一家商場出現(xiàn)售假行為,商場經(jīng)營方委屈解釋說:『我只是房東,賣家售假跟我無關(guān),這是賣家的問題,是工商局的問題,反正不是我的責(zé)任。』粗略一看,這個邏輯是成立的,交易的是賣家和買家,跟『房東』有何關(guān)系呢?
按照這套邏輯,我還是蠻認(rèn)同的,房東是沒有售假連帶責(zé)任。比如,家門口的小賣部,要是賣假貨的話,總不能去找房東吧?房東不過就是收租,監(jiān)管是監(jiān)管部門的事了?;蛘吲l(fā)市場的攤位,市場就是收點房租和管理費,至于商家賣什么、賣的是真是假,市場管理者和房東都沒有權(quán)利干涉。如果真遇到房客售假的話,最多就是把房子收回,或者配合執(zhí)法部門調(diào)查,無需承擔(dān)其他連帶責(zé)任。
但是,我認(rèn)為商場是截然不同的情況。
首先,入駐商場不是租個檔口那么簡單,是需要繳納一定金額的『進場費』,甚至還需要上上下下打點,也不是你想擺在那個位置,你就可以得到那個位置的,這是需要看商場經(jīng)營者臉色的,一切都得按照經(jīng)營者的意志來走;
第二,能夠獲得入駐商場的資格,不是你想賣啥就能賣啥的,你是賣鞋子的只能賣鞋子,你是賣內(nèi)衣的只能賣內(nèi)衣,商場對品類是有甄選要求的,這個不能完全由得『租客』做主的,而如果是批發(fā)市場的話,今天我想賣鞋子就賣了,明天改行賣內(nèi)褲也行,商場卻是不行的;
第三,商場對外都是統(tǒng)一形象,都是『XX商場』、『XX購物廣場』,涵蓋的自然是各行各業(yè),也包括了所有的商家。很多時候,消費者是沖著商場來的,而不是具體的某個店,不像大街上就是沖著『XX專賣店』而來。對于消費者來說,不管你賣的是啥,認(rèn)的都是商場一個品牌;
第四,商場基本都是統(tǒng)一收銀的,也就是消費者先把錢給了商場,然后商場再去跟商家做結(jié)算,既然消費者是先把錢給商場,那就是跟商場發(fā)生的交易關(guān)系,至于賣家到底是誰并不重要,消費者直接發(fā)生關(guān)系的還是商家;
第五,商場除了收取一定的租金,還會收取一定的交易傭金,就是你賣了多少錢的產(chǎn)品,我還需要從中分得一定紅利,也就是商品交易的利益參與者。你擱哪個路邊小店,或者批發(fā)大市場,房東還需要參與交易分紅的嗎?
這么看來,也就不難厘清了,既然商場參與收銀,而且可以從中分紅,那商家賣了假貨,商場要不要負(fù)責(zé)呢?打一個比方來說,一伙人租個車去打劫,司機除了開車送他們,還要負(fù)責(zé)給他們望風(fēng),搶劫成功還要參與分紅,他是團伙成員還是普通司機,需不需要承擔(dān)法律責(zé)任呢?我想結(jié)果不言而喻。
從這個角度來看,商場就不是單純意義的房東了,更應(yīng)該說是『同伙』,因為利益是捆綁在一起的。商家售假他獲利了沒有?獲利了。既然你能夠從售假中獲利,怎么就沒有責(zé)任呢?吃肉的時候你記得了,挨板子的時候委屈了,這樣的好事恐怕怎么也有點說不過去吧!
當(dāng)然,這板子如果全部打到商場經(jīng)營者身上,我認(rèn)為也是很不科學(xué)的。造假、售假是一條產(chǎn)業(yè)鏈,商場不過還是在末端,如果前端不能有效控制,再怎么打末端也治標(biāo)不治本。所以,在譴責(zé)商場售假的同時,更應(yīng)該重視前端的造假,這也就需要監(jiān)管部門真正的落實行動起來了。
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作者/挨踢客(微信號: aitike)河豚面膜創(chuàng)始人,移動電商實踐者,女性電商學(xué)習(xí)者,曾經(jīng)營銷和公關(guān)的鳥人,現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者,永遠(yuǎn)十八歲的處男座。
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