微信和支付寶，分別是騰訊和阿里巴巴的兩只當(dāng)紅辣子雞。一個(gè)從社交逐步滲入支付、金融，另一個(gè)正加快從支付、金融闖進(jìn)社交。就算不是殊途同歸，也是分別從兩個(gè)方向相向而行的快車。它們互探入對(duì)方軍營(yíng)的邏輯是什么？誰(shuí)將跑得更快、更穩(wěn)？

這次先從支付寶的角度來(lái)說(shuō)一說(shuō)。10月16日，螞蟻金服開(kāi)啟了一年一度的全體高管亮相和答記者問(wèn)，為一窺其戰(zhàn)略提供了好的機(jī)會(huì)。

產(chǎn)品和人性

之前，從9.0版到9.2版，移動(dòng)支付起家的支付寶APP推出的社交元素越來(lái)越多。8月7日，支付寶9.0版推出了類似微信群的朋友群，用戶也能在群里發(fā)紅包；10月15日，支付寶9.2版推出神似微信朋友圈的生活圈，能發(fā)照片，能現(xiàn)場(chǎng)直播，朋友不僅能點(diǎn)贊，還能真金白銀打賞。

對(duì)于推出的群和生活圈，螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)國(guó)內(nèi)事業(yè)群總裁樊治銘首先糾正了在座各位的一個(gè)誤解，他說(shuō)這是支付寶的場(chǎng)景關(guān)系鏈，不是社交。

對(duì)于這些功能推出的邏輯，樊治銘的回答讓人大跌眼鏡，他稱自己是一個(gè)沒(méi)有邏輯的人，并且覺(jué)得設(shè)計(jì)產(chǎn)品不需要邏輯。“做一個(gè)產(chǎn)品一定要懂人性，什么叫人性？這里邊講太多不太好，如果你懂了人性，你懂不懂產(chǎn)品都不重要。產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品是滿足人性需求的一個(gè)應(yīng)用而已。”

那么，就有記者朋友追問(wèn)，支付寶推出生活圈究竟是如何打算的呢？樊治銘反問(wèn)，為什么騰訊做了十年的社交后開(kāi)始做支付、理財(cái)，而十年前沒(méi)有開(kāi)始做？“這些東西沒(méi)有一個(gè)必然的聯(lián)系，但今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，你跟手機(jī)比你和老婆在一起時(shí)間都長(zhǎng)的時(shí)候，你需要想想怎么來(lái)滿足不同消費(fèi)者的需求。這是非常重要的?！?/p>

“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)90后特別多，我們都不是特別懂，現(xiàn)在很多產(chǎn)品你都不知道怎么就出來(lái)了，但是它就是滿足人性的。具體怎么出來(lái)的不需要懂，只要消費(fèi)者知道就可以了，消費(fèi)者的習(xí)慣是慢慢培養(yǎng)的。所以一個(gè)產(chǎn)品好與壞跟人性有關(guān)系?！?/p>

跟著人、跟著錢

樊治銘“沒(méi)有邏輯”的邏輯，顯然沒(méi)有滿足大家的好奇心。隨后，螞蟻金服CEO彭蕾的回答，似乎更加靠譜一些。她說(shuō)，產(chǎn)品的演進(jìn)歸根結(jié)底還是跟著人、跟著錢和他們的需求在走。

其實(shí)，支付寶最早的時(shí)候不是無(wú)緣無(wú)故做支付，有淘寶這樣的需求才產(chǎn)生了擔(dān)保交易，才產(chǎn)生了支付。余額寶也不是想做貨幣基金，那個(gè)時(shí)候做余額寶還不知道貨幣基金這樣的事。錢放在支付寶帳戶里邊沒(méi)有收益，監(jiān)管方面還擔(dān)心資金安全。當(dāng)時(shí)工作的重心就是要想出一個(gè)好辦法，既可以讓用戶的錢穩(wěn)妥，又可以降低支付寶的備付金規(guī)模，如果還能有收益就更是再好不過(guò)了。試過(guò)各種各樣產(chǎn)品后，最后花落余額寶。保險(xiǎn)也是一樣，消費(fèi)需求和金融越來(lái)越多，自然而然就帶來(lái)相關(guān)的安全和保障問(wèn)題。

