頁、美工、客服等等做的不行,沒有流量只能怨商家自己不選擇直通車等工具,畢竟淘寶早早就做好擺在那里了,銷售量太低也只能歸咎于賣家自己的問題,要清楚淘品牌做到十億級別的也是有的。
而淘寶的態(tài)度呢?不管你們發(fā)生了什么,都與淘寶無關(guān)。這就是做平臺的原則,但是,很多人也在質(zhì)問,難道平臺本著“無責(zé)”的借口,就應(yīng)該任假貨肆意橫行?事實上,阿里的做法很直白的回答了這個問題,阿里的公開言論說阿里有專門的打假團(tuán)隊,并且規(guī)模和投入可以算是全世界最大的打假團(tuán)隊,言下之意也就是淘寶的平臺上有假貨不怪淘寶,是屬于個體原因,淘寶成立打假團(tuán)隊,仁至義盡,實際上還是在幫國家打假和規(guī)范行業(yè)呢。
那么,避免假貨這件事究竟能不能落實?根據(jù)我多年來的行業(yè)經(jīng)驗以及最近半年更深層次的思考與實踐,我認(rèn)為,避免假貨這件事一定可以成功,但是有一個前提就是平臺不能開放,像阿里的天貓、阿里的采購商城、京東的POP開放平臺,還是聚美優(yōu)品等等都無法避免假貨。
1、開放平臺幾乎是沒有自建的倉庫的,即使是有也不會讓開放商家的貨物進(jìn)入平臺自己的倉庫,比如京東,它的自營部分商品的品質(zhì)是沒有問題的,但是到了開放商家那里就不能保證了。因此平臺實質(zhì)上是無法控制這些商家發(fā)出的貨物的,監(jiān)管制度在這里只能作為一種輔助的監(jiān)督手段,不可能杜絕假貨貨源,自然就無法監(jiān)控假貨。
2、電商平臺使用的都是商品的圖片、用戶評價、銷量等等的承諾擔(dān)保,但這些東西實際上是很虛的,只要平臺不能全部檢驗這些商品,那么品質(zhì)就是沒有辦法把控的。世界的不信任關(guān)系就是這樣,商業(yè)社會也是這樣,我不認(rèn)為目前有什么好的方法可以避免假貨,除非使用高端的二維碼技術(shù)、高端的識別技術(shù)等等,但是這些技術(shù)的實現(xiàn)目前還是遙不可及,短期內(nèi)不會實現(xiàn)。
所以,想要開放就無法避免假貨!
就在前兩天,我看到阿里的消息稱,“阿里采購商城(caigou.1688.com)為了更好的服務(wù)廣大用戶,將于2015年4月24日進(jìn)行全新升級,從平臺型產(chǎn)品向自營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,將從源頭把控商品質(zhì)量,提供正品保障與完善的物流體系,為用戶提供更方便、快捷的一站式采購體驗”。阿里這個轉(zhuǎn)型信號非常的明顯,實際上是承認(rèn)了京東自營模式的正確性。過去,由于淘寶、天貓走的是平臺外延的電商模式,集合所有人幫平臺做生意,因此體量很大,占據(jù)市場份額非常高。但如今,阿里也感覺到了強(qiáng)烈的“危機(jī)感”,這種威脅來自以京東為代表的B2C自營模式的沖擊,所以阿里率先完成了最容易轉(zhuǎn)型到自營的B2B采購商城,加上菜鳥網(wǎng)絡(luò)的建立,阿里的自營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)起來并不難。
開放與自營的模式區(qū)別實際上是在于“信息流”的傳遞,開放模式平臺無法獲取商家商品的完整信息,而自營模式則甚至是從原料生產(chǎn)地到售后的信息打通。未來的自營一定也是開放的模式,比如將開放商家的貨物納入平臺的倉庫來,進(jìn)行全部的出入庫檢測。這樣的做法實際上是突破了互聯(lián)網(wǎng)純“信息流”運營的片面性,用更加開放的心態(tài)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則,將電商平臺真正建立成開放式的“平臺”服務(wù)商,這樣才有真正帶動整個電商產(chǎn)業(yè)鏈的整合速度和產(chǎn)業(yè)提升,獲得超常規(guī)和突破性的持續(xù)性發(fā)展。
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