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(這篇文章是根據(jù)《南方都市報(bào)》針對(duì)社區(qū)O2O的話題對(duì)百讀社長(zhǎng)莊帥進(jìn)行的采訪,內(nèi)容有截選)
7月初,由傳統(tǒng)物業(yè)管理脫胎而來的社區(qū)平臺(tái)服務(wù)商“彩生活”在香港掛牌,輕資產(chǎn)模式備受資本市場(chǎng)青睞,其漲幅一度反超母公司“花樣年控股”。社區(qū)生意被看好并非偶然。目前多方資本已在集結(jié),包括阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及萬科、花樣年等地產(chǎn)商。同時(shí)也吸引了眾多的草根創(chuàng)業(yè)者參與。以叮咚社區(qū)為例,成立不久便引來上億元人民幣的天使輪融資。
百讀社長(zhǎng)莊帥認(rèn)為,社區(qū)電商只是“賺快錢”,商業(yè)模式并不高級(jí),而巨大的社區(qū)“蛋糕”在社區(qū)服務(wù)上。而叮咚社區(qū)則以社交作為切入點(diǎn),來增強(qiáng)“用戶粘度”并對(duì)接線下服務(wù)。這一模式或具復(fù)制性。
社區(qū)服務(wù):大佬扮屌絲
停車、洗車、開鎖、打孔、疏通馬桶、請(qǐng)保潔阿姨……在莊帥看來,相比提供社區(qū)商品來說,這類社區(qū)服務(wù)的“小生意”才有大市場(chǎng)。他以疏通廁所為例向南都記者分析:“一個(gè)20萬平米的小區(qū)每天需求量得有多大?而且是用戶急需解決且‘不差錢’的問題?!?/p>
莊帥提到的此類“小生意”以往常常被忽略,但目前卻引來了諸多勢(shì)力的覬覦。
第一類是萬科、花樣年、長(zhǎng)城物業(yè)為代表的房地產(chǎn)商和傳統(tǒng)物業(yè)公司。他們開始俯下身段深入社區(qū)尋找普通業(yè)主的生活需求;第二類是以草根創(chuàng)業(yè)者為主的輕資產(chǎn)公司。對(duì)于他們來說,沒有社區(qū)這樣的實(shí)踐平臺(tái),只能傍大款,聯(lián)手物業(yè)或者地產(chǎn)商進(jìn)行摸索前行。第三類是包括民生銀行、興業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)。這種模式,也得到了莊帥的認(rèn)同,他認(rèn)為,服務(wù)類電商一定是從開始時(shí)盈利模式就是非常清晰。他說:“按照這個(gè)思路想,可涉足的領(lǐng)域非常多。比如小區(qū)停車難的問題,汽車養(yǎng)護(hù)問題、請(qǐng)鐘點(diǎn)工等等?!?/p>
其次,物業(yè)做社區(qū)服務(wù),還有一大天然優(yōu)勢(shì),即對(duì)用戶數(shù)據(jù)掌握極其詳盡。比如,萬科物業(yè)與華為合作成立了萬睿科技有限公司,包括“住這兒”APP在內(nèi)的一體化科技研發(fā)系統(tǒng)幾年前便開始著手手機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行試驗(yàn)探索。
第二種則是像貓屋男孩一樣,提供一些生鮮類產(chǎn)品,或是以C2B的定制化生產(chǎn)和團(tuán)購(gòu)模式為主。在商家端,貓屋的O2O平臺(tái)可以幫助商家實(shí)現(xiàn)C2B的定制化生產(chǎn),減少庫存,貨到結(jié)款。在梁志軍看來,在商品選擇上這種模式有幾個(gè)準(zhǔn)則的:第一,標(biāo)準(zhǔn)化的東西不宜做;第二,過于奢侈的產(chǎn)品肯定不能做;第三,一定要避免和一些電商巨頭競(jìng)爭(zhēng)。
雖然這種模式一度讓這些參與者賺到一些“快錢”,但并未得到更多業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同?!耙粦?yīng)社區(qū)商務(wù)的U生活做社區(qū)生意,最終主要以是本地生活服務(wù)為主,這些社區(qū)商品只起到輔助作用。”從商業(yè)模式上來看,莊帥也認(rèn)為并不“高級(jí)”,“只能賺小錢”?!捌鋵?shí),在這些平臺(tái)上的客單價(jià)非常低,大概平均每單是35元,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在我們自己的網(wǎng)站或者普通的生鮮網(wǎng)站的客單價(jià)。而且銷售量也并不大。說白了,就是用戶的習(xí)慣遠(yuǎn)未養(yǎng)成,粘度不夠,尤其是對(duì)于那些成熟社區(qū)來說。”
社區(qū)社交:因信任而生
鄰里社交,以美國(guó)的Nextdoor最為出名。Nextdoor是一個(gè)主打社區(qū)社交、關(guān)注家長(zhǎng)里短的美國(guó)新興社交網(wǎng)站,以小區(qū)社交切入,打造小區(qū)O2O生態(tài)圈。目前發(fā)展風(fēng)風(fēng)火火,且屢獲融資。
據(jù)叮咚小區(qū)方面介紹,以上海的玉蘭香苑為例,該小區(qū)使用“叮咚小區(qū)”的居民已近6000人。每天上線人數(shù)在1500人左右,每天論壇產(chǎn)生新的主題帖50個(gè),回復(fù)1000條左右。梁昌霖介紹:“交流非?;钴S。天熱一起去跑步,誰家的貓從樓上掉下來沒有摔死……生活中源源不斷你想不到的話題都會(huì)在上面出現(xiàn)。因?yàn)槊恳患露际悄愕纳磉吺隆!彼麄兘柚_诵^(qū)可以查看“小區(qū)公告”,查詢生活號(hào)碼,也可以拼車、二手交易、聊天等。
通過這樣的鄰里溝通,新的鄰居友誼與信任逐步建立,也讓另一個(gè)板塊趨于火熱:二手市場(chǎng)。
不過玩社區(qū)社交,還有一點(diǎn)需要注意。大多數(shù)業(yè)主都習(xí)慣用QQ群進(jìn)行交流,如今也有人轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信群,目前已經(jīng)放寬了群人數(shù)的限制。對(duì)此,莊帥提醒,這類應(yīng)用玩社交要想著如何跟微信進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)。他說:“社區(qū)社交不能作為純情感交流的工具,要成為社區(qū)的平臺(tái),一定要對(duì)接社區(qū)的服務(wù)。不要把自己工具化,要把自己平臺(tái)化。比如停電后,社交平臺(tái)上業(yè)主的反應(yīng),該去對(duì)接物業(yè)還是居委會(huì)?這些才是網(wǎng)上社交最終意義?!?/p>
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