彭蕾稱，螞蟻金服一直順著這樣的邏輯，做所有的事情，要干什么、不干什么中間有很強(qiáng)的邏輯。這個(gè)邏輯就是完全依托于所服務(wù)的對(duì)象，場(chǎng)景基本上都是跟人和錢有關(guān)系，在所有有人和有錢的地方需要在技術(shù)上加強(qiáng)什么，安全上加強(qiáng)什么，有了錢以后需要理財(cái)，有了帳戶以后對(duì)他的信用有一些要求。

打賞朋友

那么現(xiàn)在來(lái)看，支付寶推生活圈，真的有微信推理財(cái)通這樣強(qiáng)的需求嗎？

微信推理財(cái)通的邏輯很好理解，朋友熟了就會(huì)有金錢來(lái)往，尤其發(fā)發(fā)紅包更加有助朋友情誼，不發(fā)紅包，存點(diǎn)錢在微信賬戶，移動(dòng)消費(fèi)、理財(cái)都方便。支付寶本身打開(kāi)都是跟錢有關(guān)系的，這個(gè)時(shí)候突然增加朋友間的交流，并且把生活發(fā)布給有金錢關(guān)系的朋友們看，是不是有這個(gè)必要？

對(duì)此，樊治銘強(qiáng)調(diào)，支付寶的生活圈不等同于微信的朋友圈，朋友之間除了點(diǎn)贊、評(píng)論，還能打賞?！斑@個(gè)很重要，是不是真朋友，點(diǎn)贊的姿勢(shì)哪有打賞好?！保ㄒ源丝磥?lái)，看來(lái)朋友之間還是要靠真金白銀才能維系啊~）

除了能看到朋友動(dòng)態(tài)，支付寶生活圈還有一個(gè)好玩之處，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)”功能，可以看到同一個(gè)主題下，任何個(gè)人網(wǎng)友或機(jī)構(gòu)分享的現(xiàn)場(chǎng)視頻。比如，今晚就正在直播“麗江.讓我遇見(jiàn)醉美的你”和“北郵60周年校慶”兩個(gè)主題直播。

這是不是有點(diǎn)像視頻版的公眾賬號(hào)？此前，微信公眾賬號(hào)推出打賞功能，覺(jué)得文章好、有幫助，就可獎(jiǎng)勵(lì)作者幾元到兩百元不等。如今，只要覺(jué)得朋友或者別人發(fā)的視頻有意思，同樣可以在支付寶打賞。有朋友表示，相對(duì)朋友動(dòng)態(tài)，生活圈似乎更適合YY秀場(chǎng)這樣的方式，覺(jué)得好就打賞。

除了生活圈和視頻拍攝，此次支付寶9.2版還推出閱后即焚功能，顯然這幾個(gè)功能都充滿社交特點(diǎn)。

我們?cè)賮?lái)復(fù)盤一下支付寶的邏輯。作為因淘寶誕生的支付工具，支付寶一直在互聯(lián)網(wǎng)金融走在前頭，重視安全、信用，率先推出余額寶，并與多家銀行、基金公司、保險(xiǎn)公司取得合作，也早就能繳納水電氣等費(fèi)用，并能在線付款吃喝玩樂(lè)。

現(xiàn)在的問(wèn)題是，當(dāng)人們操作完這些功能后，就會(huì)退出支付寶，來(lái)到微信等應(yīng)用上。微信的一個(gè)特點(diǎn)是使用極度高頻，目前支付寶尚無(wú)法像微信用戶幾乎時(shí)時(shí)在線那樣，讓大家即時(shí)掛在支付寶上。哪怕淘寶、天貓等集團(tuán)兄弟APP更加黏人，也不能根本解決支付寶的問(wèn)題。因此，如何開(kāi)發(fā)更酷的功能黏住用戶，這是支付寶一直考慮的問(wèn)題。

因此，支付寶才一步步推出群、生活圈這樣的功能，希望通過(guò)越來(lái)越多的社交因素來(lái)讓用戶停留在支付寶上的時(shí)間更長(zhǎng)，從而發(fā)現(xiàn)更多支付寶好玩的東東，來(lái)嘗試、參與。

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