文：朱翊

iPhone的更新周期是一年，iMac的價(jià)格從來就沒有平民過，Macbook的外型設(shè)計(jì)更是幾乎一成不變……如果悉數(shù)蘋果產(chǎn)品身上的缺點(diǎn)，那么最終便會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋果身上凝集的瑕疵其實(shí)和蘋果產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)一樣多。而近年來隨著喬幫主西去之后，蘋果在創(chuàng)新方面的發(fā)力也日漸式微，同時(shí)加上各種各樣的質(zhì)量門和事故的出現(xiàn)，蘋果承受的輿論和壓力更甚從前。

蘋果的缺陷，除了目前正處于風(fēng)口浪尖的創(chuàng)新和質(zhì)量等話題之外，還有價(jià)格。

恪守產(chǎn)品質(zhì)量精神是蘋雖然果一如既往的原則，但不會(huì)輕易對(duì)市場做妥協(xié)的方式，也是蘋果在價(jià)格方面最易讓用戶賴以詬病的地方。不過，正是這個(gè)蘋果以自我為中心的方式，卻給了大多Android得以生存和發(fā)展的契機(jī)。目前，很多消費(fèi)者在選購數(shù)碼產(chǎn)品的時(shí)候，Android可以作為另一種選擇，因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶喜歡在購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行比價(jià)，而Android設(shè)備在價(jià)格方面無疑更具性價(jià)比。

是不是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，蘋果的好其實(shí)沒有那么多？

不過，不可否認(rèn)的是，蘋果確實(shí)不完美，要命的缺點(diǎn)也很多，所以蘋果在每個(gè)細(xì)節(jié)方面都會(huì)受到千夫所指。但是，行業(yè)無法改變的事實(shí)是，無論蘋果產(chǎn)品如何匯聚一身缺點(diǎn)，但蘋果產(chǎn)品在數(shù)碼世界里的信任卻一直存在，即便它的價(jià)格和購買方式都遠(yuǎn)不如其他同行，但它仍然是同行最羨慕嫉妒恨的最暢銷產(chǎn)品。甚至于，市場對(duì)蘋果產(chǎn)品的選擇還表現(xiàn)在傾向性方面，比如一款iWatch還未誕生，但目前幾乎已經(jīng)成為穿戴式設(shè)備的風(fēng)向標(biāo)。

這大概就是做產(chǎn)品的境界。

對(duì)iWatch充滿期待，是一種蘋果用戶青睞于蘋果產(chǎn)品選擇的表達(dá)方式，雖然這款現(xiàn)在還未見到模型和參數(shù)的智能手表也具備諸多缺點(diǎn)，但它仍然會(huì)成為萬千粉絲翹首以盼的目標(biāo)。這里面的原因如果詳細(xì)分析出來，大概可以說上三天三夜，而這里我所歸納的大概原因，就是蘋果在做產(chǎn)品和做企業(yè)方面一直有自己的標(biāo)桿和原則。而這，也應(yīng)該是蘋果對(duì)用戶期待能承受的保證和希望所在，所以iWatch還未誕生，但世界卻已經(jīng)給予了它極大的認(rèn)可，這就是一個(gè)公司在市場上的形象地位。

客觀的來說，世界上沒有一家公司能比蘋果更討厭，特別在其最大的競爭對(duì)手Google身上，后者的創(chuàng)新和創(chuàng)意總是層出不窮，即便在穿戴式設(shè)備身上，一款Google Glass的產(chǎn)品在概念上也遠(yuǎn)勝iWatch。但是，事實(shí)是這款已經(jīng)推出二代的Google Glass目前的風(fēng)頭，似乎仍然不如尚在概念中的iWatch，對(duì)于只認(rèn)可現(xiàn)貨的市場來說，這種怪現(xiàn)象更像是一種魔咒。

我們?yōu)槭裁匆獙?duì)iWatch充滿如此高深的期待？

和Google相比，蘋果似乎從來不將用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新之類的詞掛在嘴上，只是在每一次產(chǎn)品升級(jí)換代的時(shí)候給市場和用戶帶來驚喜（雖然也帶來過很多吐槽），讓用戶去傳播蘋果產(chǎn)品的口碑和使用體驗(yàn)。除此之外，蘋果公司不以行業(yè)企業(yè)為模仿對(duì)象和不妥協(xié)市場的方式，都讓這家性格有些執(zhí)拗的科技公司保留了自己的性格。所以，今天來看蘋果雖然有諸多埋怨，但不可否認(rèn)的是蘋果的原則對(duì)于最終的用戶體驗(yàn)保證，并不是一個(gè)壞事。

這種現(xiàn)象長期發(fā)展的結(jié)果，就是大量用戶雖然不滿蘋果的方式，但好在他們會(huì)滿足蘋果的終端產(chǎn)品表現(xiàn)，對(duì)于蘋果而言，這種用產(chǎn)品博弈市場的方法是一種對(duì)自身的挑戰(zhàn)，但也是一種回饋市場需求的方式。在一家公司成長為行業(yè)領(lǐng)頭羊的時(shí)候，以產(chǎn)品品質(zhì)制勝其他方面的瑕疵，是這家公司得以獲取市場認(rèn)可的標(biāo)志。目前的蘋果公司，所執(zhí)行的正是這種策略。所以，對(duì)于iWatch而言，雖然其還未誕生，但目前大多用戶的態(tài)度即已經(jīng)是可以容忍，因?yàn)榇蠖嘤脩粝嘈舏Watch到時(shí)候不會(huì)讓大家失望。

因此，我們對(duì)iWatch保持期待，其實(shí)正是反映了我們對(duì)一種未知產(chǎn)品保留了信任的態(tài)度。

一家公司，無論耗費(fèi)做大的資本，也無論做足多大的市場營銷，但如果不能用產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者，那么一切的最終結(jié)果都有可能是被人遺忘；而真正做到讓市場記住的企業(yè)，化繁為簡的方式其實(shí)就是品質(zhì)。每天互聯(lián)網(wǎng)上總有那么多人在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)和讓用戶尖叫，但實(shí)際上，真正讓用戶感到痛點(diǎn)的方式只需要企業(yè)去做，而不是叫嚷。從iWatch還未出生即已受到關(guān)注的情形來看，蘋果公司良好地保持了這樣的思維。

所以，一款產(chǎn)品反映一個(gè)公司的態(tài)度，并非沒有道理，那些天天在為自己受到的質(zhì)疑而辯解的公司，確實(shí)應(yīng)該好好看看鏡中的自己。如果連一個(gè)用戶信任都贏不來，談何贏取未來？（朱翊/文）

（作者簡介：朱翊，80后生人，互聯(lián)網(wǎng)媒體人、知名博客作者，長期混跡于互聯(lián)網(wǎng)圈，參與過多起商業(yè)公關(guān)和市場營銷執(zhí)行工作，信仰互聯(lián)網(wǎng)，長期關(guān)注中文互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢及案例研究，現(xiàn)從事公關(guān)傳播與創(chuàng)新營銷工作。個(gè)人微信號(hào)：izhuyi；個(gè)人公眾平臺(tái)帳號(hào)：zhuyiweixin）

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