陳赫在回應(yīng)離婚傳聞時(shí)，發(fā)布了長(zhǎng)微博《我錯(cuò)了》，眾多明星紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)200W，活脫脫的一個(gè)“好男人就是我”的形象。這個(gè)形象維持不到一周，隨著風(fēng)行工作室發(fā)布偷拍視頻，粉轉(zhuǎn)路人的陳赫又成了“渣男”。

《我錯(cuò)了》發(fā)布之后，身邊出現(xiàn)兩種夸贊，一種是夸陳赫是好男人，一種是夸危機(jī)公關(guān)做得好。對(duì)于夸贊，我的態(tài)度就是——等等看。一則，作為八年前的百萬(wàn)娛樂(lè)博主，對(duì)娛樂(lè)圈的事稍懂一點(diǎn)點(diǎn)，大多數(shù)傳聞并非空穴來(lái)風(fēng)，何況消息源自風(fēng)行工作室；二則，以我對(duì)于危機(jī)公關(guān)的研究實(shí)踐，這事說(shuō)處理的好有點(diǎn)為時(shí)過(guò)早，過(guò)早的定調(diào)難免會(huì)陷入極度被動(dòng)，除非自己能夠完全控制節(jié)奏。

事情的發(fā)展并不讓我感到意外，說(shuō)句馬后炮的話(huà)，基于我的專(zhuān)業(yè)判斷早有所預(yù)料。至于陳赫是不是渣男，我并不關(guān)注，我更關(guān)注的是危機(jī)處理手法。我已經(jīng)八年不關(guān)注娛樂(lè)圈了，也沒(méi)有興趣對(duì)這類(lèi)事做八卦，但這確實(shí)是一個(gè)很好的案例，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有所借鑒，今后處理公關(guān)危機(jī)可以避免某些問(wèn)題。那么，陳赫事件的處理有哪些敗筆呢？

一大敗筆：底牌不清，倉(cāng)促定調(diào)

事情出來(lái)三天后，陳赫做出了回應(yīng)，應(yīng)該知道紙包不住火了。但有一點(diǎn)很顯然，他不清楚爆料者的底牌，或者說(shuō)低估了對(duì)方的能量，因而才會(huì)倉(cāng)促的定調(diào)——我沒(méi)錯(cuò)。標(biāo)題看似是“我錯(cuò)了”，實(shí)際意思是“我沒(méi)錯(cuò)”，離婚跟第三者無(wú)關(guān)，歸咎到于工作繁忙，并請(qǐng)了一眾明星轉(zhuǎn)發(fā)。要說(shuō)離婚的理由倒說(shuō)得過(guò)去，但定調(diào)卻存在問(wèn)題，否認(rèn)與第三者有關(guān)，等于自己斷了退路，萬(wàn)一劇情發(fā)生變化，神仙都可能難續(xù)了，這就為今天的劇情轉(zhuǎn)變埋下了顆炸彈。

二大敗筆：二度發(fā)聲，再露馬腳

風(fēng)行工作室曝光兩人的視頻，其實(shí)已經(jīng)否定了陳赫首次回應(yīng)，證明離婚跟張子萱有關(guān)了。這個(gè)時(shí)候，陳赫曬出來(lái)離婚協(xié)議，其實(shí)沒(méi)有任何意義了，只能說(shuō)明一點(diǎn)——他確實(shí)有人了。如果這是第一次回應(yīng)，加上明星朋友的轉(zhuǎn)發(fā)，或許就能達(dá)到《我錯(cuò)了》的效果。但這已經(jīng)是第二次回應(yīng)了，陳赫已經(jīng)失去信任了，再發(fā)離婚協(xié)議就是“此地?zé)o銀三百兩”。

三大敗筆：異口異聲，自作自受

陳赫剛發(fā)完離婚協(xié)議，張子萱就“補(bǔ)上一刀”，承認(rèn)跟陳赫在一起，還曬出了離婚訴訟截圖。這條微博的效果就是，陳赫已經(jīng)掉進(jìn)水里了，張子萱再砸了塊石頭，讓陳赫毫無(wú)翻身機(jī)會(huì)了。陳赫在否認(rèn)婚內(nèi)出軌，張子萱則間接承認(rèn)婚內(nèi)出軌，誰(shuí)是小三不重要了，重要的是兩人有一個(gè)“小三”，公眾不會(huì)去同情出軌者，也不會(huì)去原諒出軌者，這是必須的。

