飯點差不多快過了，一排飯店都很冷清，就一家小飯館人氣爆棚。根據(jù)以往的經(jīng)驗看，要么就是口味很好，要么就是服務很好，于是選擇了那家小飯館，看看究竟是怎么回事。

里面的裝修很一般，看上去像家快餐店。進門看到一則提示，大意就是少點菜別浪費，吃不完就打包回家。按照通常的情況看，商家都希望多點菜，那樣才能賺更多錢，提示少點菜讓我感覺“實在”。

找了個角落坐下來，一位阿姨面帶笑容的過來招呼，看上非常和藹可親。翻開了一下菜單，沒看到什么特色，既有做海鮮，也有做川菜，比較混雜的菜品，估計口味一般。隨意點了幾個菜，阿姨微笑著說：“小伙子，你一個人點這么多菜吃不完浪費了，還是少點點吧?！?/p>

聽從阿姨的意見，最后保留了三個菜。雖然生意很好，但上菜速度很快，分量也很足。三個菜分別嘗了一下，口味說不上好也不算太差，反正還是能入口的。隨便吃了一點，叫阿姨過來買單。她見我還剩下這么多，就問：“是不是口味不好？”我說倒也不是，就是口味太平淡了，我比較喜歡吃辣。

阿姨很熱情的說，那好辦呀，讓廚房給你加點辣椒。我很不好意思的拒絕了，不大喜歡去麻煩別人，尤其還對我這么的客氣。阿姨最后說要不要給我打包，不然就白白的浪費了。我說我是單身漢，沒有地方搞伙食，打包回家也扔了，就不要了。雖然沒有打包，但感覺蠻舒服。

這樣一家菜品沒特色，口味不出色的餐館，為何會生意爆棚呢？仔細的觀察了一下，迎來送往的阿姨很客氣，對待誰都是滿臉的微笑，就像好久不見的老熟人了，感覺格外的親切。在就餐的過程里，阿姨會很巧妙的給一些關懷，帶小孩的會逗樂一下小孩，那種感覺就像是家人一樣。

借著空當跟阿姨聊了下，這是一個家族式連鎖企業(yè)，開店的幾乎都是親戚關系，每個店都一家子人經(jīng)營，每年利潤有個百八十萬的。沒什么經(jīng)營秘訣，就是對消費者實在，把每個消費者當家人，所以很多人會經(jīng)常來吃，或者說是家庭的第二餐廳，開了幾年生意一直保持得像現(xiàn)在這樣。

阿姨說的話非常實在，如果我是常住附近的話，也難免會成為?？偷模M管菜品真心一般，但這種感覺讓我很溫暖。有時候在消費的時候，不是看本質(zhì)有多出彩，只要不比別人差太多，其實是在接受范圍內(nèi)的，更關鍵的就是消費的氛圍，那種消費之后的感覺，到底是愉悅還是失落的。

很多餐飲企業(yè)的老板抱怨生意差，其實生意差不只是因為菜品，更關鍵的是服務。菜品再差，只要還沒到難吃的地步，就不是影響消費的關鍵了，那不過是一個最基礎的因素，如果這都做得很爛就不要開餐館。而一家餐館的成功，服務絕對是關鍵，你有沒有讓消費者滿意，就是有沒有真正的當家人。不管是海底撈還是我說的那家小餐館，都是靠讓人“感覺”滿足而成功的。

這是一種心理滿足，管理者都深諳人心。在物質(zhì)非常發(fā)達的今天，只不過是一種基本的滿足，而是不超出預期的精神享受，服務就是能夠帶來超預期的方式。這是非常細節(jié)的事，也是需要很用心去做的，但學起來真的沒那么難。如果你真的把顧客當家人了，你用對待家人的態(tài)度去對他們，自然就很容易獲得他們的認同，關鍵是要具備這種意識和心態(tài)。

就像我為什么做河豚面膜？其實就是為了做讓家人用了之后我可以放心的產(chǎn)品?；谶@樣一個初衷來做，我就要保證絕對安全，不然這是在禍害自己家人。你愿意去傷害家人嗎？肯定不會吧。而在服務上，我們也會像對待家人一樣，有問題不回避積極解決，讓消費者不止能用上好的面膜，更能夠享受到好的服務，這樣我們做的事情才有價值。

不用去迷信什么移動互聯(lián)網(wǎng)什么O2O，我看很多餐飲企業(yè)學習各種新方式也不咋地，關鍵是自己要能夠做得足夠好，結(jié)合新媒體新技術才有倍增效果。如果自己的服務做得不好，消費者來過一次不再來了，那廣告做得再多也是沒意義的。先練好內(nèi)功，把產(chǎn)品做好，把服務做好，才能脫穎而出，才能獲得更長久的信賴。老板們，要把生意做大，就先改造好自己吧！

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