前些日子，李彥宏在百度世界大會上正式宣告百度直達號誕生。

百度直達號是一種新型的商業(yè)模式，借助百度搜索的海量用戶群體,可以為商家提供便捷的入口和流量導入服務。和大多市場上既有的商業(yè)模式相比，百度直達號的移動互聯(lián)網卡位作用巨大，因此在其推出后的數(shù)天時間里，包括海底撈、華夏良子、蒸功夫等一系列知名品牌已經入駐百度直達號，而一些專業(yè)為其他企業(yè)平臺建設提供服務的廠商，也對這種新型商業(yè)模式進行了全面探索和實踐，比如國內最大的正品店服務平臺——正品網。

和百度直達號通過商家自己加入的方式稍有不同，正品網采取的方式是以總機+直通號的方式專賣店、直營店分配專屬的正品網總機直通號及專屬頁面的方式。據(jù)媒體報道，正品網最近又推出了保險代理人直通號，是以總機+保險代理人直通號的方式，為保險代理人分配專屬號碼及頁面，直接連通用戶與保險代理人。這種模式簡單的來說，即“消費者可以在小區(qū)內部及周邊找到獲保險公司、正品網雙重擔保的正規(guī)代理人，保險代理人無需再以粗放型的‘死纏爛打’推銷方式惹惱消費者，而將精力重點放在提升服務質量上，這是解決保險服務‘最后一公里’的重要突破口”。

這種模式在國內一些媒體看來，是典型的OTT基礎上的O2O模式，同時也是借鑒了大眾點評網的社會化監(jiān)督特點的商業(yè)模式，更是一種跨平臺的商業(yè)跨界模式。和其他傳統(tǒng)的O2O模式相比，這種模式在創(chuàng)新和跨界方面的最大的特征在于能給予其他眾多第三方企業(yè)帶來更加便利的服務，不過，也因為其誕生時間較短，目前也有媒體認為這種創(chuàng)新模式的未來還有待觀察。

O2O新拷問：商家為什么需要O2O平臺？

這種創(chuàng)新型模式的特征，在于客戶企業(yè)并不需要在社區(qū)建立實體店，就能輕松實現(xiàn)社區(qū)化的效果，比如前文提到的正品網為保險代理人提供的保險代理人直通號，既有專屬的直通號碼可一鍵撥通，又有專屬頁面顯示自己的相關信息，還讓用戶能夠通過正品網查找周邊的功能查看到本小區(qū)周邊的保險代理人，為保險社區(qū)化提供了非常便利的條件。再比如，筆者小區(qū)里的私家車上經常會收到如洗衣店等的優(yōu)惠券或體驗卡，上面并沒有地址而是網址，用戶只要登錄這些宣傳單上的網站并下單后，洗衣店統(tǒng)一上門收衣服、送衣服。

無論是正品網的保險代理人還是洗衣店上門收送衣服的方式，其中都有一個最大的特征——商家完全不必在商業(yè)店面投入巨大的門面租金投入，繼而完全可以將工作地點設置在居民樓或更便宜的地方，通過線上接單和下單、線下加工和送上門服務的方式，實現(xiàn)經營成本的降低和服務品質的提升。

在這個環(huán)節(jié)中，專業(yè)的O2O平臺依托自身的渠道、品牌和平臺優(yōu)勢，為商家提供全系列的O2O全程流程服務，使得商家在自身投入成本可以忽略不計的情況下達到理想的市場營銷效果。但如果商家想通過自身方式自建O2O平臺的話，那么期間的人力、硬件、時間等成本便是最重大考驗，而且大多第三方商家并不具備O2O平臺建設和發(fā)展的經驗。

因此，針對于這些商家需求的O2O服務平臺也就孕育而生，前文提到的正品網展開針對保險代理人推出的代理人服務，即是這方面的典型例證。根據(jù)資料來看，正品網提供的這種保險代理人的服務方式可為商家提供多種終端服務，比如讓商家通過總機為正規(guī)代理人配備專屬直通號碼，并確保在線保險代理人的真實性和權威性的合作，將更利于消費者以最快方式找到距離最近的保險代理人。另外，這種合作模式還在其他領域具有諸多作用，比如查看代理人服務內容、為客戶打分點評、一鍵與代理人通話、替客戶代辦車險賠付等服務，各保險代理人均可以幫助客戶解決，無需客戶前往指定的定損機構排隊等待。

這種模式和傳統(tǒng)方式相比，不僅使得服務品質更具水準，而且還能從一開始就讓商家在效率和發(fā)展方面實現(xiàn)新的攀升。除此之外，這種模式對于商家實現(xiàn)信息化管理也是一種間接推進，特別在目前的移動互聯(lián)網時代，商家通過專業(yè)的O2O平臺實現(xiàn)客戶積累和經營成本的降低，不僅可以實現(xiàn)更大的營收，而且還能在市場競爭方面提升新的競爭力。

