文:朱翊
IM產(chǎn)品的最顯著黏性在于用戶關(guān)系,因此騰訊QQ在十余年的發(fā)展歷程中,從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小團(tuán)隊(duì)成長為比肩國際的一流互聯(lián)網(wǎng)巨頭,這其中由用戶關(guān)系創(chuàng)造的價(jià)值不僅創(chuàng)造了騰訊千億市值,更是奠定了以用戶關(guān)系為核心的商業(yè)模式成型。騰訊之后,大多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也相繼進(jìn)軍IM領(lǐng)域,紛紛推出在很多方面都比騰訊QQ有著不錯(cuò)優(yōu)勢的IM產(chǎn)品,不過它們的結(jié)局都比較悲慘,大多情況下都以折戟方式落幕。
傳統(tǒng)PC時(shí)代涌現(xiàn)的QQ挑戰(zhàn)者,大多是對社交網(wǎng)絡(luò)市場價(jià)值的搶奪,因此能從騰訊QQ口中哪怕?lián)尦鲆欢↑c(diǎn)殘羹剩菜,也將意味著其自身在這個(gè)市場上不用再喝西北風(fēng)。然而事實(shí)的結(jié)局是,這些挑戰(zhàn)者雖然可以將IM產(chǎn)品做得比騰訊QQ還好,但他們解決不了社交網(wǎng)絡(luò)的核心——用戶關(guān)系的遷移和用戶行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)移,因此這些挑戰(zhàn)騰訊的先鋒在市場上,迄今為止沒有一家活得安好。不過,在互聯(lián)網(wǎng)車輪的發(fā)展軌跡之后,大多廠商也明白了挑戰(zhàn)QQ的社交網(wǎng)絡(luò)是一場無用功,因此大多廠商均放棄了這個(gè)計(jì)劃。
而隨之而來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,骨子里透露著社交基因優(yōu)勢的騰訊,再一次在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代奠定社交王者地位。特別是微信之后再無米聊的時(shí)代里,所有的移動(dòng)IM也重新履行了PC時(shí)代的IM產(chǎn)品的杯具之路,不管這些移動(dòng)IM是主打通訊還是移動(dòng)社區(qū),亦或是LBS的其他產(chǎn)品特色,它們在市場地位方面仍然無法趕超騰訊,甚至于它們所做的工作只是簡單的PC時(shí)代的內(nèi)容遷移,但它們?nèi)匀桓淖儾涣蓑v訊領(lǐng)先的局面。
但在挑戰(zhàn)方面,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和PC時(shí)代卻不同。傳統(tǒng)的PC時(shí)代,大多廠商折騰一番自知無法撼動(dòng)騰訊地位之后,便紛紛放棄了搶奪騰訊IM市場份額的計(jì)劃,但是在當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大多移動(dòng)IM在攻占騰訊之后也慘遭失敗的情況下,仍然堅(jiān)持著對IM領(lǐng)域的沖擊。很長第一段時(shí)間里我將這種不放棄的精神稱之為毅力,但后來才發(fā)現(xiàn),真正導(dǎo)致這些廠商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不放棄對騰訊的僅供,更大的原因在于這些廠商缺乏安全感和自信。
得知這個(gè)緣由,是源于一次與一個(gè)行業(yè)資深人士的深入交流。我們當(dāng)時(shí)在討論這個(gè)話題的時(shí)候,我提出為什么大多傳統(tǒng)PC廠商多次挑戰(zhàn)騰訊失敗之后都會(huì)放棄,為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商反而加劇挑戰(zhàn)力度?因?yàn)榇笠?guī)模的做著并沒有多大實(shí)際價(jià)值的事,對于企業(yè)而言也意味著人力、資金和時(shí)間等方面的損耗。另外一方面,如果僅僅是因?yàn)檫@些企業(yè)也需要自己的IM工具的話,那么騰訊QQ和其他市場上的相關(guān)通訊軟件,即可全方面滿足需求。
然而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,最終還是選擇自己開發(fā)IM產(chǎn)品的方式。阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、百度,加上剛剛推出IM產(chǎn)品的京東,這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對待IM產(chǎn)品需求的情況下,都將產(chǎn)品功能更完善、用戶體驗(yàn)更好、品牌口碑更佳、市場份額更廣的騰訊產(chǎn)品棄之門外,繼而選擇投入大量的資金、人力和時(shí)間開發(fā)一款根本沒法和騰訊QQ相比的IM,這是何理由?