現(xiàn)在復(fù)盤(pán)來(lái)看，陳赫?qǐng)F(tuán)隊(duì)的文案寫(xiě)得不錯(cuò)，但好文案未必做得好公關(guān)，他背后的團(tuán)隊(duì)顯然缺乏經(jīng)驗(yàn)。事情發(fā)生后三天才回應(yīng)，開(kāi)始的心態(tài)應(yīng)該是躲著，一邊躲一邊觀察輿情，發(fā)現(xiàn)躲不過(guò)之后再回應(yīng)，在不了解底牌的情況下，倉(cāng)促定調(diào)是沒(méi)有必要的，只需要回應(yīng)離婚一事，大大方方的承認(rèn)離婚，也不必要先去說(shuō)明原因，就算說(shuō)也別否認(rèn)其他可能存在的，因?yàn)楦静涣私鈱?duì)方的底牌是什么。

這個(gè)敗筆基本注定了后面的敗局，但也不是沒(méi)有任何的挽救機(jī)會(huì)。

一條就是躲，不再回應(yīng)此事，打死也不承認(rèn)，任由公眾去討論，過(guò)幾天就消停了。畢竟，哪怕是拍到了視頻，對(duì)陳赫來(lái)說(shuō)也不是事，反正婚在半年前就離了，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。至于是不是跟張子萱有關(guān)，那就把問(wèn)題留給公眾好了——你猜。

一條就是認(rèn)，老老實(shí)實(shí)的承認(rèn)，承認(rèn)跟張子萱有關(guān)，承認(rèn)自己出了軌，承認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤，把一切問(wèn)題都攬下來(lái)。雖然不能扭轉(zhuǎn)局面，但起碼會(huì)有所改善，俗話(huà)說(shuō)得好——伸手不打笑臉人，你都已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)認(rèn)慫了，大家也就罵罵散了，也不會(huì)繼續(xù)揪著了。

至于張子萱的回應(yīng)，則完全是畫(huà)蛇添足，雙方如果對(duì)好口徑，也不會(huì)讓事情繼續(xù)發(fā)酵和發(fā)散了。既然自己還沒(méi)有離婚，那回應(yīng)也是討罵的節(jié)奏，對(duì)事情本身是有害無(wú)益。至于其他我也不想多說(shuō)，很多年前就知道某個(gè)明星離婚前找了槍手幫炒作，最后假惺惺告槍手又低價(jià)和解了。這件事是不是炒作，只有當(dāng)時(shí)雙方才清楚，外人也就看個(gè)熱鬧。

如果這是一次企業(yè)公關(guān)，以陳赫?qǐng)F(tuán)隊(duì)的操盤(pán)能力，基本上能夠毀了一家企業(yè)。通過(guò)這件事，企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)清楚，遇到危機(jī)的時(shí)候，雖說(shuō)要第一時(shí)間回應(yīng)，但千萬(wàn)不要第一時(shí)間自斷后路。針對(duì)公眾關(guān)注的問(wèn)題，就事論事不要倉(cāng)促定調(diào)，有時(shí)候很容易畫(huà)蛇添足，話(huà)說(shuō)多了很容易過(guò)失的，也會(huì)讓自己變得更加被動(dòng)。很多政府和企業(yè)的公關(guān)失敗案例，就是因?yàn)閭}(cāng)促定調(diào)導(dǎo)致后續(xù)無(wú)力。

于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，公關(guān)要做修飾，但基礎(chǔ)是坦誠(chéng)。在坦誠(chéng)的基礎(chǔ)上做修飾，是可以化解一些危機(jī)的。要第一時(shí)間，但要預(yù)判后續(xù)發(fā)展，推演多種可能情況，而不是就此了事。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)也不知道，一場(chǎng)危機(jī)的節(jié)點(diǎn)在哪里，你只能走在每個(gè)環(huán)節(jié)，都為可能的環(huán)節(jié)做基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。

最后，很多企業(yè)喜歡用媒體人做公關(guān)，我一直的觀點(diǎn)就是，記者轉(zhuǎn)行去做公關(guān)，做媒介是沒(méi)有問(wèn)題的，做公關(guān)操盤(pán)大多是不行的。當(dāng)然，轉(zhuǎn)行去阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)除外。起碼在我看來(lái)，很多媒體人轉(zhuǎn)行到公關(guān)，做出來(lái)的事自以為很好，但在公眾傳播層面沒(méi)有起到作用。

危機(jī)公關(guān)是沒(méi)有固定模式的，靠的是操盤(pán)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，這也是為何阿里巴巴的公關(guān)強(qiáng)悍的原因。呵呵

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作者/挨踢客（微信號(hào): aitike）河豚面膜創(chuàng)始人，移動(dòng)電商實(shí)踐者，女性電商學(xué)習(xí)者，曾經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)的鳥(niǎo)人，現(xiàn)在以苦作樂(lè)的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

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