文/李東樓（微信號：lidonglou）

近幾年來，O2O生活服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司層出不窮，在顯著的提升了線下生活服務(wù)的效率之后，一些創(chuàng)業(yè)公司開始脫穎而出，不但訂單數(shù)量猛增，而且還獲得風(fēng)險投資的青睞，不少創(chuàng)業(yè)公司的融資規(guī)模甚至達到千萬美元或上億美元，一只腳即將邁入到十億美元獨角獸俱樂部，而獲得數(shù)百萬美元融資的中小O2O創(chuàng)業(yè)公司更是不勝枚舉。

不過，這只是行業(yè)光鮮的一方面，資本并不是“萬能膏藥”，也解決不了O2O創(chuàng)業(yè)公司面臨的全部問題。特別是中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來說，除了缺乏資金之外，面臨的其他困境還有更多，目前尤以流量獲取、物流能力和交易量提升這三大難題最為困擾創(chuàng)業(yè)者。

1、流量獲?。嚎孔约簅r靠大平臺？

首先來說說創(chuàng)業(yè)公司如何獲取流量的問題。這是幾乎所有O2O生活服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司必須面對的難題，而目前O2O生活服務(wù)公司獲取流量的方式無非是兩種，一種是靠自己投入人力和物力引流，另一種則是依靠大平臺進行導(dǎo)流。

大多O2O生活服務(wù)公司都會采取地推的方式為自己引流，即到地鐵、小區(qū)和寫字樓等人群密集地區(qū)發(fā)放傳單和送禮品拉人注冊等，這種粗放的地推方式是很多如外賣、打車等O2O平臺獲得第一批用戶的有效手段。與此同時，為了加大用戶流量轉(zhuǎn)化，還會采取對用戶進行高額補貼，通過零費用甚至是倒貼成本的方式來增加用戶體驗服務(wù)的興趣。盡管這一引流的方法極為有效，但這也是一種極為燒錢的推廣方式，更多的是獲得巨額融資的公司所為，而對于大多數(shù)處于早期階段的中小創(chuàng)業(yè)公司是“難以承受之重”。

如果不能燒錢引流的話，那么中小創(chuàng)業(yè)公司只能寄望于通過大平臺進行合作，繼而依靠大平臺進行用戶導(dǎo)流。當(dāng)然，這種愿望是極好的，不過，現(xiàn)實情況卻是，O2O生活服務(wù)平臺作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，巨頭們已經(jīng)越傾向于構(gòu)建相對封閉的O2O閉環(huán)，即希望用戶能夠在自己構(gòu)建的o2o生活服務(wù)大平臺上實現(xiàn)閉環(huán)交易，而不是簡單的對外進行流量導(dǎo)出，這就使得不少創(chuàng)業(yè)公司與巨頭合作夢破滅。

不過，也不是所有的O2O生活服務(wù)平臺都是封閉的，基于戰(zhàn)略著眼點不同，有些具有流量優(yōu)勢的生活服務(wù)平臺對于中小O2O創(chuàng)業(yè)者反而是敞開大門歡迎的。就在上周，極客公園組織了一場《走進搜狗》的沙龍，藥給力、人人車、愛大廚、嘟嘟美甲等O2O創(chuàng)業(yè)公司都齊聚在搜狗一個大型會議室里，與搜狗號碼通一起探討了關(guān)于O2O生活服務(wù)這場正在到來的革命。而參加沙龍的這些O2O創(chuàng)業(yè)公司絕大多數(shù)都是搜狗號碼通的合作伙伴，即搜狗號碼通的生活黃頁作為生活服務(wù)平臺為這些公司導(dǎo)入流量。但是，像搜狗號碼通這樣“無私”的生活服務(wù)開放平臺目前并不太多，如何持續(xù)的獲取流量，依然是今后這些創(chuàng)業(yè)公司需要持續(xù)投入和解決的難題。

