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每次看到《充電三小時偷跑23G流量》、《女子手機(jī)一夜跑50G流量》之類聳人聽聞的報道，評論基本都是一邊倒向消費(fèi)者，媒體和看官則對運(yùn)營商口誅筆伐，最后又證明運(yùn)營商當(dāng)了冤大頭。為什么？

1、運(yùn)營商長期壟斷的壞形象

國內(nèi)運(yùn)營商的形象基本就是過街老鼠——人人喊打。由于三家都是國企，沒有形成充分競爭，長期壟斷通信市場，很長一段時間又都是賣方市場，消費(fèi)者不過是他們砧板上的肉。各種霸王條款、各種亂收費(fèi)合約、服務(wù)意識嚴(yán)重缺失，運(yùn)營商的形象早就被自己敗光了。一個人壞人做久了，形象就深入骨髓了，想要從良并非那么容易，何況現(xiàn)在還是高高在上、趾高氣昂。只要跟運(yùn)營商扯上關(guān)系的事，也就理所當(dāng)然認(rèn)為他們在耍流氓。

2、媒體不分青紅皂白當(dāng)判官

運(yùn)營商本來就不是啥好鳥，媒體也就樂得架秧子起哄。在遇到消費(fèi)者投訴的時候，媒體自然是偏袒消費(fèi)者，先入為主就判運(yùn)營商輸了。不管是之前的天價漫游費(fèi)，還是現(xiàn)在的“偷跑”流量，媒體幾乎都是一邊倒的偏向消費(fèi)者。媒體不分青紅皂白的當(dāng)了判官，運(yùn)營商一般只能啞巴吃黃連，之前的天價漫游費(fèi)事件基本都是免收費(fèi)了事。哪怕運(yùn)營商本身就是占理的，但架不住媒體的口誅筆伐，反正有錢那就花錢息事寧人。

3、消費(fèi)者的愚昧和自私自利

不管天價漫游費(fèi)還是偷跑流量的事，有些消費(fèi)者確實(shí)是不知不覺。但是，絕大多數(shù)消費(fèi)者是明確知曉的。去境外漫游的時候，運(yùn)營商都有短信提示，用誰家的網(wǎng)絡(luò)什么資費(fèi)，可以自由選擇合作的運(yùn)營商，也可以選擇不漫游。跑流量這事也是如此，上網(wǎng)就是要流量的，絕大多數(shù)用戶都知道，開著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用BT下載，這本身就是很耗流量的事，一個晚上50G還真不算多。但是，一些用戶自己用的時候很爽，當(dāng)超出自己的承受范圍的時候，又舍不得掏錢買單只好求助媒體來曝光，把責(zé)任推卸到運(yùn)營商身上，反正之前天價流量費(fèi)的事有先例，這是一些人的自私自利所致。

到目前來說，不管天價漫游費(fèi)，還是天價流量費(fèi)，其實(shí)都是用戶的原因所致，但經(jīng)過媒體的報道后，最終基本都是運(yùn)營商買單。這就造成了一個惡性循環(huán)，一些用戶流量超標(biāo)了，境外漫游花費(fèi)過高了，自己又不愿意來承受，就找一些媒體合伙訛運(yùn)營商。運(yùn)營商為了息事寧人，基本都會妥協(xié)免單，一免單似乎又是認(rèn)錯了。媒體和消費(fèi)者遇到類似的事情，也就更加的不依不饒了。

這些公開報道的案例，“苦主”都是成年人，作為成年人就應(yīng)該有承擔(dān)的勇氣。運(yùn)營商明確告知你了，漫游的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嫌貴你可以不用。既然要用，就應(yīng)該照單付費(fèi)?？捎玫臅r候爽了，買單的時候心疼了，把責(zé)任推給運(yùn)營商，這不是吃霸王餐耍流氓是什么？就好像你用信用卡，銀行告訴你了刷多少到期還多少，不按時還款是要滯納金的，你把卡刷爆了賴銀行，不按期還款產(chǎn)生高額滯納金也怪銀行？這是什么邏輯和道理。

運(yùn)營商確實(shí)都不地道，但一碼歸一碼。在很多的事件中，運(yùn)營商本身沒有責(zé)任，但媒體和用戶卻把責(zé)任推給運(yùn)營商，讓運(yùn)營商來背黑鍋，哪怕事實(shí)擺的很清楚了，媒體和用戶依然裝傻不知道。請問，誰又向運(yùn)營商道過歉認(rèn)過錯呢？誰又替運(yùn)營商來說過公道話呢？這也是一種很奇葩的現(xiàn)象。

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挨踢客（微信公眾號: aitike521）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國公共關(guān)系協(xié)會會員，移動電商實(shí)踐者，女性消費(fèi)研究者，曾經(jīng)營銷和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

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