答案讓人出乎意料。因?yàn)槲业玫降拇鸢甘?,這些廠商之所以開發(fā)自己的IM產(chǎn)品,是源于廠商自身對自己的不信任,以及缺乏對這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境安全感。
在這些廠商的思維中,只有自己的產(chǎn)品才是最可靠最具信任基礎(chǔ)的產(chǎn)品,其他廠商的產(chǎn)品都因?yàn)槭峭鈦淼暮⒆?,在信任度方面無法給予100%的支持。特別是IM作為通訊私人隱私信息的傳達(dá)商,在用戶隱私方面具有天然的敏感特征,所以大多廠商對這個(gè)問題都比較慎重,因而在選擇IM產(chǎn)品方面,無一都以最高警惕的方式對待。因此在基于對其他IM產(chǎn)品缺乏信任的情況下,開發(fā)屬于自己的IM產(chǎn)品,便成為這些廠商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里的悄然默許舉動(dòng)。
是因?yàn)閷︱v訊的產(chǎn)品不信任,所以才要開發(fā)自己的IM,這種舉動(dòng)可笑吧?確實(shí)可笑。
不過,想必大多廠商的回答則會(huì)是另外一種方式,比如完善構(gòu)建自己的生態(tài)鏈,或是為自己的平臺用戶提供更便利的交流工具,亦或是自己開發(fā)的產(chǎn)品在功能和體驗(yàn)方面更適合自己用戶使用,等等。雖然這些理由也有能說得過去的地方,但深究就不難發(fā)現(xiàn),對別人的不信任才是最大的理由,而且話說回來,就算你自己開發(fā)自己的IM,就真的能保證絕對的安全性嗎?
在安全性方面,我覺得沒有任何一家IM在安全技術(shù)保護(hù)方面能完全超越騰訊,在騰訊十余年的發(fā)展工程中,我從未聽說過騰訊的服務(wù)器或通訊信息被人劫持或攻陷的案例,作為以社交賴以維生的騰訊,其在安全和技術(shù)防范方面的保準(zhǔn),勢必會(huì)強(qiáng)于任何一家業(yè)務(wù)做IM的廠商。所以,過于擔(dān)心騰訊QQ安全的人,不能說是搬弄是非,但一定是缺乏最基本的了解。
其次,憑什么自己開發(fā)IM就是安全的行為?我認(rèn)為,IM作為接觸用戶核心信息最直接的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,廠商自己隨便開發(fā)才是最不安全的行為。對于一些既沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有技術(shù)保障的廠商來說,你所開發(fā)的IM能比騰訊的更牛?我認(rèn)同專業(yè)成就領(lǐng)域的說法,因此騰訊深耕了十余年才達(dá)到的成就,其他業(yè)余廠商怎么輕易嘗試就可以超越騰訊?而那些動(dòng)輒說騰訊不安全的言論,應(yīng)該大多屬于競爭對手的陷害和抹黑。
即便在易用性方面,騰訊QQ帳號幾近成為行業(yè)應(yīng)用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)ID,因此在對待用戶的使用成本上,騰訊的社交產(chǎn)品可直接調(diào)用QQ數(shù)據(jù)庫進(jìn)而簡化用戶使用程序。而動(dòng)輒就自己開發(fā)的IM產(chǎn)品,幾乎在注冊這個(gè)環(huán)節(jié)上就已經(jīng)給用戶增加了巨大的入門門檻,在沒法保證自己本身更安全的情況下,更不能減輕用戶的使用門檻。
而最最嚴(yán)重的后果,則是這些莫須有開發(fā)出來的IM,最終都是曇花一現(xiàn)。(朱翊/文)
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(作者簡介:朱翊,80后生人,互聯(lián)網(wǎng)媒體人、知名博客作者,混跡于互聯(lián)網(wǎng)圈,參與過多起商業(yè)公關(guān)和市場營銷執(zhí)行工作,信仰互聯(lián)網(wǎng),長期關(guān)注中文互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢及案例研究,現(xiàn)從事公關(guān)傳播與創(chuàng)新營銷工作。個(gè)人微信號:izhuyi;個(gè)人公眾平臺帳號:zhuyiweixin)
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