2、物流能力如何保證？自建or眾包？

其次，對于O2O生活服務(wù)公司來說，在解決令人心焦的流量問題的同時，還需要面對訂單量日益增長之后的物流難題。

由于很多O2O創(chuàng)業(yè)公司提供的都是個性化的生活服務(wù)，所以在發(fā)展初期，大多選擇自建物流來保證服務(wù)體驗，但是隨著服務(wù)的區(qū)域越來越廣，創(chuàng)業(yè)公司自建物流越來越力不從心，運力不足的問題將直接影響客戶的體驗。比如參加搜狗號碼通沙龍的藥給力，主打的服務(wù)就是一小時送藥上門，解決用戶急需用藥的痛點，這就意味著必須保證及時快速的將藥送到用戶手中，這是一個相當(dāng)巨大的挑戰(zhàn)，而在后期服務(wù)區(qū)域擴張的同時，就必須保證足夠多的物流網(wǎng)點，也保證用戶體驗，但是自建物流帶來的必然是成本的增長，如果沒有大批量的訂單，自建物流很可能是一個沉重的負擔(dān)，甚至將一家創(chuàng)業(yè)公司拖死。

事實上，幾乎所有O2O創(chuàng)業(yè)公司都面臨這種困境，而一些創(chuàng)業(yè)公司試圖通過眾包的方式解決物流問題。比如前段時間剛剛獲得融資的e袋洗，他們正在嘗試利用小區(qū)內(nèi)的閑散人力進行上門取件和送件。這固然是一種創(chuàng)新的解決物流問題的方式，但是同樣面臨著風(fēng)險，那就是由于眾包人力的素質(zhì)不同可能最終會營銷到服務(wù)質(zhì)量。所以，究竟是選擇自建物流，還是眾包的方式來解決物流的問題，也將是中小O2O創(chuàng)業(yè)公司必須權(quán)衡和仔細斟酌的問題。

3、平臺交易量如何持續(xù)提升？

最后，對于中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來說，無論是流量的獲取，還是物流問題的解決，最終都將是圍繞著交易量的提升這個終極問題。一般來說，提升平臺交易量的方式也是兩種，一種是精準(zhǔn)的獲取流量，確保新用戶流量到交易量的轉(zhuǎn)化過程不損耗；另一種則是增加老用戶重復(fù)購買的幾率。從流量轉(zhuǎn)化的角度來看，提升交易量考驗的產(chǎn)品的運營能力，而從增加老用戶重復(fù)購買的角度看，則是需要企業(yè)有大數(shù)據(jù)營銷能力。

在搜狗號碼通的沙龍上，搜狗號碼通產(chǎn)品總監(jiān)司天歌向這些參加沙龍的合作伙伴透露了搜狗號碼通在生活服務(wù)平臺定位上的新變化，即從聚合向撮合進行轉(zhuǎn)變。換言之，搜狗號碼通希望不再只是一個單純?yōu)樯罘?wù)公司導(dǎo)流的平臺，而是能夠通過搜狗號碼通的大數(shù)據(jù)能力，在用戶撥打電話的同時，第一時間感知用戶在不同場景下的需求，繼而向用戶主動推薦平臺上相關(guān)的生活服務(wù)。這就意味著，搜狗號碼通在向這些合作伙伴進行流量導(dǎo)入的同時，還主動幫助撮合達成交易，這對于入駐搜狗號碼通生活服務(wù)平臺上的中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來說，無疑是雪中送炭。

不過，對于中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來說，僅有像搜狗號碼通這樣生活服務(wù)平臺的幫助撮合用戶顯然還不夠，交易量的大規(guī)模增長可能最終還有賴于找到了用戶真正的痛點，而不是“偽需求”。而只有在真正能夠滿足用戶強需求時，才能在內(nèi)外力的共同作用下實現(xiàn)爆發(fā)式的增長，繼而引得資本和大平臺青睞，最終成功上岸。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認證作者，百度閱讀認證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號：瑞萊觀點

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