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近幾年各類O2O網站崛起，從2010年的美團、糯米等本地生活服務類O2O網站開始，到后來的零售電商類O2O，再到今年開始遍地開花的各類垂直細分服務行業(yè)O2O比如美甲、租車、按摩等，在中關村創(chuàng)業(yè)大街的各個創(chuàng)業(yè)咖啡館里，每天都能看到各種創(chuàng)業(yè)團隊討論著時下被視為一片紅海的O2O市場，北京平均每周就會有一場O2O主題的創(chuàng)業(yè)分享會?？墒潜怀吹萌绱嘶馃岬腛2O行業(yè)，真的好進入么？

對于當下的互聯網公司，不論傳統電商還是新興O2O，前2-3年成長期的戰(zhàn)略核心關鍵詞：市場份額。誰搶占了市場，擁有了最大量的用戶數和活躍用戶數，誰才可能是最后的贏家。包括我經歷的兩家如今發(fā)展規(guī)模僅次于BAT的O2O公司，自上而下貫徹的策略都是在談論利潤之前，先談市場份額。在競爭激烈的互聯網環(huán)境下，如何實現市場份額一家獨大？這其實是解決互聯網公司發(fā)展瓶頸的一個大問題。

對于一家互聯網公司來說，提升產品體驗是王道。對于O2O公司來說，產品體驗分兩種：線上體驗環(huán)節(jié)和線下消費環(huán)節(jié)。線上環(huán)節(jié)依靠產品技術團隊的用戶體驗優(yōu)化，線下環(huán)節(jié)依靠銷售團隊的商戶運營功底。從行業(yè)特性就能看出，O2O公司的核心競爭力在技術與銷售。技術環(huán)節(jié)對于互聯網公司大同小異，旨在提升web/app操作體驗和支付體驗，而我更想說的是銷售環(huán)節(jié)。不同于傳統互聯網公司，可能十幾二十個人就可以完成一個網站的所有閉環(huán)，但在O2O行業(yè)，沒有強大的銷售團隊做商家落地維護做地推，想做大？有點癡人說夢。

為什么強調地推？剛才提到線下消費環(huán)節(jié)，顯然，本地O2O最大的特色是完成線上支付線下消費實現閉環(huán)，其最終的產品形態(tài)是線下消費體驗，所以提供什么品牌的商家選擇，提供什么內容的線下服務才是用戶最關心的。而一條條街掃，一家家店談合作，對于創(chuàng)業(yè)公司同時需要人力和時間成本的雙重考驗，即銷售團隊人數能否快速覆蓋全城所有商圈角落？能否快速拿下目標合作商戶？

所以，在前同質化嚴重的市場環(huán)境下，一家O2O公司能否突出重圍搶占市場份額，拼的是商家覆蓋量、方案質量以及上線速度。說到這里，或許你發(fā)現了一個新問題：銷售團隊人數擴大后如何管理，多招幾個leader就夠了么？

問題可沒這么簡單，小的銷售團隊可以人管人，大團隊如果僅靠人管人只會造成信息逐層損耗，客戶劃分混亂以及內部資源爭奪。這時，需要一個強大的系統來協助leader角色對一線銷售進行管理，同時幫助銷售管理客戶，它叫CRM（客戶關系管理系統）。有了CRM系統，銷售團隊可以對自己的商戶進行高效管理，但問題又來了，跟商家達成一致完成合同簽約之后，如何提升上線速度？靠人力完成合同審核、頁面編輯、上線等工作會耗費巨大的運營成本，如果系統能實現快速上單……

目前美團、去哪兒運營比較成熟的供應鏈系統，高效解決了快速上單的問題。甚至以類似淘寶店鋪自主運營的形式提供給商戶管理后臺，完成商戶自主提交方案完成快速上單，大大提升了商戶滿意度。當商戶習慣使用了某家網站的管理后臺，該商戶的所有使用記錄作為大數據的一個個分子，盡收囊中。而對于商戶來講，使用方便不用自己花成本開發(fā)，同時能持續(xù)帶來銷售額，何樂而不為？

上述提到的，本地服務類O2O突破瓶頸持續(xù)做大的成功關鍵點：高執(zhí)行力的銷售地推團隊，完善的CRM系統支持，高效的供應鏈上單支持，以及以用戶體驗為核心的產品思路。其實這背后需要強大的資金鏈支持，這也是時下發(fā)展較好的O2O公司必須選擇多輪融資/注資的根源。

如果現在的你也對O2O行業(yè)無限憧憬想要一試深淺，歡迎加入。建議從BAT暫未涉足的垂直細分行業(yè)切入，不過請先想好一個問題：資金鏈來源。

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