1、小冰之亡，微軟對(duì)壘騰訊

6月1日，微軟官方推出的智能聊天機(jī)器人小冰，被微信封殺了，首期十萬(wàn)個(gè)小冰帳號(hào) 無(wú)一幸免。

微信官方給出的理由是小冰帳號(hào)存在收集用戶隱私、干擾用戶體驗(yàn)等諸多違規(guī)行為， 在與微軟官方溝通后才給予了封殺處理。而稍后時(shí)間，微軟官方亦發(fā)布聲明，各種委 屈和啼哭，指責(zé)微信的霸道和無(wú)理。

對(duì)于微信來(lái)說，方式有些“一刀切”，這種行為的緣由都是為了用戶體驗(yàn)——小冰誘 導(dǎo)用戶拉帳號(hào)入群，這在騰訊看來(lái)就是典型的破壞用戶體驗(yàn)的垃圾營(yíng)銷。

但微軟官方不是這么認(rèn)為。

對(duì)騰訊的封殺行為，微軟官方的回應(yīng)是“屠殺”行為。

事實(shí)上，微信此前在多番封殺大號(hào)時(shí)，也是從用戶體驗(yàn)出發(fā)，只是微軟這個(gè)外來(lái)的和 尚對(duì)中國(guó)特有的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境知之甚少，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)是一切制高點(diǎn)。

2、利益與技術(shù)的沖突

微軟和騰訊的口水戰(zhàn)還在繼續(xù)。

騰訊的聲明仍然是小冰破壞用戶體驗(yàn)和制造垃圾營(yíng)銷，而微軟的聲明也仍然是騰訊的 霸道和無(wú)理。

有人說，如果此次出來(lái)的不是小冰，而是大冰，或是微軟官方接下來(lái)發(fā)布的小冰二代 ，只要在未盡的溝通和協(xié)商情況下——這些小冰的升級(jí)者帳號(hào)也會(huì)死于征途。

因?yàn)轵v訊一直在堅(jiān)持自己的原則，即用戶體驗(yàn)不可動(dòng)搖，只要觸及這條底線的，騰訊 都會(huì)無(wú)情封殺。

不可否認(rèn)，小冰無(wú)論在技術(shù)還是在實(shí)際應(yīng)用方面，都有著一定的小清新，知名博主月 光博客認(rèn)為“微軟小冰是個(gè)非常好的產(chǎn)品，是基于數(shù)據(jù)挖掘與智能搜索的聊天機(jī)器人 ?！?/p>

但另一方面，微信以用戶體驗(yàn)為中心的原則，也容不得這樣一款產(chǎn)品在自己家地盤上 聚攏用戶。

在當(dāng)前現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)則和技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，這樣的矛盾是避免不了的尷尬。

所以對(duì)于這2家公司的口水戰(zhàn)，我所在的一個(gè)自煤氣群里幾乎沒人愿提及此事，這種司 空見慣的行為在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，大家早已習(xí)以為常。

3、奶茶妹何去何從？

對(duì)我而言，我更關(guān)心奶茶妹何去何從。

這個(gè)從一出道就被各種善意的和惡意的目光交織的姑娘，想必她的未來(lái)職業(yè)生涯，不 會(huì)輕易達(dá)到與劉強(qiáng)東實(shí)現(xiàn)“時(shí)光靜好，與君語(yǔ)；細(xì)水流年，與君同；繁華落盡，與君 老”的地步，在她的職業(yè)生涯中，公關(guān)和形象方面的標(biāo)簽，或許更是她未來(lái)的真實(shí)履 歷。

從這個(gè)層面來(lái)說，只要她代言的是小冰，那么就不幾乎不會(huì)在微信上受到認(rèn)可。

微信本身就討厭營(yíng)銷，而奶茶妹妹后來(lái)的“勵(lì)志”故事更是讓一些人不恥，這種雙重 的負(fù)面交織，也注定了小冰在微信上難以存活。

雖然，小冰被覆亡的方式是騰訊的“一刀切”，但顯然并不會(huì)有人太注意這點(diǎn)。

大家看到的是，一個(gè)沒有走尋常路的姑娘輕易獲得了其他女人所期望但又無(wú)法企及的 高度，這種心理失衡會(huì)將對(duì)大家對(duì)奶茶的厭惡過度到小冰身上。

另外一方面亦然。微信封殺小冰是微信的強(qiáng)權(quán)之舉，但大多人卻將這種方式過度到對(duì) 奶茶妹妹的厭惡身上。

一場(chǎng)商業(yè)公關(guān)戰(zhàn)爭(zhēng)，最終承受者是一個(gè)女子。

4、智能機(jī)器人或是趨向

這里說一點(diǎn)題外話。

小冰是“基于數(shù)據(jù)挖掘與智能搜索”的技術(shù)產(chǎn)品，能為用戶提供群聊定時(shí)鬧鐘、提醒 、調(diào)侃等功能。

在微軟官方的解說中，這款產(chǎn)品集合了中國(guó)近7億網(wǎng)民積累、全部公開聊天記錄，憑借 微軟在大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)積累，精煉為 1500萬(wàn)條真實(shí)而有趣的語(yǔ)料庫(kù)（此后每天凈增0.7%），通過理解對(duì)話的語(yǔ)境與語(yǔ)義， 實(shí)現(xiàn)超越了簡(jiǎn)單人機(jī)問答的自然交互。

這種技術(shù)對(duì)于未來(lái)的人工智能，無(wú)疑將有著革新的作用，特別是當(dāng)前siri、Cortana等 智能語(yǔ)音系統(tǒng)日趨成潮流的情況下，人機(jī)交互或許會(huì)成為下個(gè)時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。比如無(wú) 人駕駛汽車、智能家居設(shè)備等新技術(shù)新產(chǎn)品依托人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)控制，而數(shù)字、語(yǔ)音類 的溝通方式取代傳統(tǒng)模式的手動(dòng)操作模式。

無(wú)論對(duì)于技術(shù)和商業(yè)潮流來(lái)說，這種趨向都是一個(gè)必然。（完）

（作者簡(jiǎn)介：朱翊，80后生人，互聯(lián)網(wǎng)媒體人、知名博客作者，長(zhǎng)期混跡于互聯(lián)網(wǎng)圈，參與過多起商業(yè)公關(guān)和市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行工作，信仰互聯(lián)網(wǎng)，長(zhǎng)期關(guān)注中文互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢(shì)及案例研究，現(xiàn)從事公關(guān)傳播與創(chuàng)新營(yíng)銷工作。個(gè)人微信號(hào)：izhuyi；個(gè)人公眾平臺(tái)帳號(hào)：zhuyiweixin）

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