文/李東樓(微信號:lidonglou)首發(fā)百度百家
我們都知道,最近有一款叫做足記的App突然走紅。不過,在接受媒體采訪時,足記的創(chuàng)始人楊柳卻透露遭遇“甜蜜的煩惱”。由于用戶量激增,產(chǎn)品沒能經(jīng)受住考驗,遭遇不少用戶的投訴,產(chǎn)品在很多用戶的手機上出現(xiàn)了閃退、崩潰等BUG,而導(dǎo)致不少新增用戶流失。顯然,足記雖然走紅,但是由于沒有充足的準(zhǔn)備和上線前嚴(yán)格的測試,損失掉了不少本該成為自己的忠實粉絲的那一部分用戶,并且還喪失了進(jìn)一步擴大用戶規(guī)模的機會。
就在前不久,受好友李建華的邀請,參加了他們公司Testin的一個發(fā)布會。在會上聽了與會嘉賓的分享之后,讓我這個曾經(jīng)的App從業(yè)者,第一次意識到App上線前測試的重要性,想到最近走紅的足記的遭遇,引發(fā)了我一番關(guān)于App運營與App測試方面的一些思考。
”足記式煩惱“在于沒有重視上線前測試
在我看來,足記這樣的開發(fā)者顯然不是個例,很多創(chuàng)業(yè)團隊在起始時都面臨一個問題,由于不重視上線前的測試工作,產(chǎn)品上線后BUG不斷,只好一邊由客服跟進(jìn)解釋陪笑臉,另一邊工程師加班熬夜改BUG。這樣狼狽的景象,在我做App運營工作過程屢見不鮮。那么,這時問題來了,為什么不在App上線前就做好產(chǎn)品質(zhì)量的控制工作呢?
事實上,根據(jù)我過往App行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,產(chǎn)品質(zhì)量控制或者說產(chǎn)品的上線測試環(huán)節(jié),無論是在大公司里還是中小開發(fā)者團隊里都屬于軟肋,這主要是受兩個方面的客觀因素制約:
第一,企業(yè)不愿意專門養(yǎng)測試團隊或工程師。一般來說,在一個以App為創(chuàng)業(yè)核心的創(chuàng)業(yè)團隊當(dāng)中,都應(yīng)該有專門負(fù)責(zé)測試的工程師或團隊。不過,為了節(jié)省成本,一些中小App開發(fā)者團隊并不會專門設(shè)置一個測試工程師的崗位,一般會由客服人員或產(chǎn)品人員兼任。并且,由于產(chǎn)品的更新迭代一般都是兩周以上或一月一個版本,這就導(dǎo)致測試人員在產(chǎn)品研發(fā)期間工作量的較小,出于成本考慮,企業(yè)根本不愿意“白養(yǎng)”測試人員。
第二,團隊中沒有足夠多的終端設(shè)備用于測試。目前IOS系統(tǒng)的移動終端設(shè)備已經(jīng)達(dá)到60余款,而安卓系統(tǒng)的移動終端設(shè)備更是高達(dá)上千款,這不僅僅是中小團隊無法有足夠的設(shè)備,就是大一點的公司也沒法備齊。一般來說,中小創(chuàng)業(yè)公司只能是測試幾款流行的機型,確保主流的手機廠商的主流設(shè)備運行沒有問題就會安排上線,這也就導(dǎo)致了測試環(huán)節(jié)的不完善,為產(chǎn)品的質(zhì)量留下隱患,經(jīng)常會出現(xiàn)個別機型不適配的問題,從而導(dǎo)致大量的投訴,繼而流失用戶。
事實上,以上兩條制約因素也可以看做是App開發(fā)者面臨的兩大痛點,而針對這兩大痛點,早就有不少云測試的創(chuàng)業(yè)公司誕生。而在國內(nèi)目前做的最出色的便是Testin云測。根據(jù)公開資料顯示,早在2011年,作為專門為App開發(fā)者提供云測試服務(wù)的Testin就已誕生。Testin至今已經(jīng)獲得兩輪融資,過去幾年里,有35萬的開發(fā)者使用了Testin的測試服務(wù),有超過75萬個App在它的平臺上進(jìn)行了超過8000萬次的測試,這些都從側(cè)面說明App開發(fā)者對于Testin服務(wù)的歡迎程度。
誰是留住app用戶的第一道閥門?
另一方面,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推進(jìn),App已經(jīng)正式由粗狂推廣進(jìn)入到精細(xì)運營的時代,而在產(chǎn)品的后期運營過程中,不僅僅要求產(chǎn)品的功能強大,更重要的是要盡可能的保證產(chǎn)品質(zhì)量始終穩(wěn)定,從而讓用戶能夠有較好的使用體驗。
因此,無論是對于應(yīng)用還是手游來說,App上線的測試將是留住用戶的第一道閥門,如果產(chǎn)品能夠做到一貫的穩(wěn)定可靠,那就意味著能夠轉(zhuǎn)化更多的潛在用戶,并將更多的用戶留下,App運營過程中事半功倍。否則,當(dāng)用戶興沖沖慕名而來,卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品”一用即崩“,必將重蹈足記痛失忠實用戶的”悲劇“。
而在這樣的一個大趨勢下,包括應(yīng)用、手游在內(nèi)的App,對于App云測試服務(wù)的需求也就更加強烈,產(chǎn)品需要在兼容性、應(yīng)用性能和應(yīng)用穩(wěn)定性等方面都需要有良好的表現(xiàn)。這就需要在測試流程和環(huán)節(jié)中更加的精細(xì),并且需要投入更多的人力和物力來對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行保證。而這也是Testin云測公司上線眾測平臺的初衷,通過眾包測試的方式,解決的正是應(yīng)用或手游廠商無法有效克服的一系列難題。事實上,越來越多的應(yīng)用和手游開發(fā)者已經(jīng)意識到這個問題,而在與Testin合作的客戶名單里,已經(jīng)涵蓋了包括騰訊、阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭,以及幾乎全部手游上市公司和在各個領(lǐng)域的App應(yīng)用開發(fā)者。
總而言之,測試的工作在App運營過程中必須得到進(jìn)一步的重視,這將關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定和用戶的留存度的問題,而App開發(fā)者在成本有限的情況下,無論是采用免費的云測試服務(wù)抑或是使用按需付費的眾測服務(wù),都是一個可以考慮的解決測試難題的有效途徑。
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【李東樓】是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里,他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博,并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者,搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者,百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。
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