打通商家與消費者：O2O如何打造生態(tài)終端？

O2O已經是被證明了的行業(yè)趨勢，通過O2O鏈接商家與消費者，這正是大多商家在考慮O2O模式時首要面對的問題，另外，對于提供O2O服務的平臺而言，如何通過現(xiàn)有資源、渠道優(yōu)勢提供專業(yè)的服務，也是決定這樣的平臺能否在未來獲得良好發(fā)展的關鍵因素。

正品網在這方面的舉措是通過電話號碼鏈接O2O，據(jù)官方消息介紹，正品網早在推出保險代理人總機之前，就已經在諸多傳統(tǒng)行業(yè)探索“總機+直通號”的O2O平臺服務方式，經過其不斷的探索和發(fā)展，目前其已經完全取得通過電話號碼有效打通線上線下關系的成績和突破。比如其目前擁有全國57萬家消費品專賣店并連通30萬家酒店的直通號服務，便是其著力打造O2O生態(tài)終端的首要優(yōu)勢條件。

而其在新近推出的保險代理人業(yè)務經營方面，也完全沿襲了這樣的商業(yè)模式，即對于有需求的保險企業(yè)而言，正品網通過與保險公司合作并為正規(guī)持證的保險代理人提供唯一的“總機+直通號碼”服務，另外還為其開辟專屬頁面（涵蓋代理人姓名、性別、所屬公司、相關證件、居住地等基本信息，包括擅長的險種和投保人對服務的評價結果），使得保險公司完全可以在不投入巨額成本的情況下，依靠正品網提供的O2O模式獲取到相應的客戶訂單（比如來自社區(qū)、團體、公司等機構）。

而如果保險公司自己開設O2O業(yè)務的話，除了其并不具備正品網的電話號碼優(yōu)勢和相應的渠道資源之外，其在信息發(fā)布、銷售人員甄選、客戶服務方面的問題便無法得到解決，這對于其最核心的基于保險代理人與用戶之間的服務與信任不能得到完整體現(xiàn)，有著舉足輕重的影響。而使用專業(yè)的O2O平臺之后，保險公司則完全不必在這方面投入巨額成本，轉而將所有精力用于與客戶的溝通服務之中。

而且，這種專業(yè)的“中間代理人”模式的好處還在于，其提供的專業(yè)服務因為聚合了資源、渠道和客戶需求的統(tǒng)一，因此對于提升整體發(fā)展水平和服務質量均有著切實的幫助作用。

O2O模式底線：不能以加大成本為代價

無論是保險公司自己興建O2O平臺還是采用正品網這樣的第三方平臺，其對于O2O模式來說的最主要核心，就在于這種模式在發(fā)展過程中勢必得堅守不能以加大成本為代價的底線。如果這種創(chuàng)新模式的底線過高，那么就意味著這種模式最終并沒有為客戶帶來實際的解決價值，因此也將不會再是科學的商業(yè)模式。

這種模式是通過保險代理人直通號的方式，用號碼鏈接商家與消費者，把社區(qū)虛擬化，為客戶提供大道至簡，合理、廉價的方案。在正品網為保險代理人提供的方案中，不難看出這種模式的最主要特征在于節(jié)約客戶的經營成本、以及有效提升客戶的經營效率。

當然，誰來保證保險代理人的身份的這問題呢？

正品網的做法是采取與保險公司合作，即由保險公司提供保險代理人資料，而正品網通過鏈接代理人、保險公司的方式實現(xiàn)三者的有機統(tǒng)一，在這個過程中，企業(yè)僅提供資料即可，而代理人的相關信息情況也會被正品網完整地保護不被泄露。作為專業(yè)的平臺服務提供商，正品網的這種代理人直通號打通線上、線下的O2O模式，順應了保險服務線上虛擬化、線下社區(qū)化且網格化的趨勢，將推動保險營銷模式從“被動推銷”轉變成“主動消費”。

對于正品網本身而言，這種模式價值在于避免與保險代理人一起欺騙消費者的行為，實現(xiàn)全心全意為客戶服務的目的，特別是其作為保險代理人總機的身份，其并不銷售保險、不賺取交易傭金、不收取保險平臺進場費，在以打造成為獨立的第三方平臺的目標情況下，力保客觀、公正，更能有效地為客戶提供品質服務。據(jù)了解，正品網還將以同樣的方式推出律師直通號、好醫(yī)生直通號。

不過，從目前的情況來看，這種創(chuàng)新的O2O模式雖然在未來還會面臨很多問題，特別是很多保險公司在服務和經驗方面都還有待繼續(xù)加深和積累，但相信在基于整個行業(yè)齊心協(xié)力的情況下，這個模式未來走向一個新的高度，目前來看也或許正在預料之中。

--完--

作者簡介：朱翊，中國第一批blogger作者（11年blog寫作經歷），知名意見領袖、互聯(lián)網媒體人，逐一傳媒公司創(chuàng)辦者；長期關注互聯(lián)網商業(yè)趨勢與案例研究，涉獵TMT、移動互聯(lián)網、電子商務、品牌傳播與管理、家電數(shù)碼等領域；目前從事公關、營銷、品牌等管理工作。個人微信號：izhuyi；個人公眾平臺帳號：zhuyiweixin

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