移動互聯(lián)網(wǎng)提供了便利的溝通方式之后，基于生活需求的O2O則理所當(dāng)然成為其繼任者，后來隨著微信“連接一切”理念的推出，越來越多的O2O商業(yè)模式和案例也相繼涌現(xiàn)。在資本層面，行業(yè)對O2O的看好和參與熱度也一舉推進(jìn)了這個領(lǐng)域的進(jìn)程——在O2O領(lǐng)域，融資額度不到千萬甚至億元級別，你都不好意思和人打招呼，除此之外，資本之間的并購博弈，也使得這個領(lǐng)域成為風(fēng)口，雖然大家都知道風(fēng)暴過去會掉下無數(shù)只摔死的豬。

O2O的風(fēng)潮之所以能在短短時間里爆發(fā)，正在于其首次實現(xiàn)了線上和線下的連接功能；在這種眾所預(yù)見的商業(yè)浪潮中，巨頭想要獨占這一新興領(lǐng)域、創(chuàng)業(yè)者想在夾縫中分一杯羹的局面，也因為這股浪潮而變得日趨體現(xiàn)。另外，隨著當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的興起，O2O的推進(jìn)更是進(jìn)入到山呼海嘯之中，這種局面形成的現(xiàn)象，便是O2O日趨成為各廠商卡位市場的狙擊者。

互聯(lián)網(wǎng)O2O生活服務(wù)平臺迎來“風(fēng)口”

生活服務(wù)、連接線下，這些在過去幾近白開水一樣的詞語在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，仿若披上了金光閃閃的外衣而一時富貴.大多從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，基于智能手機等終端形成的連接作用，可以讓互聯(lián)網(wǎng)和線下實現(xiàn)完整連接的時候，這個新型商業(yè)模式的浪潮便無可截至地爆發(fā)。微信提出“連接一切”的功能之后，越來越多的廠商開始在O2O領(lǐng)域進(jìn)行了卡位。

擁有移動互聯(lián)網(wǎng)切入口的廠商贏得了開門紅——小米依靠小米手機的海量用戶在MIUI中內(nèi)置了生活黃頁，魅族也在MX4中增加了"生活服務(wù)"功能，360通訊錄則直接嵌入O2O生活服務(wù)，其他并不具備切入口的終端廠商，則通過與第三方生活服務(wù)O2O平臺以合作的方式實現(xiàn)卡位，如三星、HTC、小米、索尼、中興、華為、華碩、錘子、TCL等超過50多家的廠商，則通過與觸寶電話提供的生活黃頁進(jìn)行親密合作。

這些擁有技術(shù)、用戶和渠道、平臺的廠商要么通過渠道和用戶作為切入口，要么通過技術(shù)或相關(guān)合作構(gòu)建自身壁壘，而有著更大需求和現(xiàn)實推動力的廠商，則更愿意通過資本和市場戰(zhàn)略方式打造競爭壁壘。比如剛剛發(fā)生的趕集和58的合并在拉開行業(yè)競爭差距的同時，也即將通過合并的方式進(jìn)行更大范圍的O2O狙擊者——趕集和58在合并之間就多次合作和并購了多起O2O案例。

另外，隨著日前李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念正在逐步深入用戶，在這種理念的驅(qū)動和鼓舞下，越來越多的金融、醫(yī)療、生活等領(lǐng)域也不斷通過服務(wù)滲透到用戶終端，并形成O2O現(xiàn)象的規(guī)模潮流。而且值得一提的是，無論是巨頭還是創(chuàng)業(yè)者，他們對這一領(lǐng)域的認(rèn)同和追逐方式是一致的，這在其他領(lǐng)域幾乎是不可見的現(xiàn)象。

O2O作為眾神的舞蹈，目前已經(jīng)成為風(fēng)口，且正在演繹這個時代。

用戶對O2O生活服務(wù)平臺的痛點在哪里？

觸寶電話將O2O服務(wù)融合于生活服務(wù)平臺、小米和魅族將生活服務(wù)功能融合于操作系統(tǒng)、美團將O2O服務(wù)基于團購業(yè)務(wù)之上……這些廠商雖然方式有別領(lǐng)域不同，但都不難發(fā)現(xiàn)它們對O2O業(yè)務(wù)的處理方式均未采取獨立發(fā)展的方式，而是將其與現(xiàn)有業(yè)務(wù)實現(xiàn)整合和融合。作為風(fēng)口浪尖上的新潮流，如此對待O2O業(yè)務(wù)是否意味著本身的精力和人力等資源不足？

答案是否定的。

因為O2O的核心關(guān)鍵要素是用戶，而普通用戶的最大訴求便是最直接的用戶體驗，因此與現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合的方式可使得用戶在使用過程中，直接調(diào)用既有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和平臺、渠道等優(yōu)勢。比如小米手機的用戶使用MIUI的生活服務(wù)需求時，毋須單獨再注冊一個小米帳號，觸寶生活服務(wù)平臺的用戶也無須安裝獨立APP，可直接通過手機使用觸寶生活服務(wù)平臺的各個細(xì)分服務(wù)——因為這些服務(wù)都是打通的。

因此，這也不難理解騰訊此前注資58同城的目的——既有控股布局O2O領(lǐng)域的戰(zhàn)略需求，同時也有騰訊帳號與58同城融合繼而為用戶帶來便利的特征。當(dāng)然其中最重要的關(guān)鍵還在于，通過整合方式除了給用戶帶來便利之外，還能通過O2O打造生態(tài)閉環(huán)，比如用戶的需求查詢、執(zhí)行、追蹤、支付、結(jié)束服務(wù)，均可在這個循環(huán)空間完成閉環(huán)。無論是騰訊的大戰(zhàn)略構(gòu)想，還是小米的生態(tài)鏈布局，亦或是觸寶電話的整合服務(wù)，在這個理念方面都是一致的，只不過后者通過一款A(yù)PP即可完成的體驗更佳。

這種閉環(huán)形成的好處在于可最大限度地圈住用戶，比如當(dāng)用戶有寄快遞的需求，用戶可以通過打電話方式實現(xiàn)快遞服務(wù)下單（比如觸寶撥號軟件中內(nèi)置快遞服務(wù)），后續(xù)可以完成支付（比如魅族集合了支付寶），之后再通過撥號軟件的追蹤、分享等環(huán)節(jié)，時刻掌握快遞動態(tài)。當(dāng)這些所有工作通過一款A(yù)PP完成之時，一個簡單的閉環(huán)O2O生態(tài)便已形成雛形。

O2O需求：以用戶需求為中心的體驗經(jīng)濟

不管巨頭還是創(chuàng)業(yè)者，通過O2O嫁接線下既是他們掘金的關(guān)鍵，也是各廠商在博弈過程中發(fā)力的重點，但對于目前的參與者而言，并不意味著每個從業(yè)者都能在O2O領(lǐng)域分到一杯羹。

獨立APP的方式對于用戶意味著更麻煩的使用門檻，而巨頭的介入只是粗暴地進(jìn)行資源整合……在用戶體驗方面，大量廠商忙于布局行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的做法，使得自身無法置身換位為用戶思考，自然在用戶體驗方面的工作會有所欠缺。因而，這臺以O(shè)2O為中心的眾神的舞蹈，雖然各廠商均跳得用心，但真正的勝負(fù)還未決勝出來。不過，就目前的情況來看，O2O花開落實或許也將不再遙遠(yuǎn)。

在早期切入O2O的過程中，巨頭的方式是粗暴和直接的；而創(chuàng)業(yè)者因為資金、資源等因素限制而顯得有些緩慢，其他第三方獨立平臺雖然有資金也有入口，但它們同樣缺乏良好的用戶體驗結(jié)果。比如一個用戶需要進(jìn)行O2O的餐飲消費，通常情況下需要搜尋商家信息，在尋找到結(jié)果信息之后才能對接，之后得到商家確認(rèn)消息后才能前往就餐。但是在目前的情況下，消費者通過生活服務(wù)平臺便可一鍵挑選適合商家，即可前往完成消費，因為生活服務(wù)平臺所提供的商家，必定是能提供即時服務(wù)的商家。

所以，O2O領(lǐng)域所然目前正在風(fēng)口，但決定這些競逐者能上天還是摔落在地的決定因素，仍然在于用戶體驗和便利程度。雖然渠道和入口等領(lǐng)域同等重要，但良好的體驗方式更能快速贏得用戶，觸寶電話既不是巨頭也不是確實資源的創(chuàng)業(yè)者，其通過電話撥號實現(xiàn)生活服務(wù)連接，便是其中典型案例。

而小米、魅族這些擁有天然優(yōu)勢切入口的廠商，其發(fā)力用戶體驗，優(yōu)化使用程序，同樣也能在這場O2O的大戰(zhàn)中挖掘到真金。只是對于這些廠商來說，能否在O2O體驗領(lǐng)域投入一定程度的資源和精力，這才應(yīng)該是這些硬件終端應(yīng)該考量的事。其他巨頭方面，如何以更合理和有效的方式切入O2O狙擊者，這或許也決定了最終的用戶體驗。

從這個角度來說，目前的O2O局面還未定局，各參與這場O2O狙擊者的參與者能否在各自領(lǐng)域中取得勝利，或許我們可拭目以待。（朱翊/文，微信：izhuyi；微信公號：zhuyiweixin）

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