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這篇文章是我根據(jù)《南方都市報》針對社區(qū)O2O的話題對我進行的采訪,內容有截選,不用核心思想仍然沿用我之前寫的《四種思維對應的四種王道》(點擊標題閱讀或點擊文章最后的關聯(lián)文章閱讀),那就是社區(qū)O2O必須以服務為王作為指導思想進行商業(yè)模式和盈利模式的設計,文章也舉了幾個案例,只要是基于服務為王的都取得了一定的成績,社區(qū)O2O是個有趣的話題,感興趣的可以加我微信進一步探討。
7月初,由傳統(tǒng)物業(yè)管理脫胎而來的社區(qū)平臺服務商“彩生活”在香港掛牌,輕資產(chǎn)模式備受資本市場青睞,其漲幅一度反超母公司“花樣年控股”。社區(qū)生意被看好并非偶然。目前多方資本已在集結,包括阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及萬科、花樣年等地產(chǎn)商。同時也吸引了眾多的草根創(chuàng)業(yè)者參與。以叮咚社區(qū)為例,成立不久便引來上億元人民幣的天使輪融資。
中國電子商務協(xié)會高級專家莊帥認為,社區(qū)電商只是“賺快錢”,商業(yè)模式并不高級,而巨大的社區(qū)“蛋糕”在社區(qū)服務上。而叮咚社區(qū)則以社交作為切入點,來增強“用戶粘度”并對接線下服務。這一模式或具復制性。
社區(qū)服務:大佬扮屌絲
停車、洗車、開鎖、打孔、疏通馬桶、請保潔阿姨……在莊帥看來,相比提供社區(qū)商品來說,這類社區(qū)服務的“小生意”才有大市場。他以疏通廁所為例向南都記者分析:“一個20萬平米的小區(qū)每天需求量得有多大?而且是用戶急需解決且‘不差錢’的問題?!?/p>
莊帥提到的此類“小生意”以往常常被忽略,但目前卻引來了諸多勢力的覬覦。
第一類是萬科、花樣年、長城物業(yè)為代表的房地產(chǎn)商和傳統(tǒng)物業(yè)公司。他們開始俯下身段深入社區(qū)尋找普通業(yè)主的生活需求;第二類是以草根創(chuàng)業(yè)者為主的輕資產(chǎn)公司。對于他們來說,沒有社區(qū)這樣的實踐平臺,只能傍大款,聯(lián)手物業(yè)或者地產(chǎn)商進行摸索前行。第三類是包括民生銀行、興業(yè)銀行等金融機構。這種模式,也得到了莊帥的認同,他認為,服務類電商一定是從開始時盈利模式就是非常清晰。他說:“按照這個思路想,可涉足的領域非常多。比如小區(qū)停車難的問題,汽車養(yǎng)護問題、請鐘點工等等?!?/p>
其次,物業(yè)做社區(qū)服務,還有一大天然優(yōu)勢,即對用戶數(shù)據(jù)掌握極其詳盡。比如,萬科物業(yè)與華為合作成立了萬??萍加邢薰?,包括“住這兒”A PP在內的一體化科技研發(fā)系統(tǒng)幾年前便開始著手手機數(shù)據(jù)進行試驗探索。
第二種則是像貓屋男孩一樣,提供一些生鮮類產(chǎn)品,或是以C 2B的定制化生產(chǎn)和團購模式為主。在商家端,貓屋的O 2O平臺可以幫助商家實現(xiàn)C 2B的定制化生產(chǎn),減少庫存,貨到結款。在梁志軍看來,在商品選擇上這種模式有幾個準則的:第一,標準化的東西不宜做;第二,過于奢侈的產(chǎn)品肯定不能做;第三,一定要避免和一些電商巨頭競爭。
雖然這種模式一度讓這些參與者賺到一些“快錢”,但并未得到更多業(yè)內人士的認同?!耙粦鐓^(qū)商務的U生活做社區(qū)生意,最終主要以是本地生活服務為主,這些社區(qū)商品只起到輔助作用?!睆纳虡I(yè)模式上來看,莊帥也認為并不“高級”,“只能賺小錢”?!捌鋵?,在這些平臺上的客單價非常低,大概平均每單是35元,這遠遠低于在我們自己的網(wǎng)站或者普通的生鮮網(wǎng)站的客單價。而且銷售量也并不大。說白了,就是用戶的習慣遠未養(yǎng)成,粘度不夠,尤其是對于那些成熟社區(qū)來說?!?/p>
社區(qū)社交:因信任而生
鄰里社交,以美國的Nextdoor最為出名。N extdoor是一個主打社區(qū)社交、關注家長里短的美國新興社交網(wǎng)站,以小區(qū)社交切入,打造小區(qū)O 2O生態(tài)圈。目前發(fā)展風風火火,且屢獲融資。
據(jù)叮咚小區(qū)方面介紹,以上海的玉蘭香苑為例,該小區(qū)使用“叮咚小區(qū)”的居民已近6000人。每天上線人數(shù)在1500人左右,每天論壇產(chǎn)生新的主題帖50個,回復1000條左右。梁昌霖介紹:“交流非?;钴S。天熱一起去跑步,誰家的貓從樓上掉下來沒有摔死……生活中源源不斷你想不到的話題都會在上面出現(xiàn)。因為每一件事都是你的身邊事?!彼麄兘柚_诵^(qū)可以查看“小區(qū)公告”,查詢生活號碼,也可以拼車、二手交易、聊天等。
通過這樣的鄰里溝通,新的鄰居友誼與信任逐步建立,也讓另一個板塊趨于火熱:二手市場。
不過玩社區(qū)社交,還有一點需要注意。大多數(shù)業(yè)主都習慣用Q Q群進行交流,如今也有人轉戰(zhàn)微信群,目前已經(jīng)放寬了群人數(shù)的限制。對此,莊帥提醒,這類應用玩社交要想著如何跟微信進行差異化運營。他說:“社區(qū)社交不能作為純情感交流的工具,要成為社區(qū)的平臺,一定要對接社區(qū)的服務。不要把自己工具化,要把自己平臺化。比如停電后,社交平臺上業(yè)主的反應,該去對接物業(yè)還是居委會?這些才是網(wǎng)上社交最終意義?!?/